Comprender la tolerancia cero
Imagínese que es un empleado de Burt’s Manufacturing. Si bien la mayoría de los días consisten en productividad y comunicación amigable, un día en particular termina de manera bastante diferente. En lugar de irse con una sonrisa, su compañero de trabajo Bill, se va muy enojado. Verá, ese mismo día, Bill golpeó a otro trabajador después de tener un desacuerdo. Como resultado, fue despedido inmediatamente de su trabajo debido a una política de tolerancia cero que tiene la empresa.
Entonces, ¿qué es la tolerancia cero? La tolerancia cero es una forma de eliminar el comportamiento indeseable entre los empleados y proporcionar un castigo automático por violar las reglas de la empresa. Estas políticas evitan que aquellos en roles gerenciales dobleguen las reglas o usen su propia discreción. Algunos de los problemas más destacados que entran en la categoría de tolerancia cero incluyen el uso de drogas, el acoso sexual, la violencia, el fraude y la discriminación racial.
Beneficios
Ahora que sabemos qué es la tolerancia cero, veamos algunos de los beneficios. Primero, la política describe reglas específicas para el lugar de trabajo. Por ejemplo, Bill sabía cuáles eran las reglas en Burt’s Manufacturing y cuáles serían las consecuencias si no las obedecía. Sabiendo que lo despedirían por violencia en el lugar de trabajo, Bill decidió golpear a otro empleado y fue despedido de su trabajo.
Otro beneficio de una política de tolerancia cero es que los empleados pueden sentirse seguros en el trabajo. Cuando una empresa tiene tolerancia cero con la violencia, por ejemplo, un empleado puede ir a trabajar y no preocuparse por ser víctima de un empleado potencialmente violento, como Bill. Si bien Bill inicialmente causó daño a otro empleado, la política de tolerancia cero en Burt’s Manufacturing asegura que nunca esté en condiciones de volver a hacerlo.
Consideración especial
Si bien una política de tolerancia cero ayuda a los empleados a comprender lo que se espera de ellos en el lugar de trabajo, algunas personas pueden argumentar que estas políticas no siempre tratan a los empleados de manera justa. Además, cada política debe adaptarse a cada negocio específico, teniendo en cuenta las siguientes preguntas que a menudo presentan un argumento en contra de la tolerancia cero.
Repetición: Primero, si bien un empleado puede violar una política de tolerancia cero una vez, ¿qué probabilidades hay de que lo vuelva a hacer? ¿Fue un incidente aislado? ¿Siempre ha sido un empleado modelo que de repente tuvo un mal día? ¿Debería una mala decisión eclipsar meses o incluso años de trabajo y comportamiento excepcionales? Por ejemplo, si Bill siempre ha hecho un gran trabajo para la empresa y ha seguido las reglas, ¿por qué se desviaría repentinamente de su comportamiento normal y tomaría una mala decisión?
A veces, una infracción de una regla de la empresa puede resultar una gran experiencia de aprendizaje para un empleado de calidad. En nuestro ejemplo, Bill puede haber sido un empleado modelo antes de entablar una discusión y golpear a su compañero de trabajo. ¿Qué pasa si, al hablar con Bill después del incidente, su supervisor se entera de que Bill recibió una noticia horrible el día anterior y se fue a trabajar intoxicado después de una noche de tratar de borrar sus penas? ¿Debería darse una segunda oportunidad a Bill porque nunca antes ha violado ninguna regla o política de la empresa?
Resumen de la lección
Si bien todas las empresas tienen reglas que esperan que sigan sus empleados, la severidad de esas políticas depende de la empresa individual. Las empresas que han implementado una política de tolerancia cero han dejado en claro que ciertos comportamientos no serán tolerados bajo ninguna circunstancia. También han declarado que, si los empleados rompen las reglas descritas en la política, habrá consecuencias, como el despido.
Si bien la tolerancia cero puede parecer una política clara, existen aquellos empleados que simplemente tienen un mal día y cometen un error humano. Cuando un empleado estrella comete un error, ¿debería tener una segunda oportunidad y la oportunidad de aprender del error? Esta es una pregunta que toda empresa o negocio debe hacerse al formular e implementar una política de tolerancia cero.
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