La calidad de la interacción
Interactuamos con todo. Con miles de millones de objetos, animales y personas en el mundo, es difícil evitar las interacciones. Interactuamos con la mujer por teléfono desde el consultorio de nuestro médico. Interactuamos con las computadoras en nuestros escritorios en el trabajo. E incluso interactuamos con el perro del vecino, aunque no siempre de manera positiva. Así que no sorprende que la calidad de nuestras vidas esté determinada por la calidad de nuestras interacciones. Y si las interacciones son tan importantes, ¿no debería haber un área que se centre en ellas? Bueno, resulta que lo hay. Se llama Experiencia de Usuario (UX), y más concretamente, Diseño de Interacción.
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario es el área que se enfoca en la respuesta de un usuario a un estímulo externo. O dicho de otro modo, cómo reaccionamos ante las cosas que nos hacen o nos suceden. Puede ser algo muy personal, ya que cada uno de nosotros tiene su propia idea de cómo deberían ir las cosas. Como ejemplo, piense en la última vez que estuvo en un restaurante. ¿Fue amable la anfitriona? ¿Te sentaron rápido? ¿Cómo estuvo el servicio? ¿La comida sabía como esperabas? Todas estas preguntas se centran en aspectos específicos de la comida. Y las respuestas determinan cómo fue la comida, o la experiencia que tuvo.
¿Qué es el Diseño de Interacción?
El diseño de interacción es la parte de la experiencia del usuario que se enfoca en adaptar la experiencia del usuario para cumplir con un conjunto específico de objetivos. Si piensa en el ejemplo del restaurante anterior, el diseño de interacción podría requerir una anfitriona que tenga una sonrisa y una actitud amistosa. O que te saluden y te sienten en un tiempo fijo. Para cada interacción anticipada, se desarrollaría una pregunta o preguntas y se crearía un conjunto deseado de respuestas. Estos gobernarían cómo procede la interacción, con el objetivo de producir un resultado deseado.
Hay cinco componentes a considerar para el diseño de interacción. Están:
- Palabras: La elección de palabras o redacción es muy específica. Debe transmitir el significado correcto y proporcionar claridad.
- Visuales: debido a nuestra dependencia de la vista, tendemos a notar las señales visuales primero. Por lo tanto, las imágenes captan la atención y transmiten rápidamente el significado general.
- Objetos o Espacio: Esto tiene que ver con la interacción física. ¿Es a través de la voz? ¿Es táctil? ¿O es llenando casillas en la pantalla de una computadora?
- Tiempo: Tiene que ver con cómo transcurre la interacción de un instante a otro.
- Comportamiento: Esto se refiere a cómo procede la interacción una vez que se ha hecho una elección.
¿Cómo es el diseño de interacción?
Como se mencionó, el diseño de interacción se utiliza para controlar la interacción de manera que produzca un resultado deseado. Pero, ¿qué significa eso en un sentido práctico? ¿Cómo se ve eso desde una perspectiva de diseño de interacción? Echemos un vistazo a un ejemplo real. Tome el sitio web BestBuy.com. El objetivo general de este sitio es lograr que compre algo. Quieren que disfrutes de la experiencia, por lo que volverás, y quieren que sea lo menos doloroso posible. Esto impulsa la interacción general y la experiencia de usuario deseada.
La interacción de las estructuras y funciones del lenguaje
La primera pantalla le pide que seleccione País e Idioma, lo cual se hace desde un menú desplegable. Lo recibe una imagen de dos empleados sonrientes de BestBuy de diferente género y origen étnico. El objetivo es tranquilizarlo, ya que todos son bienvenidos en BestBuy. El esquema de colores es básico, predominando el azul y el amarillo, que son los colores corporativos de BestBuy. Este es un botón, Ir, que lo lleva al paso en su proceso de Diseño de interacción.
La siguiente pantalla es la pantalla de actividad principal. Intenta lograr un par de cosas. Primero, muestra las promociones/ventas actuales dentro del sitio. Estos son los artículos que tienen un precio de venta rápida y atraen a aquellos que son conscientes de los precios. En segundo lugar, proporciona un sistema de menús que le permite seleccionar su área de interés lo más rápido posible, todo con un clic del mouse. Éste es un punto importante. La experiencia del usuario se trata tanto de darte las cosas que quieres (es decir, acercarte), como de evitar lo que no quieres (es decir, alejarte).
Una vez que llega al artículo que le interesa, la pantalla muestra información diversa sobre ese artículo. Se presentan varias imágenes, texto, precios y niveles de existencias y ubicaciones en un esfuerzo por cerrar la transacción. Esto es por diseño. Quieren eliminar cualquier barrera de su decisión de compra. Si desea comprar, haga clic en un botón, Agregar al carrito, y se realiza un seguimiento del artículo hasta el momento del pago. En este punto, puede repetir el proceso o pagar el artículo en su carrito de compras. El resultado final es una experiencia de compra rápida e indolora que genera ingresos y allana el camino para la repetición de negocios.
Resumen de la lección
La experiencia del usuario es cómo reaccionamos a las cosas que nos suceden. El diseño de interacción es la parte de UX que se ocupa de adaptar una experiencia para cumplir con un conjunto específico de objetivos. Se trata de cinco elementos: palabras – visuales, objetos y espacio, tiempo y comportamiento – para lograr estos objetivos.
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