Conflicto funcional versus disfuncional en las organizaciones: diferencias y mediación

Tipos de conflicto

Cuando la mayoría de las personas escuchan la palabra conflicto, piensan en el término de manera negativa. Sorprendentemente, el conflicto puede ser positivo dentro de una organización. El conflicto puede provocar cambios, mejorar situaciones y ofrecer nuevas soluciones. Dos tipos de conflictos que pueden ocurrir dentro de una empresa son funcionales y disfuncionales. El conflicto funcional es un desacuerdo sano y constructivo entre grupos o individuos, mientras que el conflicto disfuncional es un desacuerdo malsano que ocurre entre grupos o individuos.

Conflicto funcional

Susie Steel es vicepresidenta de una empresa de desarrollo inmobiliario llamada Hearts Development. Ha gastado enormes cantidades de energía en cultivar una relación con un pueblo local con respecto a una parcela de tierra disponible. A Susie le gustaría comprar el terreno para construir casas adosadas en venta. Ha desarrollado una excelente relación con los políticos del pueblo y miembros de la comunidad.

Sin embargo, se ha desarrollado un problema sobre el uso planificado de la tierra. La ciudad venderá el terreno a la compañía de Susie, pero cree que las casas adosadas serían malas para la comunidad en general. Les preocupa el costo adicional y la carga de niños que las casas adosadas traerían a la comunidad. Susie comprende la preocupación de la comunidad y quiere que ocurra una situación en la que todos ganen . Ella siente que este problema será un conflicto funcional debido al hecho de que el desacuerdo traerá un resultado final positivo para ambas partes. Los resultados positivos del conflicto funcional incluyen:

• Conciencia de ambos lados de los problemas
• Mejora de las condiciones laborales gracias a la consecución de soluciones en conjunto
• Resolviendo problemas juntos para mejorar la moral general
• Hacer innovaciones y mejoras dentro de una organización

En el caso de Susie, la crítica constructiva y la discusión dieron como resultado un compromiso y una solución entre las partes. Susie entendió la preocupación de la ciudad, pero necesitaba encontrar algo para construir que le reportara ingresos a la empresa. A través de sus reuniones conjuntas, la solución final fue que Hearts Development construyera una comunidad de jubilados, que solo tendría ciudadanos de 55 años o más viviendo en la ciudad. Esto eliminaría el problema de la llegada de más jóvenes a la ciudad y una carga para el sistema escolar.

Conflicto disfuncional

A veces, el conflicto puede ser una experiencia muy negativa para las empresas. El colega de Susie, John Dirt, también es vicepresidente de desarrollo en Hearts. También tiene un conflicto importante con respecto a un proyecto de construcción. Está buscando construir una planta de energía nuclear en una ciudad de la costa este. La ciudad se opone vehementemente a tener una central eléctrica y las discusiones se han calentado en el conflicto. Esta es una situación en la que todos ganan , o un conflicto disfuncional. La mayoría de los conflictos disfuncionales no son saludables y provienen de orígenes emocionales o conductuales.

La ciudad está muy emocionada por el hecho de que se podría construir una posible planta de energía nuclear en su vecindario. Están extremadamente preocupados por el peligro y los problemas de salud. John Dirt ha tenido que usar amenazas, ataques personales y engaños para que la ciudad apruebe sus planes de planta de energía. Los resultados negativos de un conflicto disfuncional incluyen:

• Los individuos usan amenazas, abuso verbal y engaño, que destruyen las relaciones.
• Ambas partes pueden acabar perdiendo en este tipo de conflictos
• Este tipo de conflicto puede provocar represalias y más actos de negatividad.

Desafortunadamente, la situación terminó muy mal para John Dirt y Hearts Development. La empresa ignoró los deseos de los vecinos y terminó construyendo la central nuclear. Las protestas de la comunidad ocurrieron diariamente fuera de la planta. Después de dos años de funcionamiento, se produjo una fuga que provocó daños al medio ambiente y a la salud de los ciudadanos. Al final, la planta se cerró y la empresa sufrió una gran pérdida. La comunidad terminó demandando a Hearts por daños y perjuicios, y muchos de los ciudadanos desarrollaron enfermedades a largo plazo por la filtración. Todo esto podría haberse evitado si el conflicto hubiera cambiado de disfuncional a funcional.

Mediación

Una forma de convertir el conflicto en una experiencia positiva es utilizar la mediación . La mediación es una forma de tomar el control del conflicto mediante el uso de un facilitador o mediador para ayudar a las partes a comunicar sus problemas. Durante la mediación, las partes siguen siendo responsables de presentar los hechos y llegar a una resolución. El mediador ayuda a facilitar la comunicación y agrega aclaraciones a ambas partes. En el caso de la central nuclear, la mediación podría haber ayudado a ambas partes a expresar sus puntos de vista. Quizás la comunidad hubiera convencido a Hearts Development de gastar dinero adicional en seguridad y mejoras para evitar la catástrofe.

Resumen de la lección

El conflicto puede provocar cambios, mejorar situaciones y ofrecer nuevas soluciones. El conflicto funcional es un desacuerdo sano y constructivo entre grupos o individuos. El conflicto disfuncional es un desacuerdo malsano que ocurre entre grupos o individuos. La mediación puede mejorar enormemente las situaciones disfuncionales para convertirlas en un conflicto funcional.

Resultado de aprendizaje

Al terminar este video, los estudiantes deben ser conscientes de que el conflicto puede ser constructivamente positivo (funcional) o negativo para todas las partes (disfuncional), sin embargo, la mediación puede transformar un conflicto disfuncional en uno funcional.