Enfoque de Cuadro de Mando Integral para las Evaluaciones de Desempeño

Un cuadro de mando integral

Conoce a Tess. Tess es propietaria de una gran empresa en la que fabrican cosméticos. Después de cinco años en el negocio, Tess ahora emplea a más de 100 personas. Si bien su personal hace un gran trabajo, Tess ha estado luchando por encontrar una manera de asegurarse de que el desempeño de sus trabajadores coincida con las metas y los objetivos de su empresa.

Lo que Tess está buscando en realidad es un cuadro de mando integral. ¿Que es eso? ¿Cómo puede ayudar a una empresa a alinear mejor el desempeño real con lo que imagina?

Definiciones de la fundación

Antes de profundizar más en este tema, definamos algunos términos clave. En primer lugar, un cuadro de mando integral es un sistema que ayuda a una empresa a adaptar el desempeño y la actividad a los objetivos y metas de la organización. También ayuda a potenciar la comunicación y conocer visiones y estrategias de la empresa.

Los indicadores clave de rendimiento, también conocidos como KPI, son métricas para que una empresa comprenda y gestione su crecimiento. Básicamente, es una forma de que una empresa observe ciertos factores (que difieren según la empresa) para ver si están progresando.

Perspectivas del cuadro de mando integral

Cuando se utiliza un cuadro de mando integral, hay cuatro perspectivas que ayudan a guiar la medición del progreso. Son los siguientes:

1. Perspectiva financiera : la gerencia rastrea y mantiene un registro del bienestar financiero de la empresa. Las métricas para esta perspectiva incluyen asegurarse de que las empresas se mantengan dentro del presupuesto y estén funcionando bien en lo que respecta a las ganancias.
2. Perspectiva del proceso empresarial interno : la siguiente perspectiva implica el seguimiento de las actividades empresariales reales. ¿Estamos satisfaciendo la demanda de los clientes? ¿Estamos siendo productivos?
3. Perspectiva del cliente : todas las empresas saben que si un cliente no está satisfecho, se irá a otra parte. Las métricas incluyen reconocer el mercado objetivo y qué productos o servicios están buscando.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento : esta es la perspectiva que se centra en la formación y las ideas sobre cómo mejorar. La formación de los empleados es fundamental para garantizar que una empresa sea eficiente y cumpla los objetivos. Las métricas ayudan a financiar la formación e incluso pueden incluir mentores y tutores.

Ejemplo

Echemos un vistazo a un ejemplo de las perspectivas aplicadas a nuestra empresa desde antes.

Para ilustrar una perspectiva financiera, digamos que Tess busca obtener mayores ganancias para el año. Una forma de hacerlo es reducir costos. Tess ha identificado una forma de ahorrar en envases envolviendo sus productos en papel en lugar de en envases de plástico duro. En última instancia, esto debería reducir sus gastos y aumentar sus ingresos.

Ahora, para la perspectiva del proceso comercial interno: para mejorar su nuevo empaque, su empresa investigará los mejores tipos de productos de papel que sean ambientalmente seguros y mantengan los productos frescos. Esto ayuda a su empresa a alinearse con su objetivo de ser ecológico y ofrecer la más alta calidad.

Al mirar los productos de belleza de Tessa desde la perspectiva del cliente, Tess ofrecerá sus productos a un precio más bajo para asegurarse de que sus clientes continúen comprando los productos sin el elegante envase de plástico. Puede usar sus tarjetas de comentarios para medir qué tan satisfechos están sus clientes a pesar de este nuevo cambio.

Y finalmente, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento motiva a Tess a ofrecer capacitación a sus empleados sobre cómo empaquetar adecuadamente cada pieza cosmética. También ofrecerá muestras gratis a cada uno de sus empleados como incentivo.

Resumen de la lección

Un cuadro de mando integral es una forma de que una empresa alinee sus prácticas comerciales con sus visiones y objetivos. Esto se hace utilizando indicadores clave de desempeño para que una empresa pueda monitorear su crecimiento. Hay cuatro perspectivas que utilizan métricas para ayudar mejor a una empresa a alcanzar sus objetivos. Esas perspectivas son una perspectiva financiera , una perspectiva de proceso empresarial interno , una perspectiva del cliente y una perspectiva de aprendizaje y crecimiento .

Rodrigo Ricardo Editor y fundador