Rodrigo Ricardo

¿Qué es el marketing interno? – Definición y ejemplos

Publicado el 11 noviembre, 2020

¿Qué es el marketing interno?

Toda empresa tiene al menos dos tipos de clientes: internos y externos. Si bien las empresas suelen centrarse en los clientes externos, las personas que compran sus productos y servicios, los clientes internos también son importantes.

Los clientes internos son los empleados que trabajan para la empresa. Independientemente de su función laboral, dependen de otros empleados, equipos y la empresa para obtener apoyo e información. Como resultado, el marketing dirigido a estos clientes internos es un aspecto vital para la eficacia de una empresa.

El marketing interno es la comunicación de información a los empleados. Hay muchos tipos de información que deben compartirse con los miembros del personal. Es importante coordinar los esfuerzos de los empleados para fortalecer el desempeño de la empresa.

Imaginemos que eres dueño de una empresa de relaciones públicas. Su empresa se centra en sus clientes y usted se enorgullece del nivel de comunicación y construcción de relaciones que les ofrece su empresa. Debido a que comprende el valor del marketing interno, toma medidas adicionales para asegurarse de que todos los miembros del personal comprendan la misión y la visión de la empresa. Comparte activamente información sobre los éxitos y oportunidades de la empresa y fomenta la comunicación entre departamentos. De hecho, debido a que está tan comprometido con el marketing interno, los miembros de su personal se sienten muy involucrados en el negocio y tienen una moral más alta.

Usos del marketing interno

Las reuniones de la empresa y el departamento son una de las formas más comunes en que los propietarios y gerentes de negocios pueden compartir información con los empleados. Es una oportunidad para compartir pensamientos positivos, intercambiar ideas e informar a los empleados sobre cualquier noticia relevante. Las empresas también utilizan boletines informativos y correos electrónicos como formas de proporcionar actualizaciones.

El marketing interno no se limita solo a compartir información positiva. También puede ser fundamental corregir conceptos erróneos. En su negocio, ha aprendido que, en ausencia de información, los empleados hacen suposiciones o se involucran en especulaciones que pueden derribar la moral.

Asimismo, la información falsa puede circular y asumirse como fáctica. Hace solo unas semanas tuvo que aclarar algunos rumores cuando los empleados se enteraron de que estaba vendiendo el negocio. No tiene intención de vender el negocio, pero alguien en contabilidad hizo una suposición incorrecta y les dijo a otros empleados que estaba buscando un comprador. En este caso, su marketing interno se centró en corregir el malentendido y proporcionar información precisa.

Inmediatamente envió un memorando al equipo para asegurarles a todos que no tenía intención de vender la empresa. Hiciste seguimiento nuevamente en la reunión de la empresa la semana pasada, dando a los empleados la oportunidad de hacer preguntas y compartir cualquier inquietud que tuvieran sobre el futuro de la empresa. Este esfuerzo fue un seguimiento importante, dando un ejemplo perfecto de corrección de conceptos erróneos con marketing interno.

Resumen de la lección

Revisemos. El marketing interno es un proceso importante para compartir información internamente con los empleados. Ya sea que la información se centre en fortalecer la cultura de la empresa, como compartir declaraciones de visión y misión, o compartir información, el marketing interno ayuda a mantener informados a los miembros del personal. El marketing interno también aclara malentendidos y suposiciones falsas entre los empleados. El marketing interno proporciona más claridad y ayuda a mejorar la moral de los empleados al confiar la información de la empresa al personal.

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