Prediciendo el futuro
Sería genial poder predecir el futuro, ¿no? Sabrías con quién te vas a casar, dónde vivirás y qué tipo de carrera seguirás. En los negocios, predecir el éxito futuro también sería muy útil. Las empresas sabrían qué productos serán los más populares, el tipo de cambios que deben realizarse para atraer a los consumidores y el mejor lugar para ubicar su nueva empresa.
Si bien no necesariamente puede predecir con quién se va a casar o qué producto en particular será el más vendido, los minoristas tienen formas de predecir las tendencias futuras del mercado si prestan mucha atención a algunas áreas clave.
Target es un ejemplo de un minorista que ha logrado predecir su propio éxito. La empresa hace un llamamiento a las necesidades de los clientes de productos de bajo precio pero de moda. Entiende cómo ser competitivo en un mundo de Walmart donde también existen precios bajos, pero la calidad puede verse comprometida. Y lo hizo todo utilizando sus fortalezas internas como operador de una sola vez de grandes almacenes de alta moda.
Mientras utiliza el modelo de Target de centrarse en las necesidades del cliente, evaluar la competencia y analizar las fortalezas y debilidades para predecir su propio éxito futuro, tenga a mano estas áreas clave de amenaza y oportunidad.
Áreas de amenaza y oportunidad
El éxito futuro de una empresa se basa en la comprensión de algunas áreas importantes. Trabajemos con los de abajo.
Demografía
Los datos demográficos , esos datos que desglosan las audiencias de los consumidores por factores como la edad, el género, la etnia y los ingresos, pueden ser útiles para predecir las preferencias y comportamientos de compra. Los datos demográficos cambian lentamente (piense en la diferencia de una generación a la siguiente) y pensar en cómo descifrar el código de diferentes grupos de consumidores puede ayudar a una empresa a innovar y mantener el éxito.
Las tiendas de comestibles están analizando más de cerca los datos demográficos y ajustando sus prácticas de ventas en consecuencia en el mercado actual. La creciente disponibilidad de servicios gratuitos de recogida y entrega de comestibles habla no solo de la comprensión de las tiendas sobre los baby boomers que envejecen, que tendrán cada vez más dificultades para llegar a la tienda, sino también de la comprensión de los millennials a quienes no les gusta pasar tiempo caminando por la calle. pasillos de una tienda de comestibles.
Consumo experiencial
El consumo experiencial consiste en combinar el comercio minorista con experiencias interactivas para los consumidores. Entonces, en lugar de simplemente vagar por los pasillos de las tiendas y hacer compras, los clientes pueden jugar con una tableta antes de comprar, tomar una taza de café o probarse un nuevo tono de lápiz labial. La clave para los minoristas es asegurarse de tener excelentes productos que se ofrecen de una manera que les permita a los consumidores interactuar con ellos mientras descubren fácilmente cómo el producto resuelve un problema que tienen.
Apple se ha destacado en este campo con sus tiendas minoristas que son una combinación de servicio al cliente y pruebas prácticas de productos. Ingrese a una tienda minorista de Apple y encontrará docenas de personas manejando Apple Watches, haciendo clic en computadoras Apple y probando iPads Apple.
Venta al por menor fuera de tienda
Las tiendas físicas nunca desaparecerán, pero se están uniendo en el espacio minorista mediante modelos minoristas que no son tiendas con un enfoque innovador. Estas opciones brindan a los minoristas la oportunidad de llegar a los consumidores de nuevas formas y lugares, desde la venta minorista multicanal hasta las tiendas emergentes. La venta minorista multicanal está diseñada para integrar todos los canales de venta de una marca de una manera que sea beneficiosa para todos los demás canales, como catálogos, correo electrónico e Internet. Las tiendas emergentes son otra opción que ayuda a un minorista a destacarse debido a su entorno único y al entusiasmo de marketing. Cuando Nike quiso presentar un nuevo par de zapatos LeBron James de edición limitada, lo hizo con una tienda emergente en una zona popular de la ciudad de Nueva York.
Venta de servicios
El futuro del éxito del comercio minorista puede estar en trasladar el enfoque del producto en sí al servicio del producto que facilita la vida de los consumidores. La venta de servicios es un alejamiento de la comercialización del producto que los consumidores pueden usar para sí mismos para pasar el producto a un segundo plano y centrarse en atender el estilo de vida. Piense en la miríada de servicios de entrega de comidas que se infiltran en el mercado hoy. Con estos, la atención se centra menos en «ir al supermercado» y más en «hemos hecho las compras por usted».
PetSmart es un minorista que ha pasado de simplemente vender productos para mascotas a vender servicios para mascotas como aseo, cuidado veterinario y entrenamiento. Como tal, ofrece un enfoque holístico más atractivo para el cuidado de las mascotas para los amantes de los animales.
Venta directa
La última área de interés para los minoristas con visión de futuro es el concepto de venta directa ; es decir, eliminar al minorista intermediario y llevar los productos directamente del fabricante al consumidor. Dell fue una de las primeras empresas en probar esto, vendiendo computadoras y laptops directamente a los consumidores en lugar de pedirles que visiten una tienda minorista para realizar una compra. Hoy en día, más minoristas están considerando esto como una oportunidad de crecimiento porque pueden mantener un mayor control de sus productos, estructurar sus propias campañas de marketing y obtener más comentarios de los clientes.
Coach es un ejemplo actual de una marca que realiza ventas directas con éxito. Los bolsos de la compañía, por supuesto, todavía están disponibles en los grandes almacenes, pero la compañía se está diversificando y abriendo sus propias tiendas minoristas.
Resumen de la lección
Los minoristas pueden predecir las tendencias futuras del mercado prestando atención a tres elementos clave: evaluar las necesidades del cliente, analizar la competencia y evaluar sus propias fortalezas y debilidades internas. A medida que las empresas consideran cómo seguir siendo rentables y exitosas en el futuro, hay cinco áreas en las que se presentan amenazas y oportunidades. Comprender la demografía de los consumidores les da a los minoristas una pista sobre lo que quieren los grupos de audiencia. La creación de consumo experiencial presenta una oportunidad de vender al mismo tiempo que brinda a los consumidores las experiencias que desean. La venta minorista fuera de la tienda a través de múltiples canales o tiendas emergentes ofrece nuevas formas de llegar a los clientes. Cambios hacia la venta de servicios en lugar de simplemente productos y venta directa, donde las marcas interactúan directamente con los consumidores, ambas brindan oportunidades si se utilizan adecuadamente.
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