¿Qué es el conflicto interpersonal en el trabajo? – Definición, tipos y ejemplos
¿Qué es el conflicto interpersonal?
El conflicto interpersonal ocurre cuando una persona o grupo de personas frustra o interfiere con los esfuerzos de otra persona para lograr una meta. Según algunos investigadores, el conflicto puede constar de tres componentes diferentes.
El componente conductual del conflicto involucra a alguien que interfiere con los objetivos de otra persona. Por ejemplo, un compañero de trabajo y usted pueden estar compitiendo en un concurso de ventas, y él lo molesta constantemente durante sus llamadas de ventas para hacer tropezar su argumento de venta. También tira los resguardos de mensajes de sus clientes potenciales que la recepcionista deja cuando no está en su escritorio.
El componente cognitivo implica un desacuerdo entre las partes que ilustra las diferencias entre los intereses y objetivos de las partes en conflicto. Por ejemplo, como vicepresidente de investigación y desarrollo, es posible que tenga un desacuerdo con el vicepresidente de producción sobre la asignación de recursos de la empresa porque cada uno tiene diferentes metas y objetivos relacionados con su división en particular.
El componente afectivo se relaciona con los estados emocionales negativos de las partes en conflicto. Por ejemplo, un conflicto con un compañero de trabajo puede hacer que se sienta enojado, estresado y frustrado.
Tipos de conflicto interpersonal
El conflicto interpersonal se puede dividir en dos categorías amplias.
El conflicto de relación es un conflicto entre dos o más personas que surge de choques de personalidad o interacciones cargadas de emoción. Por ejemplo, digamos que eres un optimista consumado y la persona que comparte tu espacio de trabajo es un pesimista incondicional y quejumbroso. Su negatividad te agobia y tu disposición alegre lo irrita. Ustedes dos no pueden soportar ni siquiera hablar entre sí algunos días. Las severas diferencias en sus personalidades les impiden trabajar juntos de manera eficiente, y esto en realidad obstaculiza su capacidad para realizar las tareas laborales.
El conflicto de tareas está relacionado con conflictos sobre políticas, distribución de recursos o la forma de completar la tarea. Por ejemplo, supongamos que usted y un colega son programadores informáticos y que juntos se les ha asignado la tarea de completar una parte importante de un programa de software que debe realizarse una prueba beta en una semana. Cada uno tiene diferentes técnicas de programación. Cualquiera de las técnicas es aceptable y hará el trabajo de manera profesional. Desafortunadamente, ambos deben estar de acuerdo en la misma técnica porque ambos están trabajando en la misma parte del código de computadora. Cada uno quiere usar su propia técnica. Este es un ejemplo de un conflicto de tareas.
Resumen de la lección
Revisemos. El conflicto interpersonal ocurre cuando una o más personas frustran o interfieren con el objetivo de otra persona. En el contexto empresarial, el conflicto interpersonal implica la interferencia con la realización de las tareas y objetivos laborales. El conflicto se puede dividir en un componente conductual , un componente cognitivo y un componente afectivo . Los conflictos de relación son conflictos relacionados con choques de personalidad o interacciones con carga emocional entre dos o más personas, mientras que el conflicto de tareas implica conflictos sobre políticas, distribución de recursos o la forma de completar la tarea.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya terminado, debería poder:
- Explicar cómo pueden ocurrir los conflictos interpersonales en el trabajo.
- Describe los tres componentes del conflicto interpersonal.
- Discutir las dos amplias categorías de conflicto interpersonal.