Rodrigo Ricardo

Conversación de relaciones con el cliente y el colega en inglés de negocios

Publicado el 10 diciembre, 2020

Construyendo relaciones comerciales

Establecer relaciones exitosas con clientes y colegas puede llevar años. Es probable que tenga muchas oportunidades de comunicarse con estas personas en una variedad de entornos y situaciones. En cada uno de estos escenarios, es importante utilizar el vocabulario y las frases correctos del inglés de negocios.

A medida que lee los siguientes temas, situaciones y terminología, asegúrese de pensar en cómo se pueden aplicar a su vida profesional actual y qué cambios o modificaciones puede hacer en la información para que se adapte mejor a sus necesidades.

Aceptar y rechazar ofertas

Una parte de la actividad empresarial es la tarea de aceptar y rechazar ofertas. Por ejemplo, ¿qué dices si te ofrecen un trabajo que no puedes aceptar? ¿Qué pasa si un cliente ofrece una cantidad monetaria que es demasiado baja para el producto o servicio que está proporcionando? Antes de leer un escenario de muestra de cada una de estas situaciones, puede resultar útil revisar algunos de los términos clave asociados con la aceptación y el rechazo de una oferta.

  • Aceptar / aceptar
  • Rechazar / rechazar
  • Renegociar
  • De beneficio mutuo
  • Mejor oferta
  • Dar y recibir
  • Proporcionar / amueblar
  • Hacer disponible

Antes de buscar estos términos en un diccionario, intente adivinar sus significados basándose en cómo se usan en las siguientes conversaciones.

escenario 1

Hannah Smith está hablando por teléfono con un reclutador de Smith & Young, una gran firma de contabilidad. El reclutador le ofrece un trabajo a Hannah. Sin embargo, Hannah ya aceptó una oferta de otra empresa.

  • Reclutador: Me complace informarle que nos gustaría ofrecerle un puesto en nuestro departamento de marketing.
  • Hannah: Agradezco tu oferta. Desafortunadamente, debo negarme en este momento.
  • Reclutador: Eso es lamentable. ¿Puedo preguntar por qué no puede aceptar este puesto?
  • Hannah: Para ser honesta, acepté un puesto en otra firma.
  • Reclutador: Entiendo.

Escenario 2

Han pasado algunas semanas y Hannah está negociando tarifas publicitarias con un proveedor.

  • Proveedor: Me temo que esa es nuestra mejor oferta.
  • Hannah: ¿Estás segura? Creo que sería de beneficio mutuo para nosotros renegociar.
  • Proveedor: Ya le he proporcionado nuestra oferta.
  • Hannah: ¿Hay alguna forma de renegociar? Si no hay un poco más de dar y recibir, tendré que rechazar estos términos actuales.
  • Proveedor: Permítame hablar con mi gerente y comunicarme con usted. De acuerdo, mi gerente dijo que puedo bajar el precio en un 15 por ciento. Pero eso es todo lo que puedo llegar.
  • Hannah: Acepto tu oferta.

Dado que es posible que tenga que volver a trabajar con una persona u organización en el futuro, sea siempre honesto y educado al rechazar una oferta. Si deja a un cliente o colega con una impresión positiva, tendrá más posibilidades de tener una relación comercial exitosa con esa persona en el futuro.

Hacer y rechazar invitaciones

A veces puede ser necesario extender una invitación a un cliente o colega. También es posible que deba rechazar una invitación empresarial a un evento al que no puede asistir. Recuerde siempre ser educado si debe rechazar una invitación para que pueda mantener una buena relación con la persona que invita.

Guión

Hannah Smith acaba de terminar de reunirse con algunos clientes. Quiere invitar a los clientes a una cena de negocios para mejorar su relación con la empresa de Hannah.

  • Hannah: Me sentiría honrado si todos pudieran reunirse conmigo y con nuestro CEO Peter Jones para cenar esta noche.
  • Cliente 1: Eso suena genial.
  • Cliente 2: Me encantaría venir, pero lamentablemente tengo que tomar un vuelo pronto. Tendré que hacer un cheque por lluvia.
  • Hannah: Entiendo. Quizás la próxima vez que estés en la ciudad puedas hacerlo realidad.
  • Cliente 2: Por supuesto.

No siempre es necesario dar una razón para rechazar una invitación. Por ejemplo, si tiene un motivo personal, como una emergencia familiar o una afección médica, no es necesario que comparta esta información con un cliente o un colega. Es perfectamente aceptable rechazar una invitación con una de las siguientes frases:

  • Gracias, pero tengo un compromiso previo.
  • Desafortunadamente, no podré asistir.
  • Tendré que hacer un cheque por lluvia.
  • Me encantaría, pero tengo un conflicto de programación.

Muestre aprecio

Es probable que los clientes y colegas recuerden cuando les demuestre su agradecimiento. El agradecimiento se puede hacer por correo electrónico, por teléfono o cara a cara, y es una excelente manera de fortalecer una relación comercial. Mostrar agradecimiento demuestra a la otra parte que reconoces algo que él o ella ha hecho por ti. En la siguiente conversación, observe cómo se muestra y se acepta el aprecio.

Guión

Hannah está hablando con un proveedor y quiere mostrar su agradecimiento por todo el arduo trabajo que ha realizado en un proyecto reciente.

  • Hannah: Tim, muchas gracias por todo tu arduo trabajo. Realmente aprecio el esfuerzo extra.
  • Tim: Fue un placer. Este proyecto fue mucho trabajo, pero creo que los resultados hablan por sí mismos.
  • Hannah: estoy de acuerdo. Gracias nuevamente y avíseme si necesita ayuda en el futuro.

Dar y aceptar disculpas

Cuando ofreces o aceptas una disculpa, es importante ser sincero. Una disculpa exitosa le mostrará a su cliente o colega que reconoce un error y que lo lamenta. Las siguientes frases se pueden utilizar tanto para dar como para aceptar disculpas.

  • Me gustaría disculparme por _____.
  • Lo siento mucho _____.
  • Acepte mis disculpas por _____.
  • Acepto tu disculpa.
  • No hay necesidad de disculparse.
  • Agradezco tu disculpa.

Resumen de la lección

Establecer relaciones comerciales exitosas con clientes y colegas puede ser un desafío. Sin embargo, si comprende el inglés de negocios adecuado para aceptar y rechazar ofertas, hacer y rechazar invitaciones, mostrar agradecimiento y dar y aceptar disculpas, estará sentando una base sólida para unas relaciones comerciales sólidas en el futuro.

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