Aplicación práctica: Infografía de implementación de CRM

¿Qué es CRM?

Los clientes forman la base de cualquier negocio. Sin clientes, no importa qué tan bueno sea su producto, nunca obtendrá ganancias. Es por eso que muchas empresas utilizan el enfoque de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para las ventas y el marketing. Como leyó en la lección Implementación de la gestión de relaciones con los clientes, CRM es un sistema que utilizan las empresas para gestionar clientes actuales, clientes potenciales, marketing y ventas.

Aunque tener un sistema funcional es parte de un CRM exitoso, hay otros factores que son igualmente importantes. Una buena estrategia de CRM se puede dividir en tres componentes:

1. Personas
2. Procesos
3. Tecnología

Una infografía es una herramienta útil que puede representar visualmente lo que significa cada uno de estos componentes y por qué son importantes en CRM. Puede imprimir esta infografía para su propio uso o para compartir la información con otros.

Analizando una infografía de CRM

Personas

El primer componente de un CRM exitoso incluye a las personas que están detrás del proceso. Tanto los ejecutivos como los mandos intermedios deben participar en la implementación del CRM, incluido el diseño de soluciones, la prueba de las soluciones y la navegación por su implementación. Las personas más importantes involucradas en el proceso son los clientes. Es importante que los clientes estén a bordo y utilicen el nuevo sistema CRM para que sea completamente funcional.

Procesos

El segundo componente de un CRM exitoso son los procesos comerciales en los que se basa. Un sistema CRM no servirá necesariamente como una solución mágica para una empresa; es por eso que necesita establecer e implementar las mejores prácticas comerciales posibles en el CRM para que tenga éxito.

Tecnología

Por último, debe elegir la plataforma tecnológica adecuada para ejecutar el CRM. La tecnología que elija se basará en la visión de la empresa.

Por ejemplo:

• ¿Estás intentando incrementar las ventas?
• ¿Está buscando nuevas formas de retener clientes?

Sus objetivos a largo plazo le ayudarán a elegir la tecnología adecuada para CRM. Hay muchas plataformas para elegir que van desde las pagas hasta las gratuitas, según tus objetivos. Algunos lo ayudarán a organizar los contactos de ventas, mientras que otros pueden ser mejores para rastrear los datos del cliente. La plataforma adecuada, ya sea analítica, colaborativa u operativa, debe alinearse con los objetivos de su empresa.