Derechos del consumidor
En la década de 1960, los consumidores desconfiaron de las grandes empresas. Hubo muchos eventos que llevaron a esta desconfianza, incluido el creciente malestar social, los problemas raciales, los crecientes derechos de las mujeres y el sentimiento contra la guerra con respecto a Vietnam. Además, los consumidores comenzaron a adquirir grandes cantidades de ingresos disponibles, lo que generó incertidumbre sobre qué y dónde gastar su nueva fortuna.
Aunque no existe una declaración de derechos regulatoria oficial para proteger a los consumidores, el presidente John F. Kennedy introdujo la idea de cuatro derechos principales del consumidor en 1960. El quinto derecho fue agregado por el presidente Nixon. Los derechos del consumidor son protecciones del consumidor que alientan a las empresas a producir productos y servicios que serán beneficiosos y seguros para los consumidores. En esta lección, identificaremos y discutiremos los cinco principales derechos de los consumidores: seguridad, información, elección, voz y reparación.
Declaración de derechos: seguridad
El primer principio de seguridad se basa en la creencia de que todos los productos deben ser seguros para el consumidor cuando se usan correctamente. Además, el gobierno espera que las empresas proporcionen instrucciones detalladas específicas sobre cómo utilizar correctamente el producto. Por último, se espera que las empresas prueben la calidad de sus productos y eliminen cualquier problema potencial.
Los derechos de seguridad de los consumidores afectan a las empresas porque las empresas deben evitar cualquier problema potencial con sus productos que pueda dar lugar a problemas legales. Por ejemplo, las empresas de cigarrillos, que a sabiendas venden un producto que ha demostrado causar cáncer, podrían enfrentar acciones legales por comprometer la salud del consumidor. Esto ha dado lugar a etiquetas de advertencia para proteger a las empresas de demandas judiciales. Además, el gobierno a través de la FTC y la CPSC protegerá la seguridad de los consumidores al obligar a las empresas a retirar productos que son peligrosos.
Declaración de derechos: información
Los consumidores deben estar plenamente informados y proporcionar toda la información necesaria para utilizar correctamente un producto. Con respecto a la declaración de derechos, las empresas deben proporcionar afirmaciones veraces, listas de ingredientes e información sobre el cuidado de los productos para que los consumidores sepan de qué están hechos y cómo cuidarlos.
¿Qué significa ser un Consumidor Consciente?
Por ejemplo, si una empresa realiza reclamaciones fraudulentas, el gobierno impondrá multas a través de la FTC. A la empresa de calzado deportivo Sketchers se le ordenó pagar $ 40 millones por marketing engañoso porque afirmaban que sus zapatillas ayudarían a las personas a perder peso y tonificar sus glúteos.
Declaración de derechos: elección
El presidente Kennedy también creía que los consumidores merecen tener la posibilidad de elegir entre una variedad de productos. El gobierno apoya este derecho intercediendo en cualquier oportunidad de negocios monopolísticos a través de la Ley Sherman Antimonopolio. Además, la posibilidad de que los consumidores tengan opciones también conduce a precios más bajos en general. Sin competencia, una empresa puede optar por fijar precios más altos ya que no existe la amenaza de otros participantes.
Declaración de derechos: voz
Los consumidores también exigen tener voz en cómo se producen y venden los productos. En la década de 1950, se sabía que las empresas solo fabricaban productos sin la participación de los consumidores. A medida que crecía la competencia, también lo hacía el poder del consumidor. Para ganar el interés de los clientes, las empresas comenzaron a prestar atención a los comentarios de los clientes y a fabricar los productos que necesitaban.
La mayoría de las empresas ahora tienen departamentos de relaciones públicas que escuchan a las partes interesadas a través de las redes sociales y las líneas directas de quejas de los clientes. La cadena de restaurantes Red Robin presentó cuatro sándwiches nuevos y luego modificó cada oferta en función de los comentarios de las redes sociales.
Declaración de derechos: reparación
Si un producto es defectuoso o perjudicial para los consumidores, la declaración de derechos proporciona el método de reparación o compensación por el daño o la ilicitud. Este último derecho permite a los consumidores solicitar una compensación económica u otros beneficios por error en el producto. Por ejemplo, numerosas empresas se han enfrentado a demandas colectivas debido a irregularidades en relación con su producto o servicio. Este tipo de demanda generalmente la presenta un bufete de abogados en nombre de un gran grupo de consumidores.
Cómo Percibe el Consumidor el Precio y el Valor (Neuromarketing)
Se presentó una demanda colectiva contra GM por velocímetros defectuosos. Los propietarios de varios vehículos GM ganaron y se les brindó la posibilidad de reemplazar sus velocímetros fuera de las garantías estándar de fábrica.
Resumen de la lección
Los consumidores tienen cinco derechos principales que ayudan a protegerlos y empoderarlos contra prácticas comerciales poco éticas. Los derechos del consumidor son protecciones del consumidor que alientan a las empresas a producir productos y servicios que serán beneficiosos y seguros para los consumidores. Los derechos específicos son:
- Seguridad: Todos los productos, cuando se usan correctamente, deben ser seguros para el consumidor.
- Información: Los consumidores deben estar plenamente informados y proporcionar toda la información necesaria para utilizar un producto correctamente.
- Elección: los consumidores merecen tener la posibilidad de elegir entre una variedad de productos.
- Voz: los consumidores también exigen tener voz en cómo se producen y venden los productos.
- Reparación: los consumidores pueden recibir reparación o compensación por daños o injusticia debido a prácticas comerciales poco éticas.
Los resultados del aprendizaje
Cuando termine esta lección, debería poder:
- Identificar los cinco derechos del consumidor y los presidentes que los establecieron
- Explique por qué la seguridad es lo primero
- Describe qué información se requiere
- Determinar la importancia de luchar contra los monopolios por la elección.
- Detallar cómo los consumidores pueden expresar su disgusto.
- Reconocer que los consumidores tienen recursos legales.
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