Un diagrama de espina de pescado
¿Alguna vez has visto esas imágenes de espina de pescado en juguetes para gatos? Ves el esqueleto del pez, su cabeza en un lado, luego su espina se extiende desde la cabeza con ramas que vienen de los lados de la espina como esta:
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Un diagrama de espina de pescado es un diagrama que se ve así, de ahí el nombre. Fue desarrollado en 1943 por el Dr. Kaoru Ishikawa mientras estaba en la Universidad de Tokio. Un diagrama de espina de pescado también se conoce como diagrama de Ishikawa. Y estos diagramas tienen otro nombre: diagramas de causa y efecto, o diagramas CE.
¿Para qué se usan?
Este tercer nombre ofrece una gran pista sobre para qué se utilizan los diagramas. El propósito principal de los diagramas de espina de pescado es ayudar a las personas a descubrir todas las cosas que están causando un problema en particular. Por ejemplo, supongamos que quiere averiguar por qué las ventas son lentas para su negocio de cuchillos de cocina. Puede usar un diagrama de espina de pescado para ayudarlo a identificar todas las causas que conducen a sus ventas lentas. Por ejemplo, a partir de su diagrama de espina de pescado, podrá ver claramente que sus precios, su publicidad y la calidad de su producto hacen que sus ventas sean lentas.
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Los diagramas de espina de pescado se pueden crear de forma individual o pueden ser creados por un equipo. Cuando se crea en un entorno de equipo, el diagrama de espina de pescado fomenta el pensamiento crítico organizado, ya que los miembros del equipo pueden ver fácilmente cómo se organizan las causas de un problema. Una vez que se completa un diagrama de espina de pescado, también ayuda al equipo a ver dónde se pueden realizar mejoras.
Cómo se organizan los diagramas de espina de pescado
Cada causa de su problema tiene su propia rama desde la columna principal. Cada rama también puede tener sub-ramas para que pueda ver cómo se relacionan sus causas entre sí. Por ejemplo, dentro de sus precios, una causa del problema de las ventas lentas podría ser que los materiales que está utilizando sean demasiado caros (lo que conduce a precios más altos y, por lo tanto, a ventas más lentas). Para dibujar esto, puede usar flechas con sus ramas y columna vertebral como esta:
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La flecha horizontal apunta al problema y es la columna. Las flechas que apuntan a la columna le indican cuáles son los problemas subyacentes. El diagrama que ve aquí muestra dos causas, organizadas de tal manera que puede ver cómo se relacionan entre sí. Hasta ahora, puede ver que el problema de los precios altos se debe a materiales costosos.
Ejemplo
Continuemos agregando a este diagrama de espina de pescado para ver qué otras causas se pueden descubrir.
Tómese un momento y piense en lo que puede contribuir a la ralentización de las ventas de una empresa. ¿Podría la época del año contribuir a la ralentización de las ventas? ¿Hay más gente pensando en vacaciones que en cuchillos de cocina? ¿O quizás existe un producto de la competencia mejor? Mientras piensa en nuevas causas, agréguelas a su diagrama de espina de pescado agregando más ramas según sea necesario. Agregue subramas para mantener su información organizada y ayudarlo a ver qué información enlaza con otra información. Así es como se ve su diagrama de espina de pescado ahora:
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¿No se parece cada vez más a una espina de pescado? Su efecto o problema es la cabeza de su espina y las causas forman la columna y las ramas de su espina. Y mirándolo, es fácil ver cómo las diferentes causas de su problema se relacionan entre sí. Al mirar su diagrama, puede comenzar a abordar su problema una causa a la vez. Podrá ver que para abordar una gran causa, debe abordar todas las pequeñas causas que están vinculadas a la causa mayor. Por ejemplo, para abordar la causa de los altos precios que contribuyen a las lentas ventas de su negocio de cuchillos de cocina, debe abordar la causa menor de los materiales costosos. No puede lidiar con sus altos precios a menos que también se ocupe de sus costosos materiales y encuentre una manera de que le resulte más barato fabricar sus cuchillos.
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Resumen de la lección
Revisemos.
Un diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa y efecto que se parece, bueno, a una espina de pescado. El efecto es el problema que estás tratando de resolver y es la cabeza de tu espina. Las causas de su problema forman las ramas que se desprenden de la espina dorsal de su pez.
El propósito principal de los diagramas de espina de pescado es ayudar a las personas a descubrir todas las causas que forman parte de un problema.
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