Nota: para los propósitos de este video, el instructor ha optado por utilizar la pronunciación estadounidense del nombre de Max Weber.
El desarrollo de la burocracia
A fines del siglo XIX, Max Weber criticó a las organizaciones por administrar sus negocios como una familia, o lo que algunos de nosotros podríamos llamar «mamá y papá». Weber creía que esta organización informal de supervisores y empleados inhibía el éxito potencial de una empresa porque el poder estaba fuera de lugar. Sentía que los empleados eran leales a sus jefes y no a la organización.
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Weber creía en una estructura de organización más formalizada y rígida conocida como burocracia . Esta visión no personal de las organizaciones siguió una estructura formal en la que las reglas, la autoridad legítima formal y la competencia eran características de las prácticas de gestión adecuadas. Creía que el poder de un supervisor debería basarse en la posición de un individuo dentro de la organización, su nivel de competencia profesional y la adherencia del supervisor a reglas y regulaciones explícitas. Para comprender mejor la idea de burocracia, veamos algunas de sus características.
Características de las organizaciones burocráticas
Una jerarquía formal y una cadena de mando bien definidas distinguen el nivel de autoridad dentro de una organización. Las personas que ocupen puestos superiores supervisarán y dirigirán los puestos inferiores dentro de la jerarquía. Por ejemplo, Megan the Manager supervisa un equipo de cuatro representantes de ventas. La posición de Megan dentro de la organización como supervisora le da autoridad sobre esos cuatro representantes de ventas para dirigir y controlar sus acciones para garantizar que se cumplan los objetivos de la organización.
La gestión por normas y reglamentos proporciona un conjunto de procedimientos operativos estándar que facilitan la coherencia en las prácticas organizativas y de gestión. Por ejemplo, cuando un empleado está enfermo y no puede llegar al trabajo ese día, debe llamar a su supervisor directo. Si uno de los representantes de ventas de Megan está enfermo, se espera que la llamen directamente para informarle de su ausencia. Cualquier empleado que no lo haga estará sujeto a despido. Se espera que todos los empleados de Megan sigan esta regla, y se espera que Megan haga cumplir esta regla por igual entre sus empleados.
La división del trabajo y la especialización laboral se utilizan para alinear a los empleados con sus tareas organizativas. De esta manera, un empleado trabajará en cosas con las que tiene experiencia y sabe cómo hacerlo bien. Por ejemplo, digamos que dos de los representantes de ventas de Megan tienen experiencia en la venta de productos a proveedores en la región occidental del estado debido a su amplia experiencia trabajando en esa área. Luego, Megan pondría a esos dos empleados a cargo de esa región específica y colocaría a los otros dos representantes de ventas en la región este.
Los gerentes deben mantener una relación impersonal con los empleados para promover un trato justo y equitativo de todos los empleados para que se puedan tomar decisiones imparciales. Esto no quiere decir que Megan no deba ser amigable con sus empleados; más bien, Megan debe ser profesionalmente amigable con sus empleados y trabajar para mantener una clara separación entre negocios y placer. Por ejemplo, Megan debería abstenerse de pasar tiempo fuera del trabajo con sus empleados. Si bien es aceptable que los cuatro representantes de ventas se reúnan después del trabajo para la hora feliz y tomen una copa, Megan debería disculparse de participar en tal ocasión.
La competencia, no la personalidad, es la base del nombramiento de trabajo . Un empleado debe ser elegido, colocado y ascendido dentro de una organización en función de su nivel de experiencia y competencia para realizar el trabajo. Por ejemplo, si Megan encontró espacio para un quinto representante de ventas en su equipo, debería buscar contratar y colocar un nuevo representante de ventas en función de la capacidad de la persona para desempeñar con éxito las funciones del puesto. Contratar a alguien de quien sea amiga, por ejemplo, sería una mala decisión de Megan, ya que no hay garantía de que su amiga sea un representante de ventas competente.
Los registros formales escritos se utilizan para documentar todas las reglas, regulaciones, procedimientos, decisiones y acciones tomadas por la organización y sus miembros para preservar la coherencia y la responsabilidad. Un manual de políticas y procedimientos es un buen ejemplo de registros formales.
Resumen de la lección
Para revisar, a Max Weber no le gustó la idea de administrar una organización de manera informal. Creía en una estructura mucho más rígida y formalizada conocida como burocracia . Las características de una burocracia incluyen: 1) Una jerarquía formal y una cadena de mando bien definidas; 2) Gestión por normas y reglamentos; 3) División del trabajo y especialización laboral; 4) Los gerentes deben mantener una relación impersonal con los empleados; 5) La competencia, no la personalidad, es la base para el nombramiento de trabajo y 6) Registros formales escritos.
Objetivos de la lección
Al final de esta lección, comprenderá las características y principios que componen una burocracia.
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