Las distracciones están en todas partes
Las distracciones abundan en línea, lo que hace que el trabajo de un especialista en marketing sea más desafiante que nunca. Toma a María. Mary es una consumidora millennial que vive en una gran ciudad y está constantemente en movimiento. Ella es una profesional que trabaja con una vida social activa. Ella siempre está conectada con el mundo que la rodea. Por ejemplo, por la mañana se despierta con el despertador de su teléfono celular, revisa su correo electrónico en la cama y juega algunas rondas de Candy Crush. Escucha un podcast de camino al trabajo y luego pasa su día laboral alternando entre las ventanas del navegador: correo electrónico de Outlook, Gmail, Gchat, Skype y Facebook. Por la noche, Mary ve los últimos programas en Hulu mientras navega por Pinterest e intercambia Snapchats con sus amigos. Los fines de semana, publica sus divertidas noches en Instagram y comparte videos divertidos de YouTube con su novio.
¿Cómo puede un especialista en marketing captar la atención de un cliente como Mary para generar confianza, lealtad a la marca y, en última instancia, generar conversiones ?
Mensajes claros, concisos y creativos
En un mundo lleno de distracciones, el primer paso para cualquier campaña impulsada por conversiones es establecer una oferta clara y relevante y un mensaje que sea fácil de comprender.
Simple es mejor
Para las empresas que pueden realizar promociones (ofertas atractivas que ahorran dinero al cliente), la copia simple es ideal. De hecho, las ofertas más complejas, incluso si tienen un mejor valor, tienden a convertir a tasas más bajas que las ofertas más simples. Con eso en mente, las ofertas basadas en dólares o con porcentaje de descuento tienden a funcionar mejor que las ofertas con reglas o regulaciones complejas. Las ofertas simples captan rápidamente la atención del cliente y no lo obligan a hacer clic en una página adicional para comprender lo que está comprando. Para Mary, tal vez esta sea una oferta sencilla de 20% de descuento en un vestido que le ha echado el ojo.
Llamado a la acción
Además, una llamada a la acción es vital en cualquier mensaje. La llamada estimula a los clientes a hacer algo y ayuda a transmitirles un sentido de urgencia . La urgencia es uno de los factores que pueden incrementar las conversiones. Ejemplos de llamadas a la acción son «Llame hoy» o «Obtenga más información». La oferta de Mary puede decir: «20% de descuento en el vestido de ensueño: ¡actúe hoy!»
Considere la frecuencia de los medios
El viaje del cliente (las acciones que realiza en el camino hacia una compra) es un camino sembrado de mensajes que llegan a los consumidores desde todos los lados. Un especialista en marketing podría fácilmente pasar desapercibido. Por otro lado, bombardear a los clientes para llamar la atención puede repelerlos. ¿Qué hacer? Un comercializador debe lograr un equilibrio.
Como regla general, en una campaña en línea determinada, los clientes normalmente deben recibir un máximo de tres impresiones (vistas de anuncios) por día y de 15 a 20 impresiones por mes. Una vez que se alcanza ese límite de frecuencia (el número máximo de veces que se sirve un anuncio a un usuario determinado), si no se ha logrado la conversión, el cliente debe ser eliminado del grupo de personas para orientar. Mary necesita que le recuerden el vestido con regularidad porque se distrae fácilmente, pero si no realiza una acción después de ver un anuncio veinte veces, es hora de que el anunciante se tome un descanso. Los límites de frecuencia son otro factor importante para impulsar una conversión.
Incluya tácticas de medios que destaquen la relevancia del producto
Dos factores importantes en cualquier campaña impulsada por conversiones son la reorientación y el marketing en buscadores . La reorientación consiste en publicar un anuncio a un cliente que ha estado anteriormente en su sitio web, pero no compró el producto. El marketing de motores de búsqueda es publicidad de texto de pago que se publica cuando alguien busca palabras clave específicas relacionadas con un anunciante.
La reorientación le recuerda al cliente que debe regresar
La reorientación puede ser muy útil en una campaña basada en conversiones porque le recuerda al cliente que regrese a algo en lo que ya ha expresado interés para completar la venta. Para Mary, el anunciante puede saber que está interesada en un determinado vestido porque lo colocó en su carrito de compras en el sitio web del anunciante, pero luego abandonó el sitio sin comprarlo.
El marketing de motores de búsqueda vincula el comportamiento del usuario con la publicidad relevante
El marketing de motores de búsqueda es útil porque sirve un anuncio a las personas que ya están «levantando la mano» para decir que están interesadas en lo que ofrece el anunciante. Por ejemplo, si no hace clic en un anuncio cuando se sirve, necesita una manera fácil de encontrar su vestido. El marketing de motores de búsqueda le permite buscar el nombre del anunciante para acceder al sitio web y realizar una compra de inmediato. El marketing de motores de búsqueda se asegura de que el anunciante sea lo más importante para el consumidor y permite a los especialistas en marketing promover lo que quieren en el texto.
Resumen de la lección
Los clientes enfrentan distracciones todo el día, lo que genera desafíos de conversión para los especialistas en marketing. Los factores que afectan la conversión incluyen 1. mensajes claros y concisos con un llamado a la acción ; 2. consideración de los límites de impresión , volumen y frecuencia ; y 3. tácticas de medios centradas en la conversión, como retargeting y marketing de motores de búsqueda . Todas estas son herramientas útiles para, en última instancia, capturar ventas. Si un cliente muestra interés en el producto o servicio del anunciante, es importante captar ese interés de inmediato y luego facilitarle al usuario la conversión rápida y sin problemas. Esto ayudará a lograr el mejor rendimiento de conversión posible de una campaña.
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