Rodrigo Ricardo

Diseño del trabajo: definición y propósito

Publicado el 30 septiembre, 2020

Diseño de trabajo

El primer trabajo de Violet Jones después de la escuela secundaria fue trabajar en una pizzería popular como mesera. Estaba tan emocionada de ganar su primer cheque de pago. Desafortunadamente, su entusiasmo se desvaneció muy rápidamente cuando se dio cuenta de que no tenía ni idea de lo que implicaban sus responsabilidades laborales. Fue despedida dentro de la primera semana. La razón fue porque Violet pensó que su única responsabilidad era servir las mesas y entregar comida. No sabía ni comprendía que también era responsable de otras tareas, como limpiar mesas, reponer suministros e incluso sacar la basura al final del turno.

La mala experiencia de Violet en el mundo de los restaurantes podría haberse evitado si su empresa hubiera proporcionado un diseño de trabajo.. Este es un documento escrito que describe las responsabilidades laborales, las calificaciones y los deberes requeridos de un trabajo. También detalla cómo, qué y en qué secuencia se deben completar las tareas para el trabajo. Un trabajo correctamente diseñado también debe atraer al candidato adecuado porque el empleado potencial sabrá exactamente qué esperar del puesto. Violet no habría solicitado el trabajo de pizza si hubiera sabido que también era responsable de la limpieza y recolección de basura. Un diseño de trabajo correctamente definido también reducirá la rotación laboral y la renuncia, ya que el solicitante comprenderá sus responsabilidades desde el principio. La gestión científica, la ampliación / rotación del trabajo, el enriquecimiento del trabajo y la teoría de las características del trabajo son cuatro enfoques para desarrollar diseños de trabajo que las empresas pueden adoptar. Ahora Violet Jones ha sido contratada para ser gerente en Intestinal Distress Taco Restaurant. La franquicia es nueva y la empresa debe decidir qué enfoque utilizará para establecer las responsabilidades laborales.

Gestión científica

El primer enfoque, denominado gestión científica , enfatiza la simplificación del trabajo y las especificaciones explícitas con respecto a las tareas laborales. Este enfoque es el más adecuado para trabajos que son científicamente específicos. Los detalles se establecen para que el empleado no tenga que preocuparse por analizar o pensar en sus funciones. Los trabajos que suele definir la gestión científica son trabajos a destajo repetitivos, como el trabajo en una fábrica. Las ventajas de este tipo de trabajo es que permite que todos los trabajadores comprendan sus tareas y creen una producción eficiente debido al trabajo repetitivo y preciso.

La gran desventaja es que no permite el pensamiento o la creatividad de ningún trabajador. Esto eliminaría la retroalimentación de los trabajadores, lo que ayuda con la productividad del trabajo. Intestinal Distress Taco inicialmente pensó en usar este enfoque para la parte de preparación de alimentos del restaurante. Pero, creen que podría causar una gran rotación y limitar la creatividad, por lo que decidieron no utilizar este enfoque exacto.

Ampliación y rotación de trabajos

Las empresas pueden utilizar otro enfoque para ayudar a eliminar el aburrimiento que puede ocurrir en trabajos altamente especializados. La ampliación y la rotación del trabajo son dos métodos de diseño del trabajo que pueden ayudar a superar los problemas del trabajo repetitivo. La ampliación del trabajo es un enfoque del diseño del trabajo que intenta aumentar el número de tareas para eliminar el aburrimiento del trabajo especializado. Intestinal Distress Taco ha adoptado este enfoque en la mayoría de sus tiendas. Por ejemplo, los trabajadores de la preparación de alimentos tienen que preparar los tacos siguiendo pasos específicos y terminando por envolver el producto final. Como parte del enfoque de ampliación del trabajo, el restaurante de tacos también pide a los empleados que se encarguen del lavado de los productos y de la reposición de existencias en los estantes.

La rotación de trabajos , también llamada capacitación cruzada , es un enfoque en el que los trabajadores están sujetos a una variedad de trabajos especializados para ayudar a eliminar el aburrimiento. Por ejemplo, Intestinal Distress Taco también hace que sus trabajadores roten desde la preparación de alimentos hasta el tomador de pedidos y el departamento de finanzas para exponerlos a diferentes habilidades y mantenerlos desafiados. Esto también es valioso para las empresas, ya que los empleados que tienen excelentes habilidades son más valiosos en general.

El enriquecimiento del trabajo

Violet Jones fue identificada por la gerencia desde el principio en Intestinal Distress Taco como una empleada de alto potencial. Los gerentes crearon un programa de enriquecimiento laboral para mantenerla motivada y desafiada en el trabajo. Este enfoque es cuando un empleado recibe más responsabilidad y reconocimiento vertical. Violet ingresó temprano al programa de capacitación en administración. Se le asignaron responsabilidades de tipo gerencial con su trabajo de mesera. Tenía que hacer un seguimiento del inventario, realizar pedidos y contar los recibos al final del turno.

Un problema con los programas de enriquecimiento laboral es que los empleados pueden sentirse abrumados con las responsabilidades adicionales. Es una buena forma de que las empresas prueben a los empleados en diferentes puestos antes de promocionarlos permanentemente. El último enfoque es radicalmente diferente de los otros tres tipos.

Teoría de las características laborales

La teoría de las características del trabajo adopta un enfoque diferente. Los trabajos se examinan para determinar la adecuación del empleado a través de la personalidad, el comportamiento y las habilidades del trabajador. El trabajo no está diseñado solo por tarea. La teoría dice que ciertos trabajos necesitan empleados con rasgos de personalidad específicos. Por ejemplo, ciertos trabajos necesitan personas autónomas, responsables y que no necesiten comentarios ni gestión constantes. Este tipo de trabajo es un ejemplo de un puesto gerencial en Intestinal Distress Taco. Violet sería una buena candidata, ya que es capaz de pensar de forma creativa, disfruta de la responsabilidad y es autosuficiente en el trabajo. Intestinal Distress Taco ha adoptado esta filosofía de diseño de puestos de trabajo para puestos de gerencia media y alta debido a la necesidad de habilidades más complejas y un mayor riesgo de fracaso en la colocación laboral.

Resumen de la lección

Las empresas deben asegurarse de que las tareas laborales se comuniquen correctamente a los empleados. Un diseño de trabajo correctamente definido , o un documento escrito que describa las responsabilidades laborales, las calificaciones y las tareas necesarias para un trabajo, también disminuirá la rotación laboral y la renuncia, ya que el solicitante comprenderá sus responsabilidades desde el principio. La gestión científica, la ampliación / rotación del trabajo, el enriquecimiento del trabajo y la teoría de las características del trabajo son cuatro enfoques para desarrollar diseños de trabajo que las empresas pueden adoptar.

  • El enfoque de gestión científica utiliza explicaciones detalladas específicas para tareas repetitivas para detallar las responsabilidades laborales.
  • La ampliación / rotación de trabajos expone a los empleados a más trabajo y responsabilidad de tareas para ayudar a eliminar el aburrimiento.
  • El enriquecimiento laboral ofrece a los empleados desafíos laborales verticales para ayudarlos a capacitarlos para el próximo puesto.
  • Por último, la teoría de las características del trabajo se centra en una idea adaptada a la persona para el diseño del trabajo. La personalidad, los comportamientos y los logros de las tareas del individuo se toman en consideración para describir el ajuste perfecto para el trabajo.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

  • Definir el diseño del trabajo
  • Explique cómo un diseño de trabajo bien pensado puede atraer mejores candidatos y reducir la rotación laboral.
  • Describa los cuatro enfoques que las empresas pueden utilizar para crear diseños de trabajo y enumere los pros y los contras de cada uno.

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