Tipos de técnicas de consultoría de RRHH

Panorama de las consultas de recursos humanos

Según la Society for Human Resource Management (SHRM), la consultoría de RRHH se define como «la práctica de prestar todos los aspectos de la gestión de recursos humanos como proveedor externo». Por lo tanto, las consultas de RRHH son las reuniones que los proveedores externos, también conocidos como consultores, tienen con un cliente potencial o un cliente actual una vez establecida la relación comercial.

Por encima de todo, el objetivo final de cada consulta de recursos humanos es ganarse la confianza de su cliente, demostrando que comprende sus necesidades y que puede comunicar de manera eficaz cómo lo ayudará a alcanzar sus objetivos finales. Hay cuatro técnicas principales que puede demostrar para lograr su objetivo: comprender la cultura de la organización, conocer las áreas de enfoque de RR.HH. y los límites de su propia experiencia, establecer expectativas razonables y evitar las promesas excesivas.

Conozca las áreas de enfoque de RR.HH. y los límites de su experiencia

A continuación, demostrará su competencia mostrando adecuadamente su experiencia y experiencia. Por lo tanto, querrá saber cuáles son sus habilidades más destacadas dentro de las áreas de enfoque de RR. HH., como la gestión de beneficios, la gestión del rendimiento, la contratación, la administración de nóminas y la capacitación y el desarrollo. Tal vez sus trabajos anteriores le hayan proporcionado un amplio conjunto de habilidades en múltiples áreas funcionales, lo que le permite comprender mejor el trabajo diario de todo tipo de gerentes de RR. HH., desde el administrador de beneficios hasta el director de nóminas. Puede revisar su cartera personal de trabajo en proyectos de RR. HH. y luego compararla con las necesidades de su cliente para demostrar por qué es un activo importante para su empresa; esto demuestra su ventaja competitiva frente a otros consultores.

Establezca expectativas razonables

Durante la consulta, es importante establecer las expectativas de su cliente sobre el resultado final del proyecto. Comparta ejemplos de trabajos similares que haya realizado con otros clientes y analice cómo se asoció con ellos durante todo el proceso.

Cuando su cliente confirme que está interesado en trabajar con usted, el siguiente paso es elaborar un acuerdo de consultoría por escrito. Se trata de un acuerdo que tanto usted como su cliente firmarán antes de comenzar el trabajo del proyecto. Muchos acuerdos contienen una sección sobre el alcance de los servicios con una descripción del trabajo involucrado: un conjunto claro de actividades del proyecto y entregas del trabajo que se realizarán durante el transcurso del proyecto. Es una gran verificación de que ambos están alineados con los objetivos del proyecto.

Evite las promesas excesivas

Es una reacción natural aceptar todo lo que quiere el cliente, pero hay que tener cuidado durante este proceso: sea honesto y directo. No prometa demasiado. Comuníquese con claridad sobre el tipo de trabajo que puede hacer para ayudarlo, así como sobre el aporte y el trabajo que necesitará de su equipo para garantizar un resultado final exitoso.

Es importante estar 100 % alineado con su cliente potencial, por lo que es recomendable enviar un breve mensaje de seguimiento por escrito después de la consulta inicial con RR. HH. Agradézcale por tomarse el tiempo para reunirse y analizar los próximos pasos. Puede ser tan simple como un breve correo electrónico de seguimiento, pero es una oportunidad perfecta para hacerle saber a su cliente que escuchó sus necesidades y puede recomendarle el camino para alcanzar sus objetivos.

Resumen de la lección

Las consultas de RR.HH. son reuniones que el proveedor externo o el consultor mantiene con un cliente potencial o un cliente actual una vez que se establece la relación comercial. Las consultas de RR.HH. deben mostrarle claramente a su cliente que usted comprende sus necesidades y puede comunicarle de manera eficaz cómo lo ayudará a alcanzar sus objetivos finales. Esta estrategia garantizará que alcance su objetivo final de ganarse su confianza.

Hay cuatro técnicas que los consultores pueden utilizar para llevar a cabo estas reuniones de manera eficaz:

• Comprenda la cultura de la organización: antes de la consulta inicial con RR.HH., investigue todo lo que pueda para conocer más sobre la empresa (es decir, declaración de misión, valores de la empresa, etc.).
• Conozca las áreas de enfoque de RR.HH. y los límites de su experiencia: ¿cuál es su área de enfoque más destacada? La gestión de beneficios, la administración de nóminas, la contratación y la capacitación son solo algunos ejemplos de áreas de enfoque de RR.HH. Revise su cartera anterior de trabajo de RR.HH. y compárela con las necesidades del cliente para demostrar por qué será un activo valioso.
• Establezca expectativas razonables: comparta ejemplos de proyectos anteriores de trabajo que haya realizado y proporciónele a su cliente un acuerdo de consultoría por escrito, que incluya una sección sobre el alcance y los servicios, que ambos firmarán para confirmar que sus expectativas están alineadas.
• Evite hacer promesas excesivas: comuníquese con claridad sobre el tipo de trabajo que realizará, así como el aporte y el trabajo que necesitará de ellos para garantizar el éxito.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador