¿Qué es la garantía de calidad? – Definición, técnicas y métodos

Garantía de calidad: el caso de Phil y su patineta

Por un minuto o dos, ponte en la posición de Phil. Phil tiene 17 años y trabaja a tiempo parcial en su pizzería local como mensajero. Es difícil estudiar y trabajar, pero Phil ha estado soñando con una nueva patineta que ha visto en línea, y después de seis meses de arduo trabajo, la patineta llega a su puerta. Después de dos días, se suelta una rueda. ¿Cómo te sentirías si fueras Phil?

En esta lección, analizamos lo que pueden hacer las organizaciones para asegurarse de que las ruedas no se salgan de las patinetas justo después de comprarlas. Se trata de garantía de calidad (QA). La garantía de calidad es un proceso establecido para garantizar que un producto o servicio tenga la mejor calidad posible y, especialmente, que no haya errores como el que Phil encontró en su patineta. Entonces, ¿cómo lo hacen las organizaciones? Echemos un vistazo a las técnicas utilizadas.

Técnicas de garantía de calidad

Las técnicas de control de calidad se pueden dividir en tres áreas principales: el proceso de fabricación, el lado de recursos humanos y los desarrollos tecnológicos. Comencemos con el proceso de fabricación, que se trata de los pasos desde obtener las materias primas y convertirlas en el producto terminado.

QA en el proceso de fabricación

Las listas de verificación de procesos son una técnica de control de calidad muy común. Imagina los pasos necesarios para hacer la patineta de Phil. La gerencia hará una lista de todos los pasos clave de fabricación que se requieren para hacer la patineta, desde dar forma a la madera hasta colocar las ruedas. Para cada paso, un gerente marca ese paso en la lista de verificación. De esta manera, no se pierden pasos en el proceso, como asegurarse de que las ruedas de Phil estén correctamente atornilladas.

Las auditorías de proyectos irán un poco más lejos que las listas de verificación del proceso. La gerencia revisa el proceso paso a paso de hacer la patineta de Phil, por ejemplo, y ve qué se puede hacer de manera diferente o mejor para que sea de la mejor calidad. En el caso de Phil, esto podría incluir tener tornillos que encajen mejor o una forma diferente de sujetar las ruedas a la patineta.

El lado de recursos humanos del control de calidad

Los procesos de contratación son cruciales para garantizar la calidad. Si los empleados que montan la patineta de Phil no tienen idea de lo que están haciendo, los diseñadores nunca han montado una patineta o la gerencia no tiene idea de cómo debería ser una patineta de calidad, entonces el resultado probablemente sea una tabla de baja calidad, no importa. lo bien que le parece a Phil en línea. El personal de RR.HH. debe asegurarse de encontrar a los mejores empleados al anunciar un trabajo y realizar entrevistas. ¿Qué hace al mejor empleado? Aquel que comprende su función y el producto o servicio en el que está involucrado gracias a sus conocimientos, habilidades y habilidades.

La contratación es solo una parte de asegurarse de que se seleccione a la persona adecuada. El personal de RR.HH. debe analizar primero el trabajo en sí y ver qué conocimientos, habilidades y habilidades debe tener un empleado. A esto se le llama análisis de trabajo . Al ver lo que se requiere para cumplir con un trabajo con empleados de alta calidad, el personal de recursos humanos puede considerar durante las entrevistas cuánto cumple un empleado con esas expectativas y esto indicará, con suerte, una alta probabilidad de obtener un producto o servicio de calidad al final.

Desarrollos tecnológicos y control de calidad

Imagínese si se introdujera una nueva máquina para dar forma a las patinetas que mejoraría la resistencia de la tabla o si se desarrollara una nueva rueda para un ajuste fácil y una patineta más suave. Estos desarrollos ayudarían a las ventas y definitivamente a la calidad del tablero. Esta es la razón por la que la gerencia siempre está verificando los últimos equipos y técnicas de producción y vigilando lo que hacen los competidores, así como las mejores prácticas de la industria en su conjunto. Esta técnica para asegurarse de que una empresa esté actualizada con los últimos estándares y la tecnología utilizada en el proceso de fabricación se denomina revisión del proceso.. Por supuesto, cada vez que se introduce una nueva maquinaria o equipo, depende de la dirección de RR.HH. asegurarse de que todo el personal esté capacitado para utilizar la maquinaria más reciente, ya que el personal no capacitado puede no producir la mejor calidad de productos, causar desperdicio y provocar averías de la maquinaria.

Con estas técnicas implementadas, la gerencia puede asegurarse de tener un producto o servicio de alta calidad de forma continua. A cambio, no solo se aseguran de que se satisfagan las expectativas de los clientes, como Phil, sino que también sus productos se asocian con la calidad, lo que mejora la reputación de la marca de la empresa. Además, con elementos como un personal bien capacitado y las últimas técnicas de producción, los costos se pueden controlar al reducir el desperdicio, la pérdida de tiempo por maquinaria averiada debido al uso por parte de personal sin experiencia y los reemplazos de productos defectuosos, como la patineta de Phil.

Resumen de la lección

En esta lección, hemos considerado la garantía de calidad como un proceso para asegurarnos de que el cliente reciba un producto o servicio de la más alta calidad. Las listas de verificación del proceso aseguran que no se pierda ningún paso en la fabricación y las auditorías del proyecto examinan esos pasos y consideran qué pasos podrían realizarse mejor o de manera diferente con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio.

No solo el proceso de fabricación, sino también las personas involucradas en el proceso, son cruciales para garantizar la calidad. El primer paso en el aseguramiento de la calidad de RR.HH. es un análisis del trabajo donde la gerencia analiza el trabajo en cada paso del proceso y toma nota de los conocimientos, habilidades y habilidades necesarias para hacerlo bien. Luego, durante el proceso de contratación, la gerencia selecciona a los empleados que mejor cumplen con los conocimientos, habilidades y habilidades requeridos.

La gerencia también vigila los desarrollos tecnológicos y los últimos desarrollos y mejores prácticas en la industria a través de revisiones de procesos y adopta las últimas técnicas que pueden continuar asegurando la calidad de un producto o servicio. Aunque todas estas técnicas de control de calidad tienen un precio, también benefician a la empresa en forma de clientes satisfechos, una sólida reputación de marca y costes controlados.