Solución de problemas informáticos: definición y terminología

Definiciones

¿Alguna vez ha tenido problemas con la computadora? Si alguna vez ha intentado algo para solucionarlos, ha terminado con la solución de problemas. La resolución de problemas es el proceso de identificar y resolver problemas técnicos. Comienza con problemas generales y luego se vuelve más específico.

La mayor parte de la resolución de problemas comienza con el hardware. El hardware es cualquier dispositivo físico que utiliza para operar su computadora. Las entrañas de la computadora son la CPU y la RAM (memoria de acceso aleatorio), pero las partes externas como el monitor también cuentan.

El software es una codificación de computadora que se coloca en el disco duro de su computadora, como Google Docs. Las aplicaciones de software son virtuales y más difíciles de solucionar.

¿Alguna vez ha tenido momentos en los que no podía acceder a su sitio web favorito? La conectividad permite que los dispositivos se comuniquen entre sí y compartan información.

Consejos y trucos

Hardware

Comience su solución de problemas restableciendo el botón de encendido.

Repasemos algunos consejos y trucos para solucionar un problema de hardware.

• Reiniciar: apagar y encender la computadora es una de las mejores y más fáciles formas de solucionar problemas. Tiende a restablecer todo y, con suerte, deshacerse de cualquier falla que esté causando problemas.
• Desenchufe los dispositivos periféricos: elimine cualquier herramienta que esté conectada a una computadora, como una unidad adicional o un escáner.
• Verifique sus cables y cables de alimentación para asegurarse de que estén conectados correctamente.
• Memoria: ¿tienes suficiente memoria? Varios archivos y aplicaciones pueden ocupar rápidamente su memoria.
• Compruebe la impresora: asegúrese de enviar un documento a la impresora correcta y busque atascos de impresora. Compruebe que la impresora tenga papel y tinta.

Software

¿Tiene un problema de software? Veamos si podemos arreglarlo.

Asegúrese de que el software esté instalado correctamente. Al igual que en el hardware, reiniciar el programa podría solucionar el problema. Intentar cambiar de navegador, como usar Google Chrome en lugar de Firefox.

Asegúrese de que su software esté actualizado. ¿Alguna vez has oído hablar de un error informático? Es un error de codificación y mantenerse actualizado con los parches de software puede ayudarlo a evitarlos.

¿Experimenta ralentizaciones? Trate de hacer un hábito de borrar su caché y cookies, y manténgase actualizado con las actualizaciones de software.

Recuerde que a veces puede encontrar un problema que no puede solucionar. Para evitar la pérdida permanente, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos. Intente guardarlo en línea (almacenamiento en la nube), en unidades flash o incluso como archivos adjuntos en un correo electrónico para usted.

¿Qué pasa si prueba todas estas ideas y aún encuentra problemas? Muchas empresas como Microsoft tienen una lista de preguntas frecuentes (FAQ) y consejos. Guarde sus instrucciones y manuales; estos son una excelente referencia para sus preguntas de solución de problemas. Pruebe un motor de búsqueda para ver si otras personas probablemente se han encontrado con el mismo problema.

Antes de ponerse en contacto con Tecnología de la información, mantenga una lista de mensajes de error, capturas de pantalla o impresiones. Una imagen vale mas que mil palabras.

Conectividad

¿Cómo identifica un problema de conectividad?

Recuerde reiniciar su enrutador.

Las conexiones por cable son generalmente más confiables. Si está utilizando la tecnología inalámbrica, ¿se está comportando? Intente acercarse al enrutador o reiniciar tanto el módem como el enrutador. Además, mantenga su firmware actualizado. El firmware es un software integrado que vive en dispositivos de hardware. El firmware es como el sistema operativo de su enrutador y lo mantiene funcionando sin problemas.

Ping es una herramienta que indica si una conexión está funcionando. Haga ping a un sitio como Google para ver si la conexión es buena o si la computadora host no está disponible. Ping está disponible en el símbolo del sistema en el menú de inicio.

Las computadoras hablan en números. Ahí es donde entra el sistema de nombres de dominio , que traduce los nombres de los sitios en números de Protocolo de Internet (IP). Una dirección IP permite que las computadoras se comuniquen. Si un determinado sitio web no funciona, puede intentar buscar por la dirección IP del sitio.

Un firewall es un filtro de información y ayuda a garantizar que la información esté segura. Todos los datos que entran y salen son monitoreados. Dado que a veces los cortafuegos causan problemas de conectividad, es posible que necesiten ajustes.

Además, ¿está utilizando una red de área local, que es una red que le permite compartir computadoras y dispositivos relacionados como impresoras? Una WAN (red de área amplia) cubre un área geográfica grande y puede incluir LAN más pequeñas. Tu configuración puede marcar la diferencia.

Mantenerse por delante

Manténgase a la vanguardia en la resolución de problemas reservando algo de tiempo en su apretada agenda para leer. Muchos sitios web como Bleeping Computer y Tech Tutorials tienen excelentes consejos. Pruebe también algunas revistas, como PC World.

Utilice el software Norton Antivirus o Malwarebytes para evitar el malware: software sospechoso que incluye ransomware y esquemas de phishing. Pruebe un motor de búsqueda como DuckDuckGo para filtrar sitios sospechosos.

Resumen de la lección

La resolución de problemas de la computadora es el proceso de identificar y solucionar problemas con su hardware, software o conectividad usando una computadora.

Si tiene problemas, intente reiniciar, restablecer el módem o enrutador, desconectar los dispositivos periféricos (herramientas externas), verificar la memoria y verificar la impresora (para problemas de impresión).

Para ralentizaciones, intente hacer un hábito de borrar su caché y cookies, y manténgase actualizado con las actualizaciones de software. Si tiene preguntas adicionales, consulte las preguntas frecuentes, busque foros en Internet o llame al administrador del sistema que corresponda a su problema.

Muchas fuentes, como Bleeping Computer, Tech Tutorials o PC World, pueden ayudarlo a mantenerse al día sobre sugerencias y problemas con la computadora. Utilice un motor de búsqueda que le ayude a filtrar sitios sospechosos como DuckDuckGo.

Para problemas de conectividad, intente acercarse al enrutador o reiniciar tanto el módem como el enrutador. Además, mantenga actualizado su firmware (software integrado que se encuentra en dispositivos de hardware).

Ping es una herramienta útil para verificar una conexión, intente hacer ping a un sitio para ver si la conexión es buena o si la computadora host no está disponible. El sistema de nombres de dominio de su computadora traduce las direcciones de dominio de letras a direcciones IP. Si un determinado sitio web no funciona, puede intentar buscar por la dirección IP del sitio. También puede intentar ajustar su firewall (como un guardia de seguridad para un enrutador).

Rodrigo Ricardo Editor y fundador