Realización de grupos de enfoque de investigación de mercados: en línea y en persona

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Tu opinión es valiosa

En estos días, muchos restaurantes tienen una tarjeta de comentarios sobre la mesa en busca de comentarios de los clientes. Imagine reunir a un grupo de clientes en una habitación a la vez y dejar que interactúen entre ellos mientras comparten sus opiniones. ¿Crees que podrían decir algo diferente en ese entorno de lo que escribirían en una tarjeta de comentarios?

Este escenario descrito es un grupo de enfoque y los investigadores de marketing lo utilizan para aprender más sobre los clientes de una empresa y lo que necesitan y quieren. Por supuesto, los grupos focales pueden realizarse en persona, pero también pueden realizarse a través de una plataforma en línea como conferencias web, chat en línea o mensajería instantánea. Muchas empresas organizan, no solo uno, sino una serie de grupos focales sobre un tema. ¿Por qué? Ejecutar más de uno elimina la posibilidad de resultados sesgados debido a variables ambientales. Por ejemplo, en cualquier reunión, el estado de ánimo de los encuestados podría verse afectado por el clima o por dinámicas de grupo inusuales.

Planificación de un grupo de enfoque

El primer paso en la planificación de un grupo de enfoque es establecer un objetivo: ¿qué es lo que desea aprender? Una vez que sepa eso, puede determinar a qué segmento de su base de clientes invitar. Normalmente, un grupo de enfoque en persona tiene entre seis y doce personas. El objetivo también guiará el diseño de las preguntas. Las preguntas deben ser abiertas para fomentar la discusión y deben progresar de preguntas generales a preguntas más específicas.

Querrá desarrollar una guía de discusión que incluya una apertura en la que explicará el proceso, la sección de preguntas en sí y un cierre para concluir y agradecer a los participantes. Durante la planificación, también puede seleccionar un moderador para facilitar la reunión y realizar un seguimiento de la agenda.

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También es importante seleccionar una ubicación cómoda. Asegúrese de que la ubicación fomente la conversación, sea de fácil acceso y que la imagen sea coherente con la marca de su empresa.

Realización de la reunión

El moderador es la clave en el día de los grupos focales. Esta persona debe llegar temprano y asegurarse de que la sala esté configurada correctamente, luego saludar a las personas cuando entren por la puerta. Si se está grabando la sesión, el moderador debe informar a todos para asegurarse de que aún se sientan cómodos participando.

El moderador debe seguir la guía de discusión y asegurarse de que todos se mantengan en el tema. Es posible que tengan que atraer a los más callados de la multitud para asegurarse de que se escuche la voz de todos. Un buen moderador mantendrá la reunión a tiempo, pero dejará algo de espacio para la espontaneidad.

Después de la reunión

Una vez que se haya reunido el grupo de enfoque, el moderador debe tener una sesión informativa con los líderes de la empresa pronto, mientras las impresiones aún estén frescas. Todas las hojas de comentarios de los participantes deben revisarse y compilarse. Los resultados de la reunión deben resumirse y presentarse en un formato de informe. Una vez que el informe esté completo, todos los elementos procesables que se hayan planteado deben incluirse en un plan para su implementación o estudio adicional.

Focus Group en línea

Gran parte del trabajo de preparación para un grupo de enfoque en línea es el mismo que para un estudio en persona, pero el componente de tecnología puede presentar algunos desafíos. Una cosa para recordar es que puede que no sea tan fácil leer las señales no verbales de los participantes en línea. Además, no puede utilizar un grupo en línea para evaluar ningún producto que implique sabor o tacto. Sin embargo, el uso de grupos en línea puede ser menos costoso, ya que no requieren gastos de viaje o logísticos, se pueden configurar rápidamente y pueden incluir personas de todo el mundo.

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Resumen de la lección

Los grupos focales son un gran método para que los investigadores de marketing aprendan más sobre los clientes de una empresa y lo que necesitan y quieren. Una empresa puede reunir participantes en persona o en línea y es común realizar más de un grupo focal sobre un tema en particular. El proceso de planificación incluye el establecimiento de objetivos, el desarrollo de preguntas y una guía de discusión, la selección de participantes, la selección de un moderador para facilitar la reunión y realizar un seguimiento de la agenda, y la elección de una ubicación. El moderador es la figura central el día de la reunión. Su trabajo es seguir la guía de discusión, involucrar a todos y asegurarse de que la reunión se mantenga según lo programado. Una vez finalizada la reunión, el moderador debe compartir rápidamente sus impresiones con la gerencia para desarrollar un informe y un plan de acción.