Comprensión del mercado y las necesidades de los clientes

Lo que quiere el cliente

En esta lección, veremos qué se necesita para encontrar un mercado para su producto. Definimos un mercado como un grupo de compradores de un producto o servicio en particular. Verá que necesita adaptar su producto a su mercado. Si un producto en particular no coincide con su mercado, ese producto no tendrá éxito. Si intenta vender ese producto, encontrará que no venderá tantos. Por ejemplo, tratar de vender un kit de aseo para perros a los dueños de perros sin pelo no tendrá mucho éxito. Esto se debe a que el producto y el mercado no coinciden. Sus objetivos para encontrar un mercado son los siguientes:

1. Descubra lo que quiere su cliente.
2. Descubra qué productos o servicios están disponibles actualmente.
3. Descubra qué tan satisfechos están sus clientes con los productos o servicios actuales en comparación con los suyos.
4. Construya una relación continua con sus clientes.

Supongamos que desea crear un producto o servicio que tenga éxito. Por donde empiezas Desea trabajar con dueños de perros específicamente porque también es dueño de perros y comprende a estas personas. El primer paso para encontrar su mercado es averiguar qué quieren o necesitan sus clientes potenciales. Esto se puede hacer a través de lo que se llama investigación de mercado , que básicamente consiste en pedir su opinión a mucha gente.

Comienzas a asistir a muchas exposiciones caninas y comienzas conversaciones con diferentes dueños de perros para ver si hay algo que les facilite la vida. Al hablar con tantos dueños de perros, empiezas a darte cuenta de que hay una cosa que la mayoría de estos dueños de perros quieren.

Muchos de ellos te han dicho que debido a que solo tienen un perro, les preocupa que su perro se sienta solo o aburrido en casa cuando se van al trabajo. Quieren algo que puedan usar para entretener a su perro mientras están fuera. Este entretenimiento debe ser limpio y seguro para el perro y la casa.

Piensas en lo que te han dicho estos dueños de perros y crees que tienes el producto perfecto para ellos. De hecho, ha creado una película que se reproduce por sí sola. Este video está diseñado para mantener la atención de un perro. ¡Muestra cosas como gatos, pescado, filetes y otras cosas que a los perros les encantan! A tu propio perrito le encanta ver este video mientras estás fuera.

Que hay disponible

Ahora que sabe lo que quiere el cliente, debe investigar lo que está disponible actualmente. ¿Qué productos o servicios ya existen a los que estos dueños de perros pueden acudir en busca de ayuda con su problema? Quiere asegurarse de que su producto sea único. De lo contrario, tendrá que competir con otro producto que ya tenga una base de clientes. Es mucho más fácil ganar nuevos clientes que competir con otro producto o servicio que ya existe. Al buscar otros productos o servicios que sean comparables, no busque simplemente un equivalente. También busque otras soluciones que brinden un beneficio similar al cliente.

Para ver si hay otras películas de perros, ve a la tienda de mascotas local. Navegas por el área del perro y no ves ninguno. Tu producto es único. Ves muchos juguetes para masticar y cosas así. Ahora bien, estos juguetes proporcionan un beneficio similar. ¿Pero este beneficio es mayor que el tuyo? Esto está determinado por el nivel de satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente está determinada por qué tan bien funciona el producto o servicio para ellos y si están contentos con los resultados del uso del producto o servicio. Su producto único puede ser similar a otros productos o servicios disponibles actualmente. Si este es el caso, debe considerar el nivel de satisfacción del cliente que se obtiene al utilizar cada producto o servicio. Si el cliente obtiene la mayor satisfacción al usar su producto, entonces su producto tendrá más éxito. Si los clientes están satisfechos, hablarán y recomendarán su producto o servicio a otros. Pero si no están satisfechos, buscarán en otra parte e incluso disuadirán a otros de comprar ese producto o servicio en particular.

Para saber si los dueños de perros con los que habló anteriormente usan estos otros juguetes para perros, vuelva a ponerse en contacto con ellos y pregúnteles. Descubres que sí, obtienen un cierto nivel de satisfacción, pero este nivel de satisfacción es muy bajo. Su película de perros, sin embargo, tiene un nivel de satisfacción mucho mayor. Te encanta y también los miembros de la familia que tienen una copia de la película del perro.

Construyendo relaciones

La clave para mantener a sus clientes leales y volver a usted por más es construir su relación con ellos. Construir sus relaciones con sus clientes va más allá de la venta deseada de su producto o servicio. Incluye brindar un excelente servicio al cliente para responder preguntas que puedan surgir al usar el producto o servicio. Incluye ayudar al cliente a resolver el problema y utilizar el producto o servicio para resolver el problema del cliente a satisfacción del cliente.

Ha hecho algunas ventas ahora. A la gente le gusta tu película. Es limpio y seguro para que los perros lo vean en casa. Los mantiene tranquilos. Asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté allí para responder cualquier llamada que pueda recibir. Debido a que su servicio de atención al cliente es tan útil, ha descubierto que su película realmente ayuda a mantener a su perro callado cuando el cartero llega y llama a la puerta. Cuando la película está encendida, los perros generalmente están más tranquilos y silenciosos. No más llanto.

Tu mercado

Ahora que ha encontrado su mercado que coincide con su producto, ha cumplido sus cuatro objetivos. Ha averiguado lo que quiere su cliente, qué productos o servicios están disponibles actualmente, qué tan satisfechos están sus clientes y ha establecido relaciones porque tiene un producto o servicio que satisface sus necesidades. Su producto o servicio funcionará bien porque resuelve un problema particular experimentado por su mercado.

Su producto de película para perros coincidía con el grupo de clientes de los dueños de perros. Ha encontrado el mercado adecuado para su producto. Esto le indica que su película probablemente funcionará bien y se convertirá en una persona de negocios exitosa.

Resumen de la lección

Repasemos lo que ha aprendido ahora. Definimos un mercado como un grupo de compradores de un producto o servicio en particular. Para encontrar su mercado, primero debe averiguar qué quieren o necesitan sus clientes potenciales.

Luego, debe verificar si hay productos o servicios disponibles actualmente que resolverán los problemas de sus clientes. Desea que su producto sea único de estos otros productos o servicios, si están disponibles.

A continuación, debe ver qué tan satisfechos están sus clientes en comparación con los clientes de los otros productos. Si sus clientes están más satisfechos, es más probable que recomienden su producto o servicio a otros.

Una vez que sepa que sus clientes están satisfechos, debe construir esta relación proporcionando un excelente servicio al cliente que ayudará al cliente a resolver el problema y utilizar su producto o servicio al máximo. Este grupo de clientes satisfechos es su mercado.

Su producto o servicio tendrá éxito si coincide con su mercado. Su producto y servicio coincide con su mercado cuando su producto o servicio resuelve un problema particular de su mercado.

Guia de referencia rapida

Mercado : un mercado es un grupo de compradores de un producto o servicio en particular.

Para encontrar un mercado:

• Descubra lo que quiere su cliente.
• Descubra qué productos o servicios están disponibles actualmente.
• Descubra qué tan satisfechos están sus clientes con los productos o servicios actuales en comparación con los suyos.
• Construya una relación continua con sus clientes.

Los resultados del aprendizaje

Utilice esta lección para prepararse para:

• Interpretar el significado de ‘mercado’
• Recuerde los objetivos para encontrar un mercado

Rodrigo Ricardo Editor y fundador