¿Qué es la experiencia del usuario? – Definición y Diseño

Publicado el 26 marzo, 2024 por Rodrigo Ricardo

Experiencia de usuario definida

¿Cómo te sientes acerca del servicio al cliente? Espera completar una transacción con una empresa con la menor incomodidad posible, ¿correcto? Quieres entrar a una tienda y poder encontrar lo que buscas mirando los carteles, y esperas poder encontrar a alguien que te ayude sin demasiados problemas. Cree que debería poder encontrar una caja registradora para pagar sus artículos y que la transacción se realice sin problemas para poder salir de allí y dedicarse a su vida.

Si todo eso sucede, podrías decirles a tus amigos: ‘¡Oye, debes visitar la Tienda X! Fue muy fácil tratar con ellos”. Tuviste una buena experiencia y quieres compartirla con tus amigos. Es posible que ni siquiera te des cuenta de lo fácil que fue navegar por la tienda porque esperas que las tiendas funcionen de esa manera.

Experiencia de usuario (UX)

La experiencia del usuario es la experiencia general de una persona al interactuar con un producto y lograr algo, como obtener la información necesaria. ¡Las expectativas de un buen servicio al cliente y una gran experiencia no son sólo para las interacciones cara a cara! También forman parte del uso de una computadora, un sitio web o una aplicación, tanto en línea como fuera de línea. En el entorno de los usuarios de computadoras, la experiencia de usuario ( UX ), es la interacción entre usted, el usuario, y la computadora o el programa. De hecho, la interacción hombre-ordenador tiene incluso su propio acrónimo: HCI.

¿Qué busca el usuario?

Entendemos que en un entorno cara a cara esperamos ver señales, tener acceso a ayuda cuando la necesitemos y tener una interacción sin problemas. En el entorno informático, esperamos que tenga usabilidad o utilidad, lo que significa que la página web o el programa proporcionará las funciones que necesitamos. Estas son las cosas básicas que buscamos en las interacciones con la computadora:

  • Fácil de aprender: queremos acceder a una página web o un programa y utilizarlo de inmediato. La interacción debe ser algo intuitiva.
  • Uso eficiente: queremos poder acceder rápidamente a exactamente la información que necesitamos en ese momento.
  • Memorable: Queremos recordar fácilmente cómo hacer las cosas dentro de la página web o programa.
  • Sin errores: esperamos que nuestras interacciones se manejen de manera eficiente y sin errores. La primera vez que encontramos un error, es probable que sigamos adelante.
  • Satisfacción/Agradable: En definitiva, queremos que nuestra experiencia sea placentera, que nos haga sentir que hemos logrado algo. UX tiene que ver con cómo se siente el usuario al final de la interacción.

Diseñar una excelente experiencia de usuario

¿Quién es el Usuario?

¿Qué hay que tener en cuenta al diseñar una página web o un programa en términos de experiencia de usuario? ¿Qué pasa si tienes que diseñar una HCI y quieres la mejor UX posible? Debería utilizar lo que se conoce como diseño centrado en el usuario, lo que significa que considera las necesidades de los usuarios, así como sus preferencias, habilidades y limitaciones.

Debido a que no siempre sabemos exactamente cuáles son las habilidades de un usuario, es importante que el diseño se mantenga consistente y simple. A continuación se muestran algunas estrategias de diseño que puede utilizar para crear una excelente experiencia de usuario:

  • Utilice valores predeterminados que reduzcan la carga para el usuario. Por ejemplo, si casi todos eligen la opción de Estados Unidos, téngala como respuesta predeterminada.
  • Utilice diferentes atributos de texto para ayudar al usuario a encontrar lo que busca rápidamente. Por ejemplo, cambie el color del texto, ponga las palabras en negrita o cursiva, o incluso puede agrandar el texto para crear encabezados.
  • Encuentre formas de que el usuario sepa lo que está sucediendo. Por ejemplo, si va a tomar un tiempo procesar un comando, informe al usuario que el programa está trabajando en él mediante algún tipo de barra de progreso que muestra cuánto del proceso del comando se ha completado.
  • Bríndeles controles de entrada de uso común, como botones de opción, casillas de verificación y listas desplegables, que les permitan interactuar con la página o programa y brindarles información para continuar. Por lo general, ya saben cómo utilizar estos controles.
  • Bríndeles herramientas de navegación que sean fáciles de encontrar, como rutas de navegación que aparecen en la parte superior de la ventana que les muestran el camino de regreso a donde estaban o menús de salto que los llevarán directamente a donde quieren ir.
  • Asegúrese de consultar las reglas de la sección 508 sobre accesibilidad para personas con discapacidades.

Eso parece mucho. ¿Por qué debería importarnos? Bueno, si la interacción no es fácil, la gente se irá. Al igual que en una interacción cara a cara, si entras a una tienda y no encuentras el producto que buscas o alguien que te ayude, te marcharás. Con el comercio electrónico, esto se convierte en algo así como si un usuario no puede encontrar un producto, no puede comprarlo y la empresa ha perdido una venta.

Resumen de la lección

La experiencia del usuario es cómo se siente alguien acerca de la interacción con una empresa y si la interacción cumplió con las necesidades y objetivos de esa persona. UX es un término que se utiliza para representar la experiencia del usuario en un entorno informático o interacción persona-computadora (HCI). La usabilidad o utilidad es importante para la experiencia del usuario y hay una serie de factores que los usuarios buscan en una página web o programa que harán que su experiencia sea excelente. Quieren programas y páginas web que sean fáciles de aprender, eficientes de usar, memorables, libres de errores y que les dejen una sensación de satisfacción de haber tenido una experiencia agradable.

Si está diseñando para brindar una excelente experiencia de usuario, el diseño debe estar centrado en el usuario, teniendo cuidado de comprender sus necesidades, preferencias, habilidades y limitaciones. Aprendimos una serie de estrategias que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de los usuarios, como usar valores predeterminados, color, textura y tipografía; notificaciones para que el usuario sepa lo que está sucediendo; usar controles de entrada y herramientas de navegación con los que ya están familiarizados; acceso a información o ayuda para cuando la necesiten; y seguir las reglas de la sección 508 para que la UX sea placentera para las personas con discapacidades.

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