Cómo la tecnología afecta la estructura
Cuando piensa en la palabra ‘tecnología’, probablemente piense en todos los dispositivos de alta tecnología que usa todos los días, como teléfonos inteligentes, televisores de alta definición, videojuegos y tabletas de computadora. Pero la palabra tecnología no significa lo mismo que alta tecnología. Siempre que se aplica la ciencia para mejorar un proceso, se ha utilizado la tecnología para facilitar la tarea.
Aplicar tecnología puede ser tan simple como usar un cuchillo y tenedor para comer o tan avanzado como usar un robot para realizar una cirugía. Al igual que las personas, las organizaciones utilizan la tecnología para facilitar las tareas que realizan. Todas las organizaciones producen productos y la tecnología son las actividades, el equipo y el conocimiento que utilizan las organizaciones para convertir los insumos en los productos deseados.
Lo primero que hacen los fundadores de una organización es decidir qué objetivos quieren que su organización logre. Luego, determinan qué tipo de tecnología van a utilizar para convertir sus insumos en productos a fin de lograr esos objetivos. Finalmente, seleccionan el tipo de estructura que mejor se adapta a la tecnología que han elegido. Entonces, la tecnología que usa una organización dicta la estructura organizacional que funciona mejor para la organización.
Echemos un vistazo a tres organizaciones que utilizan diferentes tipos de tecnologías para convertir sus entradas en salidas y aprendamos cómo su estructura organizativa se adapta al tipo de tecnología que utilizan.
Conoce a la familia Scoop: papá, Sherbet; mamá, Macadamia; e hija, Carmela. Cada miembro de esta familia trabaja para una organización diferente en la industria del helado. Cada una de estas organizaciones utiliza un tipo diferente de tecnología para convertir sus entradas en salidas, y cada organización adapta su estructura para adaptarse a la tecnología que utilizan.
Grado de rutina
Los diferentes tipos de organizaciones utilizan diferentes formas de convertir sus insumos en sus productos. Algunos tipos de conversiones son diferentes cada vez, y algunos tipos de conversiones son rutinarias y predecibles. Toda tecnología tiene un grado de rutina , que representa el nivel de previsibilidad y uniformidad en el proceso de convertir las entradas en salidas. El grado de rutina en la tecnología utilizada por una organización es un factor para determinar la estructura apropiada para esa organización.
Complejidad
Otro componente de la tecnología utilizada por las organizaciones que ayuda a determinar la estructura adecuada es la complejidad , que es una medida de la dificultad de las tareas realizadas necesarias para convertir los insumos en productos.
Entonces, desde una perspectiva tecnológica, la estructura apropiada para una organización está determinada principalmente por dos factores: el grado de rutina en la conversión de entradas en salidas y la complejidad de las tareas que son necesarias para convertir las entradas en salidas.
Tecnología unitaria
Algunas organizaciones utilizan la tecnología para crear resultados únicos que se adapten a las necesidades individuales de sus clientes. Estas organizaciones utilizan tecnología unitaria, que tiene un bajo grado de rutina para convertir sus insumos en productos. La tecnología unitaria es la producción de lotes pequeños, que se utiliza para productos personalizados y hechos a pedido.
Carmella Scoop trabaja en la heladería Magic Cow. The Magic Cow ofrece cuarenta y seis sabores de helado con veintiocho ingredientes diferentes. En Magic Cow, los clientes compran helados, pasteles y una combinación casi ilimitada de helados y aderezos. Dado que cada salida en Magic Cow es única y personalizada para adaptarse a los gustos únicos de un cliente individual, esta organización utiliza tecnología de unidad para convertir sus entradas en salidas.
Las organizaciones que utilizan tecnología de unidad utilizan estructuras de tipo orgánico flexibles e informales para respaldar el bajo grado de rutina que utilizan al convertir sus insumos en productos. Una estructura orgánica tiene un bajo grado de formalización y departamentalización y brinda amplias oportunidades para la toma de decisiones por parte de todos los miembros de la organización. Es importante que Carmella pueda comunicarse con todos los miembros de su organización y tomar decisiones para crear los resultados únicos para la Heladería Magic Cow. La complejidad de estas tareas es baja, lo que también se apoya mejor en una estructura orgánica.
Tecnología de masas
Las organizaciones que usan tecnologías con un alto grado de rutina para fabricar grandes cantidades de bienes estandarizados a veces usan tecnología masiva para convertir sus insumos en productos. La tecnología de masas es la producción de gran volumen, que utiliza trabajos repetitivos y simplificados para producir resultados.
Sherbet Scoop trabaja para Chill Manufacturing, una empresa que fabrica helados de manivela para uso doméstico. Sherbet trabaja en la línea de montaje y su trabajo consiste en sujetar de forma segura las manivelas a las unidades del congelador y luego enviarlas al departamento de embalaje. Chill Manufacturing utiliza tecnología masiva para producir una gran cantidad de productos uniformes utilizando un proceso de línea de montaje.
Dado que las entradas y salidas de esta organización son rutinarias y predecibles y las tareas son de complejidad moderada, Chill Manufacturing utiliza una estructura mecanicista , que brinda un alto grado de formalización y departamentalización y pocas oportunidades para la toma de decisiones por parte de miembros de bajo nivel de la organización. Sherbet realiza la misma tarea todos los días, por lo que la estructura de su organización proporciona un entorno de trabajo formal que lo alienta a brindar un resultado consistente con pocas oportunidades para la toma de decisiones.
Proceso tecnológico
Algunas organizaciones usan un proceso continuo para convertir sus entradas en salidas. Este tipo de tecnología se conoce como tecnología de proceso , que se utiliza para convertir materias primas en productos mediante un tipo de producción conocido como proceso continuo. Una tecnología de proceso tiene un alto grado de rutina, ya que es un proceso altamente automatizado y predecible, que generalmente implica la combinación de productos químicos o ingredientes para crear resultados. A diferencia de una tecnología de masas, los resultados de una tecnología de proceso no se pueden separar después de combinarlos.
Macadamia Scoop trabaja como supervisor de producción en la fábrica de helados Fat Cat. Su trabajo es probar la producción del helado y buscar irregularidades. Fat Cat utiliza una tecnología de proceso , que es un proceso de producción continuo para convertir insumos, como leche, azúcar, huevos y aromatizantes, en productos, que son medio galón de helado, utilizando un sistema altamente automatizado.
El alto grado de rutina que se encuentra en la tecnología de procesos es similar al alto grado de rutina que se encuentra en la tecnología de masas, pero la complejidad de las tareas es mucho mayor en la tecnología de procesos, por lo que es necesaria más comunicación y toma de decisiones individuales entre los miembros de las organizaciones que utilizar tecnología de proceso. Este tipo de tecnología se sirve mejor con una estructura orgánica.
Revisión de la lección
Revisemos.
Las organizaciones utilizan diferentes tipos de tecnologías para convertir sus insumos en productos. El tipo de tecnología que utilizan tiene un gran impacto en el tipo de estructura que funciona mejor para la organización.
Dos elementos de la tecnología utilizada por las organizaciones que ayudan a determinar la estructura adecuada son: grado de rutina y complejidad.
El grado de rutina representa el nivel de previsibilidad en el proceso de convertir las entradas en salidas, y este nivel de previsibilidad ayuda a determinar la estructura adecuada para una organización.
La complejidad es una medida de la dificultad de las tareas realizadas necesarias para convertir las entradas en salidas.
Las organizaciones que crean productos únicos utilizan la tecnología de unidades para convertir sus insumos en productos. Este tipo de tecnología tiene un bajo grado de rutina, un bajo nivel de complejidad y se sirve mejor con una estructura orgánica, que fomenta la toma de decisiones individuales y la comunicación entre los miembros de una organización.
Las organizaciones cuyos productos son grandes cantidades de bienes estandarizados utilizan tecnología masiva para convertir sus insumos en productos. Este tipo de tecnología tiene un alto grado de rutina y un grado moderado de complejidad y se sirve mejor con una estructura mecanicista, que desalienta la toma de decisiones individuales y la comunicación entre los miembros de una organización.
Las organizaciones que utilizan un proceso continuo para convertir materias primas en productos a través de un proceso altamente automatizado utilizan tecnología de proceso . Este tipo de tecnología tiene un alto grado de rutina y complejidad y depende en gran medida de las máquinas para crear resultados. Dado que este tipo de tecnología requiere un pequeño número de personas para funcionar, es mejor si se utiliza una estructura orgánica. Este tipo de estructura fomenta la toma de decisiones individuales y la comunicación entre los miembros de la organización, lo cual es importante para que el proceso fluya sin problemas.
Los resultados del aprendizaje
Después de completar esta lección en video, podrá:
- Reconocer los dos elementos de la tecnología que ayudan a las organizaciones a determinar su estructura: grado de rutina y complejidad.
- Explicar los significados de tecnología unitaria, tecnología de masas y tecnología de procesos.
- Identificar el grado de rutina y complejidad así como la estructura de cada tipo de tecnología.
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