Quejas formales de empleados y lugar de trabajo: definición y tipos

Definición

¿Ha trabajado alguna vez para un empleador que creía que no cumplía con los términos de su contrato de trabajo ? Quizás no recibió una compensación completa por su trabajo o experimentó condiciones de trabajo inseguras. En esta situación, es posible que desee presentar una queja formal contra su empleador. Esto se conoce como agravio del empleado .

Ya sea que la queja sea válida o no, puede tener un efecto negativo en la moral, la productividad y la retención de los empleados. Por lo tanto, las organizaciones deben contar con políticas y procedimientos para abordar las quejas de los empleados. Ésta es una función importante de gestión de recursos humanos .

Tipos de quejas

Veamos primero algunos de los tipos más comunes de quejas de empleados y lugares de trabajo. Tenga en cuenta que una queja puede ser real o imaginaria, y los empleados presentan quejas por una variedad de problemas que pueden ser menores o mayores.

Pagos y beneficios : esta es el área más común de quejas y quejas de los empleados. Estas quejas pueden involucrar el monto y las calificaciones para los aumentos salariales, la equidad salarial por un trabajo comparable dentro de la organización y el costo y la cobertura de los programas de beneficios.

Cargas de trabajo : las cargas de trabajo pesadas son una queja común de los empleados y el lugar de trabajo. Si trabaja para una empresa que atraviesa tiempos de escasez, es posible que le hayan pedido que acepte más trabajo sin un aumento salarial. Quizás su empleador decida no cubrir un puesto vacante y en cambio le asigne trabajo adicional a usted y a sus colegas. Tales situaciones conducen a la frustración e insatisfacción de los empleados.

Condiciones de trabajo : Un entorno de trabajo limpio y seguro es fundamental para la satisfacción y motivación de los empleados. Las regulaciones estatales y federales extensas protegen la salud y la seguridad de los trabajadores. Los empleados que crean que una empresa no está siguiendo las regulaciones y pautas aplicables pueden decidir presentar una queja.

Relaciones sindicales y gerenciales : cuando los sindicatos representan a los empleados, tanto el sindicato como la gerencia deben evitar las prácticas laborales injustas . Estos actos ilegales implican un comportamiento amenazante o coercitivo de cualquiera de las partes diseñado para obtener la lealtad o cooperación de un empleado. La Ley Nacional de Relaciones Laborales especifica las actividades ilegales para empleadores y sindicatos. Por ejemplo, los empleadores no pueden amenazar a los empleados con el despido si votan por un sindicato. Los empleados pueden presentar quejas cuando experimentan prácticas laborales injustas.

Resolución de quejas

Las empresas necesitan políticas y procedimientos eficaces para resolver los diferentes tipos de quejas de los empleados. Algunos empleados utilizarán procedimientos de quejas solo para expresar su frustración, mientras que otros presentarán una queja para influir en futuras negociaciones contractuales o protestar por prácticas ilegales. En todos los casos, los gerentes deben esforzarse por lograr la resolución más efectiva posible que satisfaga a ambas partes.

El proceso de resolución de quejas generalmente comienza con una reunión entre el empleado y el gerente. En esta etapa, es importante que los gerentes:

• Escucha cuidadosamente
• Reconocer la queja
• Reúna hechos
• Manten una mente abierta
• Investigar la causa del agravio
• Toma la acción apropiada

Si la queja no se resuelve en esta etapa, el proceso se extenderá a niveles superiores de gestión. Si no hay una resolución a nivel gerencial, las partes pueden recurrir al arbitraje . El arbitraje es un proceso en el que una parte externa neutral escucha a ambos lados de una disputa y luego toma una decisión.

La mejor política de gestión de quejas es aquella que previene las quejas de los empleados y del lugar de trabajo en primer lugar. Los gerentes que tienen las puertas abiertas y escuchan y responden a sus empleados ayudarán a mantener una fuerza laboral motivada y productiva. Cuando surgen quejas, los gerentes deben tomar las medidas adecuadas para identificar y abordar las preocupaciones en el lugar de trabajo.

Resumen de la lección

Cuando un empleado no está satisfecho con los términos de su empleo, puede presentar una queja . Quejas comunes se presentan en relación con las cuestiones de remuneración y compensación , la carga de trabajo , condiciones de trabajo , y la unión y las relaciones de gestión . Durante un proceso de resolución de quejas , un empleado se reúne con un gerente o gerentes para tratar de encontrar una solución equitativa. Si esto falla, un árbitro imparcialpuede emplearse. En estos casos, el árbitro toma la decisión final. Sin embargo, la mejor manera de manejar las quejas de los empleados es que una empresa tome medidas para evitarlas en primer lugar. Esto significa que las empresas deben proporcionar un salario justo por un trabajo justo y negociar con los empleados de buena fe. Los gerentes deben escuchar y responder a los empleados de manera positiva y ayudar a mantener una fuerza laboral positiva.

Quejas formales en el lugar de trabajo: Guía rápida

• Queja del empleado: una queja formal presentada contra un empleador que puede tener efectos negativos en la moral, la productividad y la retención.
  • Pagos y beneficios : área más común de quejas y reclamos de empleados
  • Cargas de trabajo : las cargas de trabajo pesadas son una queja común de los empleados
  • Condiciones de trabajo : entorno de trabajo seguro y limpio crucial para la satisfacción de los empleados
• Relaciones sindicales y de gestión: los sindicatos representan a los empleados
  • Prácticas laborales injustas : actos ilegales que involucran amenazas o comportamiento coercitivo para obtener la lealtad o cooperación de un empleado.
  • La Ley Nacional de Relaciones Laborales: especifica las actividades ilegales para empleadores y sindicatos.
• Proceso de resolución de reclamos: escuche atentamente, reconozca el reclamo, recopile hechos, mantenga la mente abierta, investigue la causa del reclamo y tome las medidas adecuadas.
  • Gestión de recursos humanos: organización de la empresa a cargo de las políticas y procedimientos para abordar las quejas de los empleados
  • Arbitraje: un proceso en el que una parte externa neutral escucha a ambos lados de una disputa y luego toma una decisión.

Los resultados del aprendizaje

A medida que completa esta lección, puede:

• Definir quejas del empleado / lugar de trabajo
• Describa los tipos de quejas formales de los empleados
• Discutir el proceso de resolución de quejas de los empleados
• Enumere algunas de las estrategias comunes de resolución de quejas

Rodrigo Ricardo Editor y fundador