Intervención del empleado: métodos y aplicación

Problema de gestión

Tony tiene un problema muy grande. Verá, tiene un empleado que cree que necesita asesoramiento. No está seguro de cómo abordar el problema o incluso cómo acercarse al empleado. No hay nadie en la organización que pueda orientar a Tony sobre cómo afrontar la situación. Entonces, de muchas maneras, se siente atrapado. Tratemos de ayudar a Tony a comprender el asesoramiento y la intervención de los empleados. A medida que ayudemos a Tony, él comenzará a comprender algunos de los métodos de asesoramiento y algunas de las acciones que puede tomar para ayudarlo con su problema. En el camino, también podríamos aprender algo.

Tipos de intervención

Lo que mucha gente no sabe es que existen diferentes categorías de intervención. No hay una sola regla principal que todo el mundo siga cuando se trata de intervenir con los empleados. Si bien algunos departamentos de recursos humanos pueden tener una estructura formal sobre cómo intervenir o asesorar a los empleados, el problema de Tony es que necesita comprender cómo dar ese primer paso y cuáles son sus opciones para asesorar al empleado. Hay dos tipos de intervención: una se llama autoritaria y la otra facilitadora. Cuando hablamos de autoridad en lo que se refiere a la intervención, significa que el individuo que está ayudando a la otra persona lo está haciendo brindándole información. En efecto, están desafiando a la persona o incluso sugiriendo lo que la persona debería hacer. Por otro lado, la facilitación se centra en los aspectos de hacer que la persona que está tratando de ayudar trate de extraer ideas del empleado. Estas ideas ayudan a aumentar la confianza en uno mismo y pueden brindar soluciones reales que realmente ayuden a la otra persona a encontrar su propia solución al problema. Obviamente, es más útil si el empleado que necesita intervención llega a su propia solución al problema y va por el camino correcto por su cuenta. Sin embargo, eso no siempre puede suceder y, a veces, se debe utilizar una intervención autorizada. La autoridad tiene tres aspectos principales: prescriptivo, informativo y confrontativo. La intervención prescriptiva es cuando usted le da consejos y direcciones directamente a la persona, informativa es cuando brinda información para instruir y guiar a la otra persona y, finalmente, confrontar es cuando desafía directamente el comportamiento de la otra persona. Esto no quiere decir que tengas que ser agresivo cuando lo haces, solo que los estás confrontando de una manera muy directa y directa. La intervención facilitadora también tiene tres aspectos. Esos aspectos son catárticos, catalíticos y de apoyo. Cuando usamos catártico , estamos ayudando a la persona a expresar emociones y superar pensamientos que tal vez no sepan que tenían. Cuando hablamos de catalizador , estamos hablando de ayudar a la persona a mirar hacia atrás en su vida o en su problema, analizarlo y ver a través de un camino autodirigido que puede idear sus propias ideas para la resolución de problemas. Finalmente, tenemos apoyo , donde construimos la confianza de la otra persona enfocándonos en las buenas cualidades que posee. Para resumir lo que acabamos de discutir, la intervención autorizada significa que alguien se hace cargo y dirige a un individuo, mientras que la intervención facilitadora significa que alguien le está ayudando a un individuo. Cuando se trata de la intervención, un individuo puede usar la autoridad o la facilitación como enfoque principal y usar cualquiera o todos los aspectos asociados con ese método para ayudar a la persona.

Analizando el problema de Tony

Ahora volvamos a Tony. Su problema es que uno de sus empleados ha sido sospechoso de alguna conducta poco ética. Tony quiere abordar la situación de manera profesional y permitir que el empleado rectifique la situación. Entonces, como acabamos de hablar, Tony tiene dos opciones diferentes: si usa el enfoque autorizado, le dirá directamente al empleado cuáles son los problemas y le dirá al empleado cómo espera que se solucione la situación. Él puede, como discutimos anteriormente, confrontar al empleado con el problema y al mismo tiempo brindarle asesoramiento directo y orientación directa. Su otra opción es la intervención facilitadora, en la que hablará con el empleado y tratará de que se dé cuenta de sus defectos. En efecto, el empleado resolverá sus propios problemas.

Resumen de la lección

Entonces, ahora te estás preguntando, ¿cómo sabe Tony qué método usar? Ésa es una pregunta muy difícil de responder. Verá, todo depende de su empresa, la cultura de su empresa, la situación y el empleado involucrado. No existe una fórmula mágica, por mucho que a Tony le gustaría tener una. Se requiere cierto grado de intuición y comprensión de su parte. Saber que tiene aspectos de autoridad o facilitación a su disposición ayudará mucho a Tony, pero mientras se encuentra en la situación, debe prestar atención a la cultura de la organización, la personalidad de la persona y la situación en cuestión. . De cualquier manera, Tony puede usar la autoridad y puede elegir entre sus tres aspectos principales, prescriptivo , informativo y confrontativo , o puede elegir el facilitador y sus aspectos catártico , catalítico y de apoyo . Recuerde, Tony puede mezclar y combinar todos estos aspectos a medida que ocurre la intervención.

Los resultados del aprendizaje

Debería tener la capacidad de hacer lo siguiente después de esta lección:

• Describa dos tipos de intervención diferentes: autorizada y facilitadora
• Explicar los tres aspectos principales de la intervención autorizada.
• Resumir los tres aspectos principales de la intervención facilitadora

Rodrigo Ricardo Editor y fundador