¿Qué es un facilitador en una empresa? – Definición y rol

Definición

Un facilitador ayuda a un grupo de personas en una empresa a alcanzar un resultado o una decisión por la cual todos asumirán la responsabilidad y estarán plenamente comprometidos. Un facilitador ayuda proporcionando una estructura a un proceso que permite la toma de decisiones cooperativa. Debe tener en cuenta que un facilitador no lidera, sino que guía. El facilitador no ofrece soluciones ni recomienda decisiones, sino que ayuda al grupo a descubrir soluciones. En los términos más simples, son constructores de consenso.

Roles

Muchos ven al facilitador como alguien que puede ayudar al grupo a ver los asuntos que deben enfrentar como experiencias de aprendizaje y no como experiencias antagónicas o de confrontación. Si alguna vez actúa como facilitador, tendrá tres funciones:

La primera es la intervención ; usted ayuda al grupo a aprender unos de otros interviniendo cuando sea necesario para calmar situaciones tensas o situaciones que amenazan con colapsar el proceso. Usted interviene guiando la conversación por una vía más productiva. También crea un entorno seguro que es receptivo al intercambio de comentarios constructivos.

El siguiente aspecto implica fomentar la objetividad . Aquí ayuda al grupo a dar un paso atrás y observarse a sí mismo y sus interacciones objetivamente. Lo ayuda a teorizar y experimentar con nuevos enfoques para lograr metas, objetivos, tareas o resolución de problemas.

Finalmente, la tercera función se ocupa de la comprensión del proceso de aprendizaje . Intenta ayudar a los miembros a comprender sus respectivos procesos de aprendizaje. Una vez que alguien entiende cómo aprender, podemos convertir muchos tipos diferentes de situaciones en experiencias de aprendizaje. Esto debería ayudar a poner los problemas ante el grupo en una luz más positiva y ayudar a facilitar una resolución por parte de cada miembro aprendiendo sobre los problemas desde diferentes perspectivas y diferentes enfoques para las soluciones.

Habilidades necesarias para un facilitador

Un buen facilitador debe tener un conjunto de competencias básicas. El facilitador debe tener habilidades de escucha activa , donde usted puede proporcionar retroalimentación a la persona que se comunica con usted. Esto se hace reafirmando o parafraseando lo que se ha dicho, para confirmar su comprensión. El facilitador debe poseer habilidades de observación cuidadosa y un sentido del tiempo que básicamente es saber cuándo intervenir y cuándo abstenerse de intervenir. Además, deben ser sensibles a la dinámica del grupo , permitiendo que el grupo se mueva en direcciones o áreas con las que el facilitador no esté totalmente de acuerdo.

Ejemplo

Supongamos que lo han incorporado a una pequeña empresa controlada por sus dos únicos propietarios. Su negocio ha sufrido en los últimos años y está al borde de la quiebra. Están en total desacuerdo sobre qué hacer para salvar la empresa que llevan décadas construyendo. Su papel es ayudar a facilitar o guiar a los propietarios hacia una solución a su problema. No les dices qué hacer ni les ofreces posibles soluciones. Más bien, su función es facilitar la estructura y el proceso mediante el cual acuerdan mutuamente una solución a su problema. Para ello, escuche activamente sus preocupaciones y se asegure de que comprendan las perspectivas de los demás. Tienes que observarde cerca cómo estos dos interactúan y tratan de guiar sus interacciones en una dirección positiva. Necesita saber cuándo intervenir y detener el desarrollo de una situación hostil y cuándo dejar que las cosas hiervan a fuego lento un rato, para ver si pueden superar un obstáculo por sí mismos, lo que en sí mismo puede ser empoderador. Con su orientación, acuerdan un plan de acción con el que ambos están dispuestos a seguir y comprometerse.

Resumen de la lección

Un facilitador es alguien que se incorpora para ayudar a guiar a un grupo a resolver un problema o resolver un problema. El papel de un facilitador es bastante limitado, aunque bastante importante. Un facilitador no lidera el grupo ni ofrece soluciones. En cambio, un facilitador actúa como guía y estructura un proceso que ayudará a los miembros del grupo a llegar a una solución por sí mismos. Las competencias básicas necesarias para un facilitador eficaz incluyen habilidades de observación aguda, escucha activa, buen sentido del tiempo, un conocimiento sólido de la dinámica del grupo y estar dispuesto a ir en la dirección que el grupo quiere, incluso si usted no quiere ir. ahí.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador