Venta social
En el entorno dinámico actual, las organizaciones deben seguir siendo competitivas invirtiendo en tecnologías para aumentar la rentabilidad y la satisfacción del consumidor. Hoy, Jeffrey, consultor de cumplimiento, se reúne con ejecutivos de la industria de servicios, como corredores de seguros, banqueros de inversión y contadores, para discutir las regulaciones de las ventas sociales , aprovechar las redes sociales, las redes sociales y la tecnología para prospectar y promover las ventas.
Jeffrey comparte que muchas organizaciones de servicios establecen cuentas de redes sociales como un medio para interactuar con los clientes actuales y buscar nuevos. Este compromiso ha llevado a la venta social, que ahora es un componente de ganancias importante. Sin embargo, debido a la naturaleza sensible de los datos solicitados a los consumidores, las organizaciones de servicios regulados deben seguir las leyes y pautas para seguir cumpliendo y garantizar una rentabilidad continua. Durante el resto de esta lección, exploraremos la venta social en la industria de servicios regulados en lo que respecta al intercambio de contenido estático e interactivo, la privacidad del consumidor y el mantenimiento de registros.
Venta social de la industria de servicios
Si bien muchas organizaciones minoristas disfrutan de la libertad de las ventas sociales en las redes sociales y solo tienen el mandato federal de proteger la privacidad del consumidor, se han establecido regulaciones adicionales para las organizaciones de servicios regulados. Jeffrey comparte que muchas organizaciones de servicios están reguladas inicialmente por leyes estatales y federales y / o pautas de la industria para proteger a los consumidores de la exageración de precios y el fraude. Jeffrey pide a los participantes de la audiencia que proporcionen ejemplos. Un corredor de seguros declara que los agentes deben tener licencia en el estado en el que venden seguros; un corredor de inversiones menciona que se requieren licencias estatales y de la industria para vender valores. Jeffrey está de acuerdo y dice que la atención médica es otra industria fuertemente regulada.
- Número de seguridad social
- Cumpleaños
- Información de la cuenta financiera
- Datos de salud personal
Como resultado, se deben seguir pautas estrictas para salvaguardar la comunicación y la interacción con los clientes potenciales y mantener la privacidad.
Normas y pautas de venta social
Jeffrey explica que cada industria de servicios regulada mantiene pautas específicas para la venta social, y cada organización puede establecer políticas corporativas que los profesionales de servicios deben seguir. Aquí hay una descripción general que puede servir como hoja de ruta para que las organizaciones establezcan sus políticas de venta social:
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| Tema | Categoría | Reglamento / Directriz | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Compartir contenido estático | Publicidad online tradicional modificada solo por el editor | Regulado por el estado o la industria; a menudo puede requerir aprobación | Un anuncio en una revista de seguros puede necesitar la aprobación de los reguladores de seguros del estado. |
| Compartir contenido interactivo | Tiempo real; involucra a un tercero, como publicaciones de clientes | No regulado y el negocio de servicios no es responsable del contenido a menos que el negocio colabore en el contenido | Un cliente publica un comentario despectivo en la página de redes sociales de un corredor de inversiones. |
| Mantenimiento de registros | Mensajes instantáneos e interacciones de los consumidores en las redes sociales | Debe seguir la retención de registros según lo requieran los requisitos federales, estatales o de la industria | Todas las publicaciones en las cuentas de redes sociales del Departamento de Asuntos de Veteranos deben archivarse durante un período de tiempo específico. |
| Privacidad del consumidor | Datos personales, como número de seguro social y fecha de nacimiento. | Regulado por la Comisión Federal de Comercio. El estado y la industria pueden tener pautas adicionales según la industria. | Un minorista nacional debe notificar a los consumidores cómo se protegerán sus datos personales. |
Además, Jeffrey menciona que las organizaciones de servicios deben recopilar solo los datos que necesitan. Recopilar más información de la necesaria puede proporcionar inadvertidamente un buffet para posibles ladrones (información que pueden robar). También sugiere el cifrado bidireccional en lugar de unidireccional para los datos más confidenciales. Entonces Jeffrey abre la palabra para preguntas. Un participante le pide a Jeffrey sus sugerencias para garantizar el cumplimiento y establecer pautas de redes sociales internamente. Jeffrey recomienda contratar a un consultor con experiencia en la industria para integrar las mejores prácticas y regulaciones de la industria.
Resumen de la lección
La venta social aprovecha las redes sociales, las redes sociales y la tecnología para prospectar y promover las ventas. El establecimiento de cuentas en las redes sociales ha llevado a la venta social, lo que ha aumentado las ganancias de la empresa a pasos agigantados; sin embargo, algunas industrias, como las organizaciones de servicios regulados, deben seguir normas y pautas estrictas. Los ejemplos incluyen seguros, servicios financieros y atención médica. Estas industrias ya experimentan fuertes mandatos regulatorios para proteger a los consumidores de la exageración de precios y el fraude. La integración de la venta social agrega otro nivel de complejidad. Por lo tanto, las empresas reguladas orientadas a los servicios deben cumplir con las políticas federales, estatales, de la industria y / o de la empresa en lo que se refiere al intercambio de contenido, la mensajería con prospectos, la privacidad del consumidor y el mantenimiento de registros.
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