Protección de la privacidad del consumidor en línea

Privacidad en línea

Imagine su emoción al salir de una tienda de electrónica con una computadora portátil nueva para la escuela. Ahora imagina que te despiertas a la mañana siguiente para descubrir que debido a una filtración de datos , que es cuando se visualiza o roban información confidencial, tu cuenta corriente se vació. Esto les sucede con más frecuencia a los consumidores en línea.

En esta lección, aprenderá cómo proteger mejor la privacidad del consumidor en línea. Echemos un vistazo a cómo el gobierno y las empresas manejan la privacidad del consumidor.

Regulación gubernamental de la privacidad del consumidor

El gobierno es un gran participante en la protección de la privacidad del consumidor en línea, pero desafortunadamente, el Congreso no ha tenido éxito en establecer una amplia legislación sobre privacidad. Sin embargo, se han aprobado muchas leyes más pequeñas para proteger a los consumidores.

La Comisión Federal de Comercio , o FTC, es actualmente la agencia federal que supervisa la protección del consumidor de la privacidad y las prácticas comerciales engañosas o desleales. En 2012, la FTC publicó una lista de las mejores prácticas que las empresas deben seguir para proteger la privacidad de sus consumidores.

Las ideas son para que las empresas proporcionen privacidad por diseño mediante la producción de productos que tengan privacidad incorporada para los consumidores. Por ejemplo, considere Seamless Gateway ™, la primera puerta de enlace de identificación de pasajeros biométrica facial sin contacto ofrecida por VisionBox. “Esta solución de autoservicio permite a los viajeros disfrutar de una experiencia de identificación en movimiento sin problemas, sin tener que mostrar sus documentos de viaje en ningún momento de su viaje al aeropuerto”. El viajero pasará rápidamente por la seguridad, la aduana o accederá a los salones de las aerolíneas sin contacto cara a cara. La compañía VisionBox ha sido galardonada con la certificación de privacidad por diseño del Centro de diseño de privacidad global de la Universidad de Ryerson.

Además, las empresas deben ofrecer opciones simplificadas a los consumidores para que puedan elegir si se puede rastrear su información y cuándo. Por ejemplo, Microsoft ofrece a los usuarios la posibilidad de utilizar una preferencia en su navegador para no ser rastreados. Sin embargo, estudios privados han encontrado que el propio navegador Edge de Microsoft no tiene esta función y vincula los datos del usuario con la identificación del dispositivo. Otras empresas, como Twitter, también apoyan la opción “no rastrearme”.

Por último, todas las empresas deben ofrecer una mayor transparencia de sus políticas de privacidad para que los consumidores sepan cómo se utiliza o comparte su información. La mayoría de las grandes corporaciones ahora están haciendo que sus políticas de privacidad de los clientes se vean fácilmente y explican exactamente lo que se recopila y / o comparte con terceros. Aquí hay un ejemplo de Kraft: http://www.kraftrecipes.com/about/PrivacyNotice.aspx .

Sin embargo, desde las recomendaciones de las mejores prácticas de 2012, ha habido una serie de grandes violaciones de datos, o hackeos, de los registros en línea de los consumidores por parte de empresas como Target (2013), Home Depot (2014), Verizon (2016), Equifax (2017). y Yahoo (2017). En 2019, la FTC fortaleció su protección, por ejemplo, a través de su queja contra Equifax, que requería que la firma fortaleciera la seguridad de sus datos y proporcionara un acuerdo con una demanda colectiva de consumidores de más de $ 575 millones.

Además de la FTC, hay algunas otras leyes que también se crearon para proteger la privacidad de los consumidores en línea. Son:

La Ley de Modernización de los Servicios Financieros cubre la privacidad financiera de los consumidores con respecto a los préstamos financieros. La ley especifica exactamente qué información privada y no privada se puede compartir, obliga a las empresas a informar a los consumidores sobre sus políticas y también les da a los consumidores la opción de excluirse y no compartir información.

La Ley de Informe Justo de Crédito proporciona numerosas formas para que los consumidores protejan y verifiquen su crédito. Por ejemplo, los consumidores ahora pueden obtener un informe crediticio gratuito de cada una de las tres agencias por año. Los consumidores también pueden obtener su puntaje de crédito por una tarifa y cuestionar cualquier cosa en su informe de crédito que sea incorrecta. Además, la Ley de Crecimiento Económico, Alivio Regulatorio y Protección al Consumidor de 2018 agregó una nueva disposición a la Ley de Informe Justo de Crédito que requiere que las agencias de informes del consumidor a nivel nacional proporcionen congelaciones de seguridad nacional sin cargo a los consumidores.

La Ley de protección de la privacidad en línea de los niños , también conocida como COPPA, se formó para proteger la privacidad en línea de los niños. La ley establece requisitos para los sitios web comerciales con servicios dirigidos a niños menores de 13 años.

Iniciativas comerciales para la privacidad del consumidor

Las empresas también tienen sus propias ideas sobre cómo manejar los problemas de privacidad del consumidor.

El liderazgo ético es una forma en que las empresas pueden inculcar un trato ético a sus clientes y su información privada. Las empresas que tienen directores ejecutivos y gerentes superiores que actúan de manera ética y valoran a sus consumidores están proporcionando políticas de privacidad de primer nivel. El CEO de Starbucks ganó recientemente un premio de liderazgo ético basado en la forma en que dirigía su empresa, ofrecía productos de calidad y mostraba respeto por la humanidad.

Las políticas de privacidad son utilizadas por algunas empresas que están liderando el camino para proteger a sus clientes mediante la creación de documentos de fácil acceso publicados en línea que explican sus políticas. Estas políticas proporcionan un documento legal que explica cómo la empresa recopila, usa o divulga los datos de los clientes. Por ejemplo, Microsoft se ha ofrecido a ofrecer opciones para que los consumidores rechacen que se les envíen anuncios web directamente en función de sus hábitos de visualización en línea. Puede ver la página web que puede utilizar para optar por no participar: http://choice.microsoft.com/en-us .

Los directores de privacidad son puestos que se han creado en empresas como American Express y Facebook. Estos gerentes de nivel superior están a cargo de proteger los intereses de los consumidores mediante la creación de políticas de privacidad en Internet, el manejo de las quejas de los consumidores y la evaluación de riesgos y respuestas a los problemas de privacidad.

La seguridad de los datos es el método final que las empresas pueden implementar para proteger los datos de los consumidores a través de sistemas y prácticas. Todos los días en las noticias, hay violaciones de datos en las que se roban los datos personales y financieros de los clientes. Considere los siguientes titulares: Target, Kmart, TD Bank tuvieron violaciones de datos del consumidor.

Las empresas están librando una batalla cuesta arriba tratando de mantenerse a la vanguardia de los nuevos métodos de piratería y robo cibernético sin mucho éxito. El futuro requerirá grandes inversiones en protección de datos para tranquilizar a los consumidores.

Resumen de la lección

Una de las tareas más difíciles que enfrentan las empresas hoy en día es cómo proteger la privacidad del consumidor en línea. Tanto el gobierno como las empresas tienen algunas formas que pueden ayudar a los consumidores a proteger su información y datos en línea. El gobierno tiene lo siguiente para ofrecer protección a los consumidores:

• La Comisión Federal de Comercio , o FTC, es actualmente la agencia federal que supervisa la protección del consumidor de la privacidad y las prácticas comerciales engañosas o desleales.
• La Ley de Modernización de los Servicios Financieros , que cubre la privacidad financiera de los consumidores con respecto a los préstamos financieros.
• La Ley de Informe Justo de Crédito ofrece numerosas formas para que los consumidores protejan y verifiquen su crédito.
• La Ley de protección de la privacidad en línea de los niños , también conocida como COPPA, se formó para proteger la privacidad en línea de los niños. La ley establece requisitos para sitios web comerciales con servicios dirigidos a niños menores de 13 años.

Las empresas también tienen sus propias ideas sobre cómo manejar los problemas de privacidad del consumidor.

• El liderazgo ético se da cuando las empresas tienen directores ejecutivos y gerentes de nivel superior que actúan de manera ética y valoran a sus consumidores al proporcionar políticas de privacidad líderes en el grupo.
• Las políticas de privacidad son un documento legal que explica cómo la empresa recopila, usa o divulga los datos de los clientes.
• Los directores de privacidad son gerentes de nivel superior a cargo de proteger los intereses de los consumidores mediante la creación de políticas de privacidad en Internet, el manejo de las quejas de los consumidores y la evaluación de riesgos y respuestas a problemas de privacidad.
• La seguridad de los datos es cuando las empresas pueden implementar formas de proteger los datos del consumidor a través de sistemas y prácticas.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder identificar y discutir los diferentes métodos que utilizan el gobierno y las empresas para ofrecer protección de la privacidad a los consumidores.