Respuestas de comportamiento culturalmente ágiles
Julie, una mujer de negocios estadounidense de poco más de veinte años, dejó su hogar en Estados Unidos y se estableció en el país ficticio de Deliland. Su primera empresa comercial fue un restaurante estilo delicatessen que atendía a turistas de habla inglesa y estudiantes universitarios de Deliland. Julie tenía dos objetivos principales para su negocio. Primero, quería crear un entorno en el que los estudiantes universitarios de Deliland que estaban aprendiendo inglés pudieran escucharlo en una conversación de hablantes nativos. En segundo lugar, quería contratar a personas con discapacidad física que a menudo eran rechazadas de sus trabajos debido a su estado físico.
Después de abrir las puertas del negocio, Julie experimentó un choque cultural tras otro. Los sobornos y la extorsión que serían delitos graves en los Estados Unidos eran increíblemente normales y la corrupción del gobierno no conocía límites. También quedó claro después de solo unas pocas semanas que el robo por parte de los empleados, principalmente de la comida en lugar del efectivo de las ventas, no solo era aceptable sino esperado. Cuando Julie confrontó a los empleados por robar la comida, se mostraron incrédulos de que un estadounidense adinerado como ella fuera tan tacaño como para no permitirles que se llevaran la comida del deli.
Para Julie, la agilidad cultural es necesaria para superar y prosperar en desafíos como estos.
Adaptación Cultural
La adaptación cultural es la primera de tres respuestas conductuales que pueden mitigar el impacto del escenario de Julie. Ser culturalmente adaptativo significa esencialmente aceptar las normas sociales en la cultura local sin importar cuán extrañas puedan ser en la cultura nativa de uno. Hay dos beneficios principales asociados con una adaptación cultural eficaz.
Primero, es necesario cultivar las relaciones interpersonales necesarias para hacer negocios. Los conceptos occidentales de cosas como la confianza, la motivación y la credibilidad no tienen el mismo significado en todo el mundo. En algunas culturas, las tácticas de venta agresivas que se defienden en los Estados Unidos pueden considerarse extremadamente desagradables. Asimismo, la motivación de los empleados es significativamente diferente entre culturas. Las empresas internacionales y su liderazgo deben ser expertos en hacer adaptaciones culturales para que sigan siendo eficaces en sus tareas de gestión empresarial.
Sesgo Cultural en las Pruebas: Definición y ejemplos
La segunda adaptación cultural necesaria habla directamente de los problemas de corrupción que experimentó Julie en Deliland. Recordará que notó su incredulidad cuando descubrió que los funcionarios del gobierno esperaban sobornos y cuando se enteró de que la extorsión se consideraba un costo normal de hacer negocios. Independientemente de cuánto lo odiara Julie, sus relaciones con los funcionarios gubernamentales, los reguladores y la policía le exigían al menos comprender (pero no necesariamente aceptar) estas diferencias culturales.
Minimización cultural
La minimización cultural es un término que debe entenderse en su contexto. No significa que la agilidad intercultural requiera que los individuos minimicen la importancia de una cultura; más bien, habla de la necesidad de minimizar las diferencias culturales adversas.
En cierto modo, la minimización cultural es la forma en que alguien como Julie equilibraría los problemas relacionados con el comportamiento ético. Esencialmente, es la competencia de agilidad la que permite a una organización exigir un comportamiento consistente, particularmente con respecto a la ética, la moral y los valores, de cualquier cultura del mundo. En otras palabras, la minimización cultural es el medio por el cual un individuo puede adoptar prácticas transculturales pero simultáneamente insistir en un comportamiento ético universal.
Integración cultural
Finalmente, la integración cultural se realiza cuando las diferencias culturales se utilizan para definir formas nuevas e innovadoras de hacer negocios. La integración cultural es siempre una competencia importante, pero es particularmente importante en los casos en los que están involucradas más de dos culturas. Casi todo lo que hemos discutido hasta este punto presenta diferencias culturales en el contexto de ‘la cultura A es diferente a la cultura B’. La integración cultural es necesaria cuando los equipos están repartidos por todo el mundo y hay varias culturas representadas en varios equipos. La competencia de la agilidad cultural requiere un liderazgo ágil para utilizar esta diversidad como una herramienta para aprovechar los matices culturales con el fin de producir soluciones nuevas, innovadoras y culturalmente relevantes.
La integración cultural también juega un papel particularmente importante en los tratos comerciales internacionales relacionados con fusiones o adquisiciones. En estos casos, son comunes los grandes cambios de personal. Sin embargo, la investigación demuestra claramente que las fusiones y adquisiciones transculturales funcionan bastante mal si los representantes de la cultura local son eliminados de la organización. La integración cultural significa que, incluso durante una transición significativa, es importante que el contexto cultural no se pierda. En consecuencia, debería ser raro que una fusión o adquisición resulte en la salida de todos los empleados que representan una cultura particular.
Sesgo cultural en las pruebas: ejemplos y definición
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Resumen de la lección
La adaptación cultural es la competencia de aceptar las cosas como normales incluso cuando no son normales en la propia cultura. La minimización de la cultura habla de la capacidad de una organización individual para mantener estándares éticos consistentes en cualquier cultura. La integración cultural es lo que sucede cuando la agilidad cultural conduce a un comportamiento empresarial rentable que es ético y respetuoso de la cultura local en la que opera. La integración cultural es también la competencia que fomenta las contribuciones éticas e innovadoras de múltiples culturas. La integración cultural aporta contexto a los acuerdos comerciales, maximiza los beneficios de los equipos multiculturales y, a menudo, es el eje del éxito en fusiones o adquisiciones.
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