Servicio en Economía: Definición y ejemplos

¿Qué es un servicio en economía?

Servicio, por definición en economía, es un acto u otro uso pagado por un cliente. Cuando se habla de cosas por las que la gente paga en términos económicos, las dos categorías son bienes y servicios. Los bienes son elementos tangibles que uno puede tener e interactuar con ellos, mientras que los servicios son intangibles pero aún así brindan un valor al cliente. Muchos servicios existen porque se especializan en una habilidad o acto que, de otro modo, consumiría mucho tiempo de una persona para intentarlo por sí mismo. Los servicios también pueden especializarse en áreas de conocimiento que un cliente puede no tener, por las que resulta valioso pagar, como un intercambio. Los servicios existen porque la calidad del trabajo realizado y el valor del tiempo ahorrado proporcionan un entorno para su necesidad.

Características de los servicios en economía

Los bienes y servicios se diferencian por lo que el consumidor recibe a cambio de su dinero. Los bienes se pueden producir y conservar, lo que los hace tangibles. El consumidor esperará exactamente lo que ve cuando compra un bien. Los servicios en economía, por definición, son diferentes en que tienen características únicas que definen lo que les da valor de la misma manera que lo tendría un bien sin ser un objeto material. Estas características son las siguientes:

• Intangible: los servicios no se pueden tener ni poseer, ya que no son objetos físicos. No ocupan espacio en un almacén o estantería durante un período de tiempo considerable.
• Perecedero: los servicios son un producto de un solo uso. Puede haber elementos que se utilicen en el proceso de prestación de un servicio, pero esos elementos se utilizan una vez para esa instancia particular de un servicio. Una vez realizado el acto, éste se consume inmediatamente y se desvanece.
• Variable: el concepto general de un servicio puede parecer un acto consistente o repetido, pero cada vez que se realiza un servicio, es diferente al anterior. Los servicios se realizan para satisfacer la demanda de los clientes y cada cliente es único; por lo tanto, un servicio será único para cada cliente.

Calidad de Servicio en Economía

La calidad del servicio es la expectativa de que la entrega de un acto o uso particular cumplirá o superará las expectativas del cliente. Debido a la naturaleza variable de los servicios, es más difícil medir la calidad desde un punto de vista objetivo. Los clientes considerarán que una buena experiencia es un servicio de alta calidad. Desde un punto de vista métrico, un servicio se puede medir por su calidad técnica y funcional. La calidad técnica es lo que se utiliza para realizar un servicio, mientras que la calidad funcional es la forma en que se realiza ese servicio. Estos dos conceptos funcionan para satisfacer las expectativas de un cliente y garantizar la calidad del servicio.

Las personas son un elemento clave de la calidad tanto técnica como funcional porque son quienes realizan una gran parte de un servicio para el cliente. Cuanto más conocimiento y habilidades haya combinado una persona con recursos de calidad, se garantizará que la calidad de los insumos coincida con la calidad de los resultados. Pueden existir otras variables en un servicio, como la estacionalidad, la demanda y otros factores externos, que pueden afectar cierta calidad del servicio. Comprender una industria en particular y sus variables permitirá mantener la coherencia. Es importante ser coherente y observar la calidad del servicio porque cada cliente tendrá una experiencia diferente con un proveedor de servicios. Clientes más felices significan negocios sostenidos, y lo contrario puede dificultar el funcionamiento después de un tiempo.

Ejemplos de servicios económicos

Existe un espectro de negocios que pueden clasificarse como servicios. Las empresas que proporcionan bienes pueden clasificarse como servicios porque el bien que proporcionan está destinado a complementar el servicio principal. Los siguientes son algunos ejemplos de lo que es una empresa basada en servicios económicos.

1. Una empresa de telefonía celular es un servicio porque el principal producto que ofrece es el uso de su señal celular para realizar llamadas o utilizar datos. Un teléfono puede ser tangible, pero los datos que se transmiten de un dispositivo a otro solo existen en el momento en que cada dispositivo los utiliza.
2. Los servicios financieros, como los asesores financieros, tienen un conocimiento más avanzado de cómo funcionan los mercados y las complejidades de diversos instrumentos de ahorro e inversión que una persona común necesitaría dedicar mucho tiempo a aprender a comprender. Proporcionan sus conocimientos a los clientes para ayudar a alcanzar sus objetivos financieros y actuar como intermediario entre los expertos financieros y los consumidores. Su experiencia varía de persona a persona y las expectativas del cliente son diferentes para cada uno.
3. Contratar una empresa de limpieza para que se encargue de una casa u otro espacio permite ahorrar tiempo a cambio de un trabajo más detallado que requeriría mucho tiempo y esfuerzo si lo hiciera el cliente. Un limpiador tendrá los mejores productos de limpieza para diferentes aplicaciones y el tiempo porque es su negocio. Cada trabajo de limpieza es único según el nivel de trabajo requerido y el espacio involucrado.
4. La consultoría es una profesión en la que alguien con profundo conocimiento y experiencia en una determinada disciplina brinda esa experiencia a otras personas que necesitan asesoramiento. La consultoría de gestión busca hacer que las empresas sean más eficientes analizando diversos aspectos de su operación y encontrando formas de optimizar y ahorrar costos. Cada compromiso es único para un cliente y los resultados varían según el objetivo.
5. La construcción es un servicio que proporciona un objeto físico al final de un trabajo, pero sigue siendo un servicio porque se utilizan habilidades para construir la estructura necesaria. Una vez que se detiene la construcción y el producto terminado está disponible, el trabajo termina y el servicio desaparece en ese caso.
6. Las entregas también son un servicio que proporciona bienes a personas y empresas. Su negocio es transportar mercancías de un lugar a otro. El servicio comienza cuando se recoge el bien y desaparece una vez que se entrega. También es variable, porque ninguna entrega es igual.

Resumen de la lección

Un servicio es un acto o uso que tiene valor para un cliente. Lo que diferencia a un servicio de un bien es que es intangible, lo que significa que no puede retenerse ni almacenarse físicamente. También es variable, ya que cada instancia de un servicio es diferente dependiendo de la necesidad del cliente, y perecedero, en el sentido de que una vez realizado el servicio, se termina y no se puede reutilizar. La calidad del servicio es importante en la economía del servicio porque la experiencia de cada cliente es diferente de otra. Para mantener el negocio, debe haber coherencia en cómo se aplica el servicio desde un punto de vista técnico y funcional para mantener la calidad. Algunos ejemplos de servicios incluyen servicios públicos como servicio de telefonía celular, servicios financieros, limpieza y construcción.

¿Cuáles son ejemplos de servicios y bienes?

Servicios públicos como electricidad y agua, construcción y limpieza son ejemplos de servicios. La ropa, la electrónica y los alimentos son ejemplos de bienes.

¿Cuál es la definición de servicios en economía?

Los servicios en economía son actos y usos que son valiosos para los clientes. Son negocios que ahorran tiempo o dinero a los clientes.

¿Qué son los bienes económicos y los servicios?

Un bien es algo que se puede conservar o almacenar durante un período de tiempo. Un servicio es un producto que no se puede retener ni almacenar y finaliza tan pronto como se completa el acto.