Tono de voz en las ventas: importancia y técnicas

Fondo de tono de voz

Imagínese a dos vendedores diferentes que intentan que usted compre el mismo producto. Un vendedor es muy agresivo y ruidoso. Puede decir que solo quiere que compre su producto. Realmente no se preocupa por ti ni por cómo su producto puede ayudarte. No, solo le importa que compres y recibe tu dinero. No no no. No le gusta ese tipo de vendedor. Además, no puede confiar en ese tipo de vendedores porque sus productos pueden ser productos falsos que simplemente se desmoronarán poco después de que comience a usarlos. Ok, sigo adelante.

El próximo vendedor es más genuino. No es agresivo ni ruidoso. En cambio, este vendedor escucha lo que tiene que decir. Luego le muestra cómo su producto puede ayudarlo a resolver algunos de sus problemas. Él le muestra qué tan bien funciona el producto y destaca las características del producto que serán más útiles para usted. Este vendedor no es ruidoso ni agresivo. Él enfatiza los puntos del producto que le interesan. Siente como si este vendedor realmente lo hubiera escuchado y realmente se preocupara por usted. No te venderá algo que no necesites.

Ok, tiempo de preguntas. ¿Por qué cree que confía más en el segundo vendedor? Es por su tono de voz. El tono de voz aquí se refiere al tono, volumen y velocidad de lo que se dice. También se incluye la dicción: elegir las palabras adecuadas para lograr el resultado deseado. Aprenderá cómo usted, un profesional de ventas, puede usar su voz para ayudarlo a aumentar el éxito de sus ventas.

Tono de voz y aumento de ventas

Aumentar sus ventas es uno de los mayores beneficios que se obtiene al usar su voz correctamente al vender. Esto es especialmente importante cuando vende por teléfono. En persona, tiene el beneficio adicional de poder comunicarse también de manera no verbal, como a través del lenguaje corporal, por lo que podrá mostrar visualmente a sus clientes potenciales lo que pueden esperar de su producto. Sin embargo, cuando vende por teléfono, todo lo que tiene es su voz. Use su voz correctamente con el tono, el volumen y la velocidad correctos, y probablemente experimentará mayores ventas. Otro beneficio que recibirá al usar su voz correctamente es ganarse la confianza de las personas con las que habla, sus clientes potenciales.

Ahora, hablemos de las técnicas que puede utilizar.

Técnicas de tono de voz

Primero, use su tono o tono de voz para enfatizar los aspectos importantes de lo que está hablando. No querrás tener una conversación con una voz monótona. No es emocionante y puede arruinar sus ventas. Así que varía tu tono. Eleve su tono cuando quiera enfatizar un punto importante o hacer una pregunta interesante. Además, varíe su tono con entusiasmo si está hablando de un tema emocionante y disminuya si está hablando de un tema serio. El uso de un tono variado aumentará sus ventas sobre los tonos monótonos, fuertes o súper emocionados.

A continuación, también puede ajustar el volumen de su voz según sea necesario. Al igual que puede usar su discurso para enfatizar puntos importantes, también puede aumentar su volumen para captar la atención de las personas y alentarlas a recordar ciertos puntos. Sin embargo, debes tener cuidado. Quiere hablar lo suficientemente alto para escuchar, pero no demasiado alto como para parecer que está gritando.

En tercer lugar, están las palabras que elige usar, su dicción. Use palabras que la persona con la que está hablando comprenda y se conecte. Si está tratando de vender un producto técnico a alguien que no es muy técnico, entonces usar demasiadas palabras técnicas probablemente hará que su cliente potencial se desconecte de usted y le impida obtener una venta.

Por ejemplo, si alguien no entiende lo que realmente significa RAM, no le ayudará a obtener una venta si menciona la cantidad de RAM que tiene la computadora que está tratando de venderle. En cambio, si dice que este producto es lo suficientemente poderoso como para que las aplicaciones y los programas se abran en segundos para que su cliente potencial no tenga que esperar demasiado, entonces eso tiene más sentido para el cliente y es posible que obtenga la venta. Por otro lado, si su cliente potencial es un fanático de la tecnología, entonces, por supuesto, ingrese a las especificaciones técnicas del producto. Solo recuerde, use palabras que su cliente potencial entienda.

Ejemplo de tono de voz

Echemos un vistazo a un ejemplo.

Sam es un vendedor experto. Tiene años y años de experiencia. También ha entrenado su voz para que sepa cómo usarla para ayudarlo a obtener una venta. En este momento, está vendiendo un nuevo juego de ollas y sartenes que tienen la garantía de que nunca se quedarán con una garantía antiadherente de 20 años. Sus clientes potenciales son en su mayoría mamás ocupadas con niños. Estas mamás quieren ollas y sartenes que no se peguen y que sean rápidos y fáciles de limpiar.

Para ayudar a aumentar sus ventas, Sam se asegura de hablar de una manera que demuestre que entiende por lo que pasan estas mamás. Utiliza su voz cambiando su tono y volumen para resaltar las características de venta de sus ollas y sartenes a estas mamás. Señala que sus ollas y sartenes son antiadherentes y lo seguirán siendo durante los próximos años. Y como son antiadherentes, también serán fáciles de limpiar. También usa palabras que usan otras mamás, como fácil de limpiar y antiadherente.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido aquí. El tono de voz se refiere al tono, el volumen y la velocidad de lo que se dice. También se incluye la dicción, las palabras que elige usar. Para su tono, varíelo para resaltar o enfatizar las características de venta que atraerán a su audiencia. Su volumen también se puede utilizar para enfatizar los puntos de venta. Pero asegúrese de que su volumen no sea ni demasiado alto para la ocasión ni demasiado bajo. Además, para aumentar sus ventas, use palabras con las que se relacione su audiencia. No hables por encima ni por debajo de ellos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador