¿Qué es la comunicación bidireccional?
‘¿Puedes escucharme ahora? ¿Que tal ahora?’ ¿Quién puede olvidar ese comercial icónico de servicio de telefonía inalámbrica en el que el desafortunado probador de señales deambula por el campo en busca de comentarios? Su búsqueda de una respuesta a su mensaje es un intento de entablar una comunicación bidireccional con la persona del otro lado. Veamos un modelo simple para la comunicación bidireccional.
La comunicación bidireccional es cuando una persona es el remitente y transmite un mensaje a otra persona, que es el receptor. Cuando el receptor recibe el mensaje, envía una respuesta, reconociendo que se recibió el mensaje. El modelo se ve así:
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La comunicación bidireccional es fundamental en el mundo empresarial. Los mensajes se transmiten entre empleadores, empleados, clientes y otras partes interesadas, y se requiere retroalimentación para asegurarse de que el mensaje fue recibido y entendido.
Sistemas de comunicación bidireccional
Muchas empresas y servicios municipales dependen de sistemas de comunicación bidireccionales para mantenerse en contacto con sus empleados en el lugar y en el campo. Algunos de los ejemplos más comunes de sistemas de comunicación bidireccional son los sistemas de despacho asistido por radio, teléfono y computadora utilizados por la policía, los bomberos y el personal de respuesta a emergencias. Estos sistemas permiten a los despachadores y supervisores mantenerse en contacto con las personas y coordinar las actividades de los grupos de socorristas.
Los sistemas de comunicaciones bidireccionales también se utilizan habitualmente en la construcción y los oficios de la edificación, el transporte público, la industria del transporte por carretera y la aviación por pilotos comerciales y no comerciales, solo por nombrar algunos.
¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
Los sistemas de comunicación bidireccional varían mucho en sofisticación y características especiales. Van desde simples transceptores portátiles de dos vías que utilizan un solo canal dedicado hasta sistemas más complejos que permiten que una gran cantidad de usuarios compartan varios canales. El tipo de sistema elegido depende de muchos factores, como el uso previsto, la ubicación, el número de usuarios, la banda de frecuencia y el costo del sistema. Independientemente del tipo de sistema elegido, una característica común es que todos los componentes deben ser compatibles y trabajar juntos para respaldar un propósito común.
Ejemplos
Jack es un técnico de servicio de guardia para una gran empresa de suministros médicos. A las 3:00 am, se despierta con el sonido de su BlackBerry que indica un correo electrónico entrante. El correo electrónico del despachador lo alerta sobre una llamada de emergencia de un hospital local. El carrito de anestesia en la sala de operaciones no funciona bien y hay una operación programada para las 7 am de esa mañana. Jack envía un correo electrónico al despachador informándole que recibió la llamada de servicio, y luego llama al cliente para obtener los detalles y avisarle que está en camino.
De camino al hospital, Jack ve un restaurante de comida rápida y se convierte en el carril de entrada. ¡Una pequeña dosis de cafeína es justo lo que recetó el médico! Está sorprendido de ver dos autos delante de él, pero se acerca al altavoz crepitante y hace su pedido de un gran café negro, sin azúcar. Luego se dirige a la ventana, paga el café y agradece al empleado antes de volver a la carretera.
Jack llega al estacionamiento del hospital y encuentra un lugar para estacionar cerca de la puerta de la sala de emergencias. La experiencia le ha enseñado que esta es la única entrada abierta a las 3:00 am. Cuando sale del vehículo y se dirige a la entrada, una ambulancia se acerca a las puertas del hospital. Dos paramédicos saltan y corren hacia la parte trasera de la ambulancia. El conductor tiene una radio de mano y Jack la oye informar al personal de emergencias, a través del canal de radio dedicado, que están en las puertas y se dirigen hacia adentro.
¿Viste todos los ejemplos de comunicación bidireccional? Compare sus observaciones con la siguiente lista:
- El intercambio de correo electrónico con el despachador
- La llamada telefónica con el cliente
- La conversación para hacer su pedido de café en el drive-thru
- La conversación cara a cara con el empleado cuando toma su café en la ventana.
- La conversación del paramédico con el personal del hospital.
Como puede ver, la comunicación bidireccional es esencial en las operaciones del día a día de muchas empresas. En nuestro breve ejemplo, puede ver cómo lo utilizó el empleador de Jack, la franquicia de comida rápida, la empresa de ambulancias y el hospital.
Piense en su propio día de hoy. ¿Cuántos ejemplos de comunicación bidireccional puede recordar?
Resumen de la lección
La comunicación bidireccional es cuando alguien envía un mensaje a otra persona y la persona que recibe el mensaje envía una respuesta. La comunicación bidireccional puede tener lugar cara a cara o de forma remota.
Muchas empresas se involucran habitualmente en una comunicación bidireccional con sus empleados y clientes como parte normal y necesaria de sus operaciones. Algunas empresas y municipios invierten en complejos sistemas de comunicación bidireccional cuando la comunicación es una función esencial del trabajo, como en el caso de los servicios de emergencia.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya terminado, debería poder:
Comunicación Publicitaria: Definición, Características y Ejemplos
- Indique un ejemplo de comunicación bidireccional
- Explicar cómo se puede utilizar la comunicación bidireccional en una empresa.
- Enumere algunas características posibles de un sistema de comunicación bidireccional.
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