Por qué las empresas utilizan las relaciones públicas
Relaciones públicas
En 2012, un consultor de redes sociales de Chrysler tuiteó: “Me parece irónico que a Detroit se le conozca como la #motorcity y, sin embargo, nadie aquí sabe cómo conducir”. Desafortunadamente, el consultor pensó que estaba twitteando en su cuenta personal. Poco sabía él que estaba enviando el tweet en la cuenta comercial de Twitter de Chrysler. Este es un ejemplo reciente y contundente de un evento negativo de relaciones públicas. Chrysler despidió a la empresa de redes sociales y luego tuvo que lidiar con reparar su imagen con sus clientes.
Las empresas dedican una enorme cantidad de tiempo y dinero a crear imágenes positivas de sus negocios, empleados y productos. Las relaciones públicas son el elemento de la combinación promocional que evalúa las actitudes del público, identifica problemas que pueden suscitar la preocupación del público y ejecuta programas y aceptación . Junto con la publicidad, la promoción de ventas y la venta personal, las relaciones públicas son una parte muy importante de la mezcla promocional. El objetivo final de la campaña corporativa de relaciones públicas es crear una imagen positiva de la empresa o producto.
 |
Publicidad
La publicidad es información pública sobre un producto, servicio o empresa que aparece en periódicos, revistas, radio, redes sociales o televisión.. La publicidad no la paga la empresa y puede generar una gran buena voluntad. Por ejemplo, en 1996 Taco Bell hizo una broma a los inocentes colocando un simple anuncio en el periódico del New York Times. El anuncio decía que Taco Bell había comprado Liberty Bell y lo cambiaría por el nombre de Taco Liberty Bell. Miles de personas llamaron a la casa de la Campana de la Libertad en Filadelfia para quejarse. Curiosamente, sin embargo, Taco Bell también recibió un gran impulso publicitario positivo gratuito del truco. Más de 650 medios impresos y 400 medios de difusión publicaron la historia y proporcionaron un alcance de más de 70 millones de estadounidenses. El resultado final fue un aumento en los ingresos de más de $ 1.0 millón de dólares en los dos días siguientes en comparación con la semana anterior. Entonces, aunque Taco Bell pagó por un anuncio simple, el resultado fue una cobertura de medios gratuita por valor de millones de dólares.
Herramientas de relaciones públicas
Los profesionales de relaciones públicas utilizan muchas herramientas diferentes para ayudar a promover los objetivos de marketing de una empresa . Los patrocinios, la educación del consumidor, la colocación de productos, la publicidad de nuevos productos y los sitios web de Internet son formas que pueden ayudar a que la combinación de marketing sea eficaz. Usemos Ninja Corporation para ilustrar un ejemplo de cada una de las herramientas.
Los patrocinios ocurren cuando las empresas pagan para apoyar un evento o causa . El patrocinio debe encajar con el plan de marketing general y aumentar el conocimiento y el interés de la marca del consumidor. Por ejemplo, nuestra Corporación Ninja ha decidido patrocinar el festival de artes marciales en su ciudad local. Han donado $ 5,000 para que el nombre del festival sea Ninja Corp Martial Arts Festival y regalarán bufandas ninja a todos los participantes con el logo de la compañía. Esto debería resultar en un boca a boca positivo y una conciencia sobre su línea de productos .
La educación del consumidor es cuando las empresas ofrecen instrucción o material gratuito para ayudar a educar a los consumidores sobre su producto o categoría. Por ejemplo, Ninja Corporation podría ofrecer clases de espada introductorias gratuitas a jóvenes ninjas. Esto beneficiaría a la empresa porque obtendrían publicidad gratuita, la comunidad estaría feliz y estarían cultivando clientes potenciales en la juventud de la zona.
La publicidad de nuevos productos es cuando las empresas intentan presentar sus nuevos productos en noticias gratuitas para lograr una cobertura mediática y un excelente boca a boca . Un ejemplo sería si el director ejecutivo de Ninja Corporation fuera a un programa de noticias local para explicar por qué sus nuevos escondites son superiores a la competencia. Ella podría hablar sobre cómo sus escondites ofrecen nueva tecnología y mejoras de seguridad.
Otra herramienta de relaciones públicas sería la colocación de productos . Es cuando una empresa puede colocar su producto en una película, programa de televisión, programa de radio, revista, libro o incluso en un videojuego . Por lo general, la empresa recibe publicidad gratuita y una mejora positiva del producto al hacer que el producto aparezca en un vehículo de medios. Un ejemplo clásico es si Ninja Corporation tuvo la suerte de poder presentar sus Ninja Swords en la última película de espías. Los espectadores de la película estarían interesados en sus espadas solo porque un espía usó el producto en la película.
Por último, los departamentos de relaciones públicas pueden utilizar los sitios web de Internet y las redes sociales para promocionar su producto o servicio. Muchas empresas más pequeñas encuentran que estos son extremadamente útiles para dar a conocer el nombre de su producto, y también ayuda a impulsar las discusiones de boca en boca. Ninja Corporation podría iniciar un blog sobre la vida y la práctica de artes marciales. Podrían ofrecer consejos gratuitos, nutrición, entrevistas con ninjas famosos y videos de clases de defensa personal. El blog sin costo sería una gran herramienta para llegar a los consumidores y también promover su línea de productos. Los sitios de redes sociales, como Twitter y Facebook, también son herramientas gratuitas que permiten a las empresas promocionar directamente a sus clientes y obtener comentarios instantáneos.
Resumen de la lección
Las relaciones públicas son el elemento de la mezcla promocional que evalúa las actitudes del público, identifica los problemas que pueden despertar la preocupación del público y ejecuta programas y aceptación. Junto con la publicidad, la promoción de ventas y la venta personal, las relaciones públicas son una parte muy importante de la mezcla promocional. El objetivo final de la campaña corporativa de relaciones públicas es crear una imagen positiva de la empresa o producto. Las principales herramientas que las empresas pueden utilizar como parte de su arsenal de relaciones públicas son la publicidad de nuevos productos, la colocación de productos, la educación del consumidor, los patrocinios, los sitios web de Internet, los blogs y las redes sociales. Al final, la campaña de relaciones públicas debe coordinarse con los objetivos generales de marketing y dar como resultado una promoción exitosa.
Objetivos de la lección
Después de ver esta lección, debería poder:
- Definir ‘relaciones públicas’ y su papel en la mezcla promocional.
- Describir las diferentes herramientas de relaciones públicas que pueden utilizar las empresas.
- Examinar qué herramientas podrían ser las mejores para la estrategia de marketing general de una empresa, según la empresa.