Cómo medir los resultados del marketing por correo electrónico

Empresas y marketing por correo electrónico

En una encuesta reciente, el 56% de las empresas planean utilizar el correo electrónico para mejorar sus campañas de marketing. 56%: son muchas empresas que inundarán su bandeja de entrada con solicitudes para que piense en ellas cuando considere comprar su producto o servicio.

¿Vale la pena el dinero? Echemos un vistazo a algunos de los números que se procesan en un intento de ver qué tan bien va la campaña de correo electrónico y si vale la pena.

Medidas de marketing por correo electrónico

Las empresas pueden obtener todo tipo de estadísticas de sus proveedores de correo electrónico. Usan una variedad de métricas o medidas para determinar el éxito de sus campañas. Dos métricas disponibles son las tasas de apertura y cancelación de suscripción.

Las tasas de apertura son la estadística simple sobre cuántas personas abrieron un correo electrónico, y la tasa de cancelación de suscripción es la cantidad de personas que usan la opción para cancelar la suscripción para no recibir los correos electrónicos. Desafortunadamente, ninguno de estos es muy confiable porque no hay forma de saber si el destinatario realmente leyó el mensaje o simplemente lo abrió para quitarlo de su lista de no leídos, y no todos se molestan en cancelar la suscripción. La mayoría de las personas simplemente eliminan automáticamente el correo electrónico con la esperanza de que finalmente la empresa reciba el mensaje, lo que deberían hacer si prestan atención a sus listas de correo electrónico y las actualizan con frecuencia.

Veamos algunas medidas que brindan algunos datos reales que las empresas pueden analizar y sobre los que pueden actuar, que incluyen tasas de clics, tasas de conversión, tasas de rebote y tasas de reenvío o intercambio de correos electrónicos.

Tasas de clics

Las tasas de clics rastrean la cantidad de destinatarios que abrieron un correo electrónico e hicieron clic en uno o más enlaces, que se conocen como llamadas a la acción. Esta es una métrica que puede cambiar día a día porque no todos revisan sus correos electrónicos tan pronto como los reciben. Este número se puede utilizar para determinar si el contenido del mensaje es atractivo.

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Medidas de conversión

Las tasas de conversión son la cantidad de destinatarios que completaron una llamada a la acción, como realizar una compra o completar un formulario. Ahora, esta es una buena información.

Tasas de rebote

Las tasas de rebote son la cantidad de mensajes que se devuelven como imposibles de entregar. Las empresas deben vigilar esto y eliminar estas direcciones de sus listas de correo electrónico o corren el riesgo de que sus mensajes se marquen como spam, lo que discutiremos más adelante.

Tasa de reenvío o uso compartido de correo electrónico

La tasa de intercambio o reenvío de correo electrónico es un indicador de la generación de nuevos clientes. Cada vez que alguien en la lista de correo electrónico de una empresa comparte o reenvía el mensaje de la empresa a alguien en la lista de contactos de esa persona, el mensaje llega a otra persona que podría ser un cliente potencial, lo que significa más dinero para la empresa.

Retorno de la inversión

El retorno de la inversión , o ROI , es el más importante, la medida que una empresa debe utilizar en cualquier campaña de marketing. Para el marketing por correo electrónico, aquí es donde la empresa ve si el dinero que está gastando en una campaña de marketing por correo electrónico se está convirtiendo en dólares de ingresos. Hay algunas formas más complicadas de calcular esto; sin embargo, veamos un ejemplo rápido y sencillo. Digamos que Brown’s Business notó un aumento de $ 6,000 en ventas y gastó $ 2,000 en la campaña de marketing por correo electrónico. 6000 – 2000 x 100/2000 = 400000/2000 = un retorno de la inversión del 200%. Por supuesto, la campaña de marketing por correo electrónico puede no ser la única razón del aumento de las ventas. ¿Cómo puede una empresa saber si su campaña de correo electrónico tiene éxito?

Prueba de éxito

Una forma de ver si una campaña de marketing por correo electrónico en particular tiene éxito es realizar pruebas divididas. Las pruebas divididas son un experimento que realizan las empresas para ver si una estrategia de marketing por correo electrónico funciona mejor que otra. Crean dos (o más) correos electrónicos que tienen enfoques diferentes. Por ejemplo, podrían tener diferentes versiones de un formulario, diferentes estrategias para la línea de asunto, un énfasis en diferentes llamadas a la acción o diferentes diseños. Luego, se calculan las mismas métricas para cada mensaje. Luego, la empresa puede determinar qué estrategia tuvo más éxito o puede continuar realizando cambios y probar la eficacia del nuevo mensaje frente a los mensajes anteriores. Se convierte en un ciclo de realizar cambios y probar esos cambios.

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Temas a considerar

Hay dos cuestiones muy importantes a considerar cuando una empresa decide utilizar estrategias de marketing por correo electrónico: problemas de visualización y filtros de spam.

Problemas de visualización

Los problemas de visualización se producen porque hay muchos programas de correo electrónico disponibles y todos muestran los correos electrónicos a los destinatarios de acuerdo con sus propias reglas. Es importante comprender estas reglas de visualización para una variedad de programas de correo electrónico para que la campaña de marketing por correo electrónico de una empresa tenga las mejores posibilidades de éxito. Por ejemplo, Gmail bloquea imágenes HTML de forma predeterminada, no admite anclajes de marcadores y recorta boletines largos. Outlook Web Access admite parcialmente HTML y bloquea imágenes de forma predeterminada. Las empresas deben hacer que su mensaje sea compatible con tantos programas de correo electrónico como sea posible.

Filtros de spam

Los filtros de spam son otro tema que las empresas deben considerar en el marketing por correo electrónico. Si los destinatarios del correo electrónico tienen excelentes filtros de correo no deseado, es posible que el mensaje de correo electrónico ni siquiera llegue a ellos. Debido al creciente número de correos electrónicos que reciben las personas, la mayoría de los programas de correo electrónico vienen con filtros de correo no deseado. Los filtros de correo no deseado están diseñados para evitar que los mensajes no solicitados aparezcan en las bandejas de entrada de los destinatarios, y los filtros de correo no deseado están mejorando cada día.

¿Qué puede hacer una empresa para evitar el filtro de spam? Algunas cosas que las empresas no deben hacer son alquilar listas de correo electrónico, usar todo en mayúsculas o usar palabras que provoquen spam (como «gratis» o «sin compromiso»). Algunas cosas que deben hacer son hacer que los mensajes se puedan ver en un navegador web, usar nombres de envío familiares e incluir el nombre de los destinatarios en el campo «para» y usar texto alternativo para las imágenes.

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Resumen de la lección

Muchas empresas planean utilizar el correo electrónico para marketing y utilizarán una variedad de métricas para medir su éxito o para realizar cambios en sus estrategias de marketing. Pueden usar la métrica de tasa de apertura para ver cuántos de sus correos electrónicos se abren. Sin embargo, más útiles para ellos serán las tasas de clics y de conversión , que les indican cuántos destinatarios tomaron medidas desde el correo electrónico. También pueden calcular las tasas de rebote y cancelación de suscripción para mantener actualizada su lista de correo electrónico, y compartir o reenviar métricas de correo electrónico para realizar un seguimiento de los aumentos en la efectividad de su lista de correo electrónico.

Lo más importante es que pueden calcular el retorno de la inversión o el ROI para ver si lo que están pagando en costos de marketing se devuelve como un aumento en los ingresos. Si realmente quieren aprovechar al máximo su inversión, las empresas realizarán experimentos de prueba dividida para ver qué tipo de estrategia de correo electrónico les genera más clics o conversiones.

Al desarrollar sus estrategias de marketing por correo electrónico, las empresas deben tener en cuenta que no todos los programas de correo electrónico muestran los mensajes de la misma manera y que existen algunos filtros de spam bastante avanzados que intentan minimizar la cantidad de correos electrónicos no solicitados que reciben sus clientes. Las empresas deben revisar sus mensajes detenidamente para asegurarse de que no estén utilizando activadores para filtros de spam, como demasiadas imágenes o fuentes extrañas.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador