Cómo manejan las corporaciones la competencia, las políticas ambientales y las preocupaciones de los consumidores

Publicado el 19 noviembre, 2020

Una mirada a las corporaciones

Todos podemos nombrar algunas grandes corporaciones. Sabemos lo que venden, lo que hacen y es probable que incluso sepamos si han aparecido en las noticias como parte de un escándalo u otro problema. Pero si bien es posible que conozcamos los aspectos básicos que rodean a las corporaciones, muchos de nosotros probablemente no hemos pensado mucho en lo que sucede detrás de escena. O, ¿cómo manejan las corporaciones las historias y los problemas de interés periodístico? En esta lección, aprenderemos los conceptos básicos de cómo las empresas manejan eventos y situaciones como la competencia , las políticas ambientales y las preocupaciones de los consumidores .

Competencia

Comencemos con la competencia. ¿Cómo manejan las corporaciones la competencia? Bueno, no sorprende que las corporaciones compitan con otras corporaciones. El objetivo final es ganar clientes y aumentar las ganancias. Aunque la competencia ciertamente puede ser un factor motivador para que una corporación se esfuerce por hacer lo mejor, no conocer el proceso para usar la competencia en su beneficio puede evitar que una corporación alcance su máximo potencial y use la competencia en su beneficio.

1. El primer paso es saber quién es su competencia. Su competencia son otras empresas que venden u ofrecen productos y servicios similares. Si no sabe contra quién está compitiendo, no sabrá cómo ganarse a su público objetivo y aumentar sus ventas.

2. A esto le sigue la comprensión de su competencia. ¿Qué está haciendo su competencia de manera diferente a su corporación? ¿Están sus métodos ganando clientes? Al responder estas preguntas, podrá comprender mejor con quién está compitiendo.

3. El siguiente paso es planificar cómo ganará la competencia con las otras corporaciones. ¿Qué hará de manera diferente para ganar más clientes?

4. Por último, querrá hacer los cambios necesarios que ha descrito en el paso 3. ¿Ofrecerá mejores precios? ¿Se centrará en cómo interactúa y trata a los clientes? Saber lo que la competencia está haciendo mejor que su empresa ayudará a liderar los cambios en su negocio.

Políticas ambientales

Como si tratar de seguir siendo una fuerza competitiva en el mercado en el que una corporación hace negocios no fuera suficiente, las corporaciones también deben estar atentas a los problemas y políticas ambientales. Con un mundo que valora la seguridad ambiental y está muy motivado para volverse ‘verde’, una corporación que no hace lo mismo está en un gran problema. Los escándalos medioambientales conducen a una mala publicidad y, en última instancia, a la pérdida de apoyo y negocios de los consumidores. Para seguir siendo una corporación que los consumidores valoran y en la que confían como ecológica, hay algunos pasos que una corporación puede tomar. Veamos ahora:

1. Cumplir con las leyes – El primer paso, y quizás el más crucial de todos, es asegurarse de que una corporación esté siguiendo las leyes. Si una empresa conoce las leyes y las sigue, es muy poco probable que alguna vez se enfrente a mala prensa, juicios o cualquier otro problema negativo relacionado con el medio ambiente.

2. Empiece por los empleados: si las empresas quieren que sus empleados se tomen en serio los problemas medioambientales, deben integrarlos en la cultura y la atmósfera de la empresa. Saber que la corporación tiene tolerancia cero para dañar deliberadamente el medio ambiente ayudará a motivar a los empleados a hacer su parte. También es útil realizar comprobaciones ocasionales para asegurarse de que los empleados sigan las expectativas de la corporación.

3. Preste atención a los demás involucrados: muchas corporaciones trabajan con otros fuera de la empresa, incluidas otras empresas y partes interesadas. Para mantener una imagen de una corporación que es amigable con el medio ambiente, necesitan asegurarse de que aquellos con quienes trabajan también se preocupan por el medio ambiente. Por ejemplo, si una corporación compra suministros a una compañía que contamina una fuente de agua, la mala prensa que pueda seguir estará ligada en última instancia a todas las corporaciones con las que el proveedor hace negocios.

Preocupaciones del consumidor

El último enfoque de esta lección se refiere a los propios clientes. Dado que los clientes son los que hacen que una empresa pueda funcionar y permanecer en el negocio, es fundamental tratar sus inquietudes con prioridad y respeto. Para conservar clientes e incluso adquirir nuevos, las empresas deben considerar algunas reglas básicas.

Tómese el tiempo para escuchar a su cliente : si no sabe con qué está descontento un cliente, ¿cómo puede solucionar el problema? Tomarse el tiempo para escuchar realmente lo que están diciendo le ayudará a identificar el problema. Esto se conoce esencialmente como el punto de partida.

Demuestre que le importa : los clientes quieren saber que son importantes. Quieren saber que la corporación realmente se preocupa por su problema. Crear una relación con un cliente sobre un problema es una excelente manera de demostrar que le importa y ayudar a rectificar el problema.

Haga un seguimiento con una solución y actúe sobre esa solución : para mantener contentos a los clientes, querrá ayudar a resolver su problema. Esto significa encontrar una solución que funcione tanto para usted como para el consumidor. Una vez que haya llegado a un acuerdo sobre cuál debería ser esa solución, deberá actuar sobre esa solución y poner acciones en sus palabras. Esto ayuda al cliente a darse cuenta de que usted es una corporación que se preocupa por hacer felices a los clientes y los motiva a seguir siendo un cliente a pesar del problema.

Asegurar su felicidad : este es el paso en el que una corporación se asegura de que el cliente esté satisfecho con la forma en que se manejó la situación o el problema. Demuestra que su empresa valora las opiniones y sentimientos del consumidor.

Resumen de la lección

Las corporaciones se enfrentan a desafíos en muchas áreas diferentes. Algunos de esos desafíos incluyen la competencia , las políticas ambientales y las preocupaciones de los consumidores . Al manejar la competencia, una corporación querrá saber quién es su competencia, por qué son su competencia y cómo realizarán cambios para competir con éxito. Los problemas ambientales comienzan con una corporación que hace del cumplimiento el primer paso más importante. A esto le sigue inculcando creencias respetuosas con el medio ambiente en sus empleados y en cualquier otra empresa o individuo con el que trabajen. Por último, hacer que un consumidor se sienta escuchado y tomar medidas para remediar el problema puede ayudar a una corporación a manejar las preocupaciones del consumidor.

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