De las redes sociales al correo electrónico
Birchbox, una caja de suscripción mensual llena de productos de maquillaje, cuidado de la piel y del cabello, ha ganado muchos seguidores gracias a su discusión entre fanáticos y seguidores en varios canales de redes sociales. La compañía de estilo de vida sabe que su público objetivo menor de 30 años pasa mucho tiempo en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, por lo que la compañía seguramente interactuará con sus seguidores donde estén.
Por ejemplo, Birchbox usó una publicación en Facebook para informar a sus seguidores sobre un cupón de $ 25 que la compañía había enviado a sus suscriptores de correo electrónico. Terminaron la publicación con un enlace para que los seguidores se registren y disfruten de los beneficios de la lista de correo. ¿Quién no querría registrarse para tener acceso a ofertas y descuentos especiales? Una publicación reciente de Birchbox en Instagram que celebra a las mujeres menciona un enlace en la biografía de la compañía para que los seguidores se pongan al día con un artículo en el sitio web que podrían haberse perdido.
Entonces, si los seguidores de Birchbox viven en las redes sociales, ¿por qué la empresa intenta que se registren para recibir correos electrónicos o leer un artículo en el sitio web de la empresa? Se trata de mover a los clientes de la plataforma que más utilizan y dirigirlos hacia plataformas más cercanas a su empresa. ¿La última meta? Para lograr conversiones. Este concepto se conoce como el «embudo de relacionamiento de la historia».
El embudo de historia-relación
El embudo con el que puede estar más familiarizado en ventas y marketing a veces se denomina « embudo de compra », y guía los esfuerzos de los especialistas en marketing desde el punto en que los consumidores conocen por primera vez una empresa o un producto hasta que interactúan con ellos después de que se ha realizado una compra. .
Cuando hablamos de contenido o narración de historias, el embudo de relación de historias es una mejor ilustración de cómo los especialistas en marketing trabajan para llegar a los consumidores donde están primero y luego acercarlos a la marca.
Al igual que Birchbox, puede comenzar con un adelanto de una oferta enviada a los suscriptores de correo electrónico en las redes sociales de la empresa o puede alentar a los seguidores a hacer clic en un enlace para leer una historia o artículo. Piense en el enlace para leer la historia, por ejemplo. A menos que los consumidores de Birchbox consulten regularmente el sitio web de la empresa, es posible que no vean el contenido que Birchbox está tratando de compartir. Birchbox ya ha identificado a su público objetivo como el público de 30 años o menos y sabe que es más probable que interactúen con ellos en una variedad de canales de redes sociales. Por lo tanto, para que su audiencia acceda a su sitio web para leer el artículo, la empresa debe presentarlo primero a través de las plataformas de redes sociales.
Usando el embudo
Para utilizar eficazmente el embudo de relacionamiento de la historia, debes saber quién es tu audiencia y qué plataforma utilizan más. Para algunos, serán plataformas como Twitter o Instagram. Para otros, como las empresas, puede ser LinkedIn (orientado a empresas y profesionales) o SlideShare. Averiguar dónde está tu audiencia guiará tus esfuerzos de narración y te mostrará dónde debes publicar primero.
Alejar a los clientes de las plataformas que más usan y acercarlos a plataformas sobre las que tiene más control (correo electrónico, boletines informativos, etc.) es clave para crear esfuerzos de marketing más personalizados y convertir prospectos en clientes. Si piensa en las probabilidades de que un cliente potencial vea su publicación de Facebook en lugar de entregar un correo electrónico que vaya directamente a su bandeja de entrada, reconocerá la importancia de canalizar a los seguidores de sus plataformas de medios preferidas a sus plataformas de medios preferidas.
El embudo historia-relación se trata de adaptar su historia a la etapa de la relación en la que se encuentra. Llegue primero a los clientes potenciales donde se encuentran y haga que se interesen en conocerlo mejor. Una vez que los haya comprometido con su lista de correo electrónico, continúe con la historia de su marca y luego pregúnteles cómo puede mejorarla. Haga crecer su relación al siguiente nivel utilizando la personalización. Después de personalizar su historia para su audiencia, hacerla más útil y relevante, puede estar listo para llevar su relación a la siguiente etapa, donde se convertirán, con suerte, en un cliente de por vida.
Resumen de la lección
Seguir el embudo de historia-relación se trata de llegar a las personas con su mensaje donde están y luego canalizarlas hacia plataformas que están más cerca de la marca, como el sitio web, blog o correo electrónico de su empresa. Para construir esta relación dentro de la narración es fundamental comprender quién es tu audiencia y dónde se juntan. Por ejemplo, es más fácil llegar a los consumidores jóvenes en los canales de las redes sociales. Por otro lado, será más fácil llegar a los clientes comerciales en sitios profesionales. El embudo funciona al llegar a los consumidores de manera amplia y luego fomentando una relación más profunda a medida que avanzan por el embudo más cerca de su marca. Una vez que llegue al extremo delgado del embudo, estará en mejores condiciones de llevar a los clientes a donde desea que estén, haciendo conversiones.
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