Métricas estratégicas de recursos humanos: satisfacción de los empleados

Métricas estratégicas de recursos humanos

Frank quiere medir la satisfacción de los empleados dentro de su empresa y necesita determinar los sentimientos y percepciones de los empleados que trabajan en su empresa. Frank es el dueño de una ferretería, y la tienda ha tenido grandes ganancias cada año, pero últimamente, Frank siente que sus empleados no están tan motivados como solían estarlo. Frank valora a sus empleados, por lo que necesita comprender cómo ven sus roles en la ferretería. Frank investiga las diversas métricas de satisfacción de los empleados que puede utilizar para obtener respuestas a algunas de sus preguntas sobre sus empleados.

Métricas de satisfacción de los empleados

Algunas de las métricas que utilizará Frank para determinar la satisfacción de los empleados son el índice de satisfacción de los empleados, el índice de calidad del gerente, la rotación voluntaria, el índice de productividad de los empleados y la tasa de ausencias no programadas.

El índice de satisfacción de los empleados es una medida de cuán feliz o satisfecho está un empleado con su trabajo actual. El índice de satisfacción del empleado ayudará a Frank a determinar si existe una relación entre la retroalimentación de satisfacción del empleado y el deseo de un empleado de dejar la empresa voluntariamente. El índice de satisfacción de los empleados se basa en una serie de tres preguntas de la encuesta respondidas por el empleado que incluyen cómo se siente el empleado sobre la empresa. Las preguntas se califican en una escala del 1 al 10 (1 es el peor valor y 10 el valor más favorable). La fórmula del índice es:

(El valor total de las tres preguntas / 3) – 1/9 * 100

Frank recopila las respuestas de la encuesta y el total de todas las respuestas de la encuesta es 25. Con la fórmula, Frank calcula la tasa de índice de empleados como (25/3) -1/9 * 100 = 81. Cuanto mayor sea el número, mejor índice de satisfacción de los empleados.

El índice de calidad de los gerentes mide la satisfacción de los empleados con sus gerentes. Los gerentes miden la satisfacción de los empleados con sus gerentes mediante el uso de encuestas. Cada encuesta puede contener diferentes tipos de preguntas dependiendo de lo que la gerencia quiera descubrir sobre las percepciones de sus empleados. Al igual que con el índice de satisfacción de los empleados, las puntuaciones del índice de calidad del gerente se pueden sumar y promediar por el número de preguntas. Cuanto mayor sea el puntaje, mayor será la satisfacción de los empleados con sus gerentes.

La calificación de participación mide el compromiso de los empleados con su trabajo. El compromiso de los empleados generalmente se mide mediante una serie de preguntas dentro de una encuesta de empleados. La fórmula para la calificación de compromiso es el número total de empleados que respondieron positivamente a la encuesta dividido por el número total de empleados que participaron en la encuesta multiplicado por 100. Por ejemplo, Frank mide el compromiso de sus empleados y el número total de empleados que positivamente respondido a la encuesta es 7 dividido por el número total de empleados que participaron en la encuesta, que es 11, * 100. Por lo tanto, los resultados totales de la encuesta indican que la calificación de compromiso de los empleados de Frank es 63%. Al menos más de la mitad de su equipo está comprometido según los resultados de la encuesta, pero a Frank le gustaría que esta calificación fuera superior al 63%.

La tasa de rotación voluntaria es una medida de cuántos empleados se unen a una empresa y la abandonan voluntariamente en un año. Cuanto menor sea la tasa de rotación, mejor. La tasa de rotación voluntaria se calcula tomando el número total de empleados que abandonan la empresa voluntariamente dividido por el número total de empleados durante el año multiplicado por 100. Frank hizo que dos empleados dejaran la empresa voluntariamente durante el año. El número total de empleados que trabajan para su empresa ahora es 15. Por lo tanto, la tasa de rotación voluntaria es 2/15 x 100 = 13%. Aunque a Frank le encantaría tener cero separaciones voluntarias, está satisfecho con la baja tasa de rotación voluntaria del 13%.

La calificación del índice de desempeño mide la eficiencia de los empleados. La fórmula para la calificación del índice de desempeño es la cantidad total en dólares de bienes y servicios producidos dividida por el número total de empleados. Los empleados de Frank contribuyeron a $ 50,000 en bienes vendidos durante el trimestre, y el número total de empleados es 15. Por lo tanto, el índice de desempeño de Frank es $ 50,000 / 15 = $ 3,333 en bienes y servicios producidos por empleado cada trimestre.

Finalmente, el índice de ausencias no programadas mide la cantidad de tiempo que un empleado está ausente por razones injustificadas. La fórmula para el índice de ausencias no programadas es el número de días de ausencia no programados dividido por el número total de días laborales multiplicado por 100.

Supervisión de la satisfacción de los empleados

Frank puede usar cada una de las métricas de satisfacción de los empleados para determinar qué tan activamente comprometidos y satisfechos están sus empleados con él y su empresa, así como con sus trabajos. Las métricas de satisfacción de los empleados ayudan a Frank y a otros gerentes a determinar las percepciones y sentimientos de los empleados sobre su trabajo durante un momento determinado. Cada métrica se puede comparar con el punto de referencia predeterminado del gerente para determinar si es necesario realizar algún cambio para aumentar el compromiso, la satisfacción o la productividad de los empleados.

Por ejemplo, la tasa de compromiso de los empleados de Frank era del 63%, pero su objetivo era del 80%. Obviamente, Frank tiene mucho trabajo que hacer para descubrir cómo aumentar el compromiso de sus empleados. La calificación del índice de desempeño de Frank es de $ 3,333, lo que significa que cada empleado produce $ 3,333 en bienes y servicios para su empresa. La meta de calificación de desempeño de Frank es de $ 2,000, lo que significa que su calificación de desempeño actual excede su meta. Frank deberá seguir supervisando la calificación para asegurarse de que no disminuya rápidamente con el tiempo.

Resumen de la lección

Las métricas de satisfacción de los empleados son medidas de las percepciones de cuán satisfechos están los empleados con su empresa y sus trabajos. Algunas métricas de satisfacción de los empleados miden la satisfacción de los empleados con sus gerentes y también cuán productivos son los empleados en un momento determinado. Los gerentes pueden usar estas medidas para comparar los niveles de participación y productividad en varios períodos de tiempo para buscar tendencias. A medida que los líderes monitorean las tendencias de las encuestas de satisfacción de los empleados, pueden hacer ajustes a los programas de los empleados y qué tan bien administran a sus empleados.