Diseño organizacional y comportamiento organizacional
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntas para lograr un objetivo común. Las personas pertenecen a organizaciones por diversas razones. Algunas personas pertenecen a organizaciones para aprender cosas nuevas. Los miembros de otro tipo de organizaciones se reúnen para el deporte y la recreación. Y muchas personas se unen a organizaciones para obtener ingresos.
Aunque hay muchos tipos diferentes de organizaciones, hay algo que todas las organizaciones tienen en común. Toda organización debe tener una estructura para definir roles y aclarar las relaciones entre los miembros de la organización, para que todos sepan lo que se espera de ellos.
Las diferentes organizaciones utilizan diferentes tipos de estructuras para alcanzar sus objetivos de manera eficaz y eficiente. La estrategia que utiliza una organización para lograr estos objetivos, la tecnología que utiliza para convertir los insumos en productos y el tamaño de la organización influyen en qué tipo de estructura se adapta mejor a cada organización individual.
Determinar qué estructura funciona mejor para la organización en su conjunto es el objetivo del diseño organizacional, pero ¿cómo afecta la aplicación de diferentes componentes del diseño estructural al comportamiento de los miembros de una organización? En esta lección, examinaremos cómo estos dos elementos de la estructura organizacional pueden afectar a los miembros individuales de las organizaciones.
Cómo influye la estructura en los miembros de la organización
La estructura de una organización juega un papel importante en la determinación de cómo los miembros se relacionan con la organización. La estructura de una organización puede proporcionar a los miembros una gran independencia en la forma en que realizan sus tareas o restringirlos limitando y controlando su comportamiento.
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Por ejemplo, las personas que son miembros de organizaciones que tienen altos niveles de formalización y especialización no varían su comportamiento tanto como las personas que son miembros de organizaciones con bajos niveles de formalización y amplios rangos de control. Los miembros de este tipo de organizaciones tienen mucha mayor libertad en la forma en que realizan sus tareas.
Por lo tanto, aunque la estructura de una organización juega un papel importante a la hora de determinar cómo se sienten las personas acerca de su papel en una organización e influye en cómo hacen su trabajo, es muy importante no generalizar al vincular la estructura organizativa con el desempeño y la satisfacción de los empleados.
¿Por qué? Las organizaciones están formadas por personas y todos somos diferentes. Algunas personas son más productivas y satisfechas en una organización que define claramente su rol, y otras prefieren la libertad de una organización con baja formalización. Entonces, no podemos decir que todos los ejemplos sean ciertos en todos los casos.
De hecho, aunque hay seis elementos que determinan la estructura de una organización, solo se puede demostrar que dos están vinculados consistentemente con el desempeño y el comportamiento de los empleados. Con eso en mente, echemos un vistazo a los dos elementos de la estructura organizacional que pueden afectar el desempeño de los empleados.
Cómo la especialización laboral afecta el desempeño de los empleados
El grado de especialización laboral en una organización está determinado por la estructura de la organización. La especialización laboral es cómo las tareas se subdividen en trabajos separados dentro de una organización. Cuanto más se desglosa un trabajo en pequeñas tareas, más especialización necesita cada trabajador. Un alto grado de especialización laboral contribuye a una mayor productividad para la organización, pero también puede conducir a un menor nivel de satisfacción laboral para algunos miembros individuales de una organización.
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Por ejemplo, Zack comenzó a trabajar como chef de pizza en Zombie Pizza cuando abrió por primera vez. Al principio no tenían muchos empleados y Zack era el único chef, por lo que Zombie Pizza utilizó un nivel bajo de especialización laboral. El trabajo de Zack era hacer cada pizza a mano. Estiraría y arrojaría la masa, serviría la salsa de tomate, agregaría los aderezos, hornearía y cortaría cada pizza y se la serviría a sus clientes. Zack se enorgullecía de su trabajo y le encantaba recibir elogios de sus clientes.
A medida que Zombie Pizza ganó popularidad, se contrataron más chefs, lo que aumentó el nivel de especialización laboral. Al agregar más personas y especializar los trabajos, Zombie Pizza puede hacer 10 veces más pizzas que cuando Zack trabajaba solo, pero algunas noches la única tarea de Zack es doblar cajas de pizza. Entonces, aunque la especialización laboral permitió que esta organización se volviera mucho más eficiente en la preparación de pizza, también disminuyó el nivel de satisfacción laboral de Zack.
Eso no quiere decir que esto sea cierto en todos los casos. Algunas personas prefieren la rutina y la repetición de trabajos altamente especializados.
Cómo la centralización afecta el desempeño de los empleados
La centralización es otra área en la que la estructura de una organización puede influir en el comportamiento y el desempeño de los empleados. El grado de centralización en una organización está determinado por la estructura de la organización y determina ‘¿Dónde está la autoridad para tomar decisiones?’ Si la alta dirección toma todas las decisiones organizativas sin la participación del personal de nivel inferior, se considera que la organización está muy centralizada.
Si los gerentes de nivel inferior están involucrados en la toma de decisiones, entonces la organización tiene una centralización baja. Existe un fuerte vínculo entre la centralización y la satisfacción laboral. Cuanto menor es la centralización en la estructura de una organización, mayor es la toma de decisiones participativa, lo que se relaciona positivamente con la satisfacción laboral.
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Por ejemplo, Billy es un mensajero en bicicleta en la ciudad de Nueva York. Su trabajo consiste en recoger y entregar documentos legales a una variedad de clientes en toda la ciudad. Su despachador le da instrucciones explícitas sobre dónde ir para su próxima recogida y / o entrega durante el día. Su organización está muy centralizada y no deja a Billy espacio para tomar decisiones; simplemente hace lo que se le dice que haga. A veces, Billy siente que esta organización lo trata más como una máquina que como una persona.
Fran entrega flores en Fort Meyers, Florida. Recoge sus ramos de flores por la mañana y decide en qué orden quiere hacer sus entregas. Siempre que cada entrega se realice al final del día, Fran es libre de planificar su ruta de la forma que desee. Esta organización tiene una centralización baja y permite la toma de decisiones individual por parte de empleados de bajo nivel. La libertad que se le da a Fran ayuda a contribuir al alto nivel de satisfacción laboral que siente hacia su trabajo.
Sin embargo, esto no es cierto para todos: algunas personas prefieren trabajos que no permiten la toma de decisiones. Para maximizar el desempeño y la satisfacción de los empleados, deben tenerse en cuenta las diferencias individuales entre los empleados, incluida la personalidad y la experiencia laboral. Las personas tienden a permanecer en organizaciones cuyas estructuras se adaptan a sus preferencias personales.
Resumen de la lección
Revisemos. Una organización es un grupo de personas que trabajan juntas para lograr un objetivo común. Hay muchos tipos diferentes de organizaciones, pero cada organización tiene algo en común. Cada organización tiene una estructura, que define los roles y aclara las relaciones entre los miembros de la organización.
Los fundadores de una organización consideran todos los elementos de la estructura organizacional e intentan seleccionar la estructura que hace que su organización sea lo más eficiente posible. También se debe considerar cómo los elementos estructurales individuales afectan el desempeño y el comportamiento de los miembros de la organización. De los seis elementos del diseño estructural, se ha demostrado que dos tienen un impacto constante en los miembros de la organización: especialización laboral y centralización.
La especialización laboral es cómo las tareas se subdividen en trabajos separados dentro de una organización. Un alto nivel de especialización hace que una organización sea más eficiente, pero también puede llevar al aburrimiento de los miembros de la organización que se cansan de hacer la misma tarea repetitiva día tras día.
La centralización determina ‘¿Dónde está la autoridad para tomar decisiones?’ en una organización. Una organización altamente centralizada permite la toma de decisiones solo desde la alta dirección, mientras que una organización con baja centralización incluye aportes del personal de nivel inferior en el proceso de toma de decisiones. El proceso participativo de toma de decisiones, que es parte clave de un bajo nivel de centralización, está relacionado positivamente con la satisfacción laboral.
Aunque se ha demostrado que estos dos elementos de la estructura organizacional impactan constantemente el desempeño y el comportamiento de los miembros de la organización, es importante entender que esto no es cierto para todos. Las personas son diferentes y, aunque la mayoría de los trabajadores prefieren una baja especialización y centralización, no es cierto para todos. Entonces, al considerar el impacto que estos elementos de la estructura organizacional tienen en los miembros de las organizaciones, es importante no generalizar.
Resultado de aprendizaje
Ver esta lección en video podría contribuir a su capacidad para examinar los dos elementos de la estructura organizacional y determinar sus efectos en el desempeño y el comportamiento de los empleados.
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