Tipos de comunicación: formal, informal, grapevine, verbal y no verbal

Comunicación verbal y no verbal

La comunicación se puede dividir entre comunicación verbal y no verbal. La comunicación verbal es la comunicación que utiliza el habla que todas las partes de la comunicación entienden. En otras palabras, está hablando. Tenga en cuenta que estamos hablando de habla, no de palabra escrita. La comunicación escrita entra en su propia categoría.

La comunicación no verbal es un poco más complicada. Es enviar un mensaje sin usar palabras para transmitir significado. La comunicación no verbal puede incluir muchos elementos diferentes. Veamos algunos:

• Las señales vocales, conocidas como paralingüísticas, son una forma de comunicación no verbal que incluye aspectos como el tono, la inflexión, el tono, el volumen, la velocidad del habla, la calidad, los sonidos que no son palabras, la pronunciación, la enunciación e incluso el silencio.
• Los movimientos corporales y los gestos también forman parte de la comunicación no verbal. Por ejemplo, inclinarse hacia adelante puede significar interés, mientras que cruzar los brazos a menudo se considera una postura defensiva.
• Las expresiones faciales son una forma común de comunicación no verbal. Ejemplos de expresiones faciales incluyen sonreír, llorar y hacer muecas.
• El espacio también puede actuar como una forma de comunicación no verbal. El espacio incluye el concepto de territorialidad y espacio personal. La territorialidad consiste en asegurarse de que otros conozcan su territorio. Una valla es un ejemplo de territorialidad. El espacio personal, por otro lado, es un espacio tridimensional que te rodea y que no quieres que la gente cruce. Si se acercan demasiado, te sentirás incómodo.
• El tacto a menudo se considera algo positivo y reforzador, como dar palmaditas en la espalda a alguien por un trabajo bien hecho.
• La ropa y los artefactos también pueden enviar un mensaje, incluido el estado, la conformidad o la rebelión. Piense en un médico. ¿Realmente necesitan usar una bata de laboratorio durante todos los exámenes? En realidad no, pero es una señal de su estado. Los artefactos incluyen cosas como peinados, joyas, cosméticos, relojes, zapatos, tatuajes y perforaciones corporales.

Comunicación formal e informal

Las empresas deben poder comunicarse de manera eficaz. Esto es especialmente cierto en las grandes empresas en las que la interacción personal puede no ser práctica. Aquí es donde entra en juego la comunicación formal.

La comunicación formal implica la utilización de los canales de comunicación formales de una organización. La comunicación formal puede moverse verticalmente en una organización. La información se recopila y fluye hacia los niveles superiores de administración para su revisión y toma de decisiones, mientras que las órdenes fluyen desde la parte superior hasta el lugar donde se implementará. Por ejemplo, los empleados pueden recibir una presentación del departamento de recursos humanos sobre nuevas políticas y procedimientos.

La comunicación formal también puede fluir horizontalmente a través de la organización. A diferencia de la comunicación vertical que implica la comunicación entre un nivel superior e inferior de una jerarquía organizativa, la comunicación horizontal se produce entre dos partes de la organización en el mismo nivel. Por ejemplo, los vicepresidentes de una empresa pueden celebrar una reunión trimestral para discutir el próximo trimestre.

No toda la comunicación en una organización es formal. La comunicación informal es la comunicación entre empleados fuera de la estructura de comunicación formal de la empresa. Si bien el tema de la comunicación informal puede estar relacionado con los negocios, no tiene por qué serlo. Puede pensar en la comunicación informal como una “charla para enfriar el agua”.

La vid

Un tipo de comunicación informal se llama “la vid”. La vid es un canal de comunicación de información que va en todas direcciones: hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados. La gerencia no lo controla y es muy difícil para la gerencia detenerlo. En cambio, los mensajes son difundidos por empleados que comparten información de manera informal, como durante los descansos. A menudo es una fuente de rumores y se mueve muy rápidamente.

La vid ofrece ventajas y desventajas a una organización. En el lado positivo, puede brindar retroalimentación a la gerencia sobre lo que piensan los empleados. La vid también puede fortalecer la cohesión del grupo a través del acto social de compartir información.

Por otro lado, la vid a menudo puede distorsionar la información organizacional. Por ejemplo, una discusión entre dos gerentes escuchada por los empleados acerca de la caída de pedidos puede ser distorsionada por la vid como la certeza de despidos debido a problemas financieros de la empresa. La gerencia necesita monitorear la vid y tomar las acciones necesarias para corregir las distorsiones.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. Puede categorizar la comunicación de diferentes formas. La comunicación puede ser verbal o no verbal. La comunicación verbal se realiza a través del lenguaje hablado. La comunicación no verbal implica enviar un mensaje sin el uso del lenguaje hablado e incluye cosas como señales vocales, lenguaje corporal e incluso ropa.

La comunicación también puede ser formal o informal. La comunicación formal utiliza los canales de comunicación formales de una organización. La comunicación formal puede fluir tanto vertical como horizontalmente. La comunicación informal , por otro lado, implica comunicaciones informales no autorizadas entre miembros de la organización y puede fluir en cualquier dirección. Un tipo específico de comunicación informal es la vid.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, debería tener la capacidad de:

• Diferenciar entre comunicación verbal y no verbal, así como entre comunicación formal e informal.
• Identificar los elementos involucrados en la comunicación no verbal.
• Describir las ventajas y desventajas de la comunicación de la vid.