Normas de Desempeño: Definición, tipos y ejemplos

¿Qué son las normas de desempeño?

Los estándares de desempeño son una guía escrita que informa a los empleados sobre las expectativas que la empresa tiene sobre su desempeño. Estos estándares de desempeño son fijados por la dirección de la empresa y, dependiendo del tamaño de la organización, pueden ser aprobados en varios niveles hasta el Consejo de Administración. Los estándares de desempeño bien establecidos ayudan a guiar a los empleados a alcanzar el nivel de desempeño que una empresa busca lograr de su personal. Los estándares de desempeño deben establecerse desde el principio en una organización y deben continuar evolucionando a medida que la empresa madura. Cualquier cambio en los estándares de desempeño debe comunicarse de manera efectiva a los empleados afectados para que sepan qué se espera de ellos. Hay tres niveles principales de estándares de desempeño.

• Estándares individuales: Estos estándares establecen expectativas claras de las responsabilidades laborales del empleado y cómo se evaluará su desempeño. Se deben establecer estándares individuales en el momento de la incorporación y revisarlos al menos una vez al año.
• Estándares de equipo o departamento: los estándares a nivel de equipo o departamento ayudan a establecer las metas y expectativas del equipo. Por lo general, fomentan el trabajo en equipo y la colaboración entre los contribuyentes individuales.
• Estándares de la empresa: los estándares de la empresa se alinean con los objetivos estratégicos de la empresa y establecen los estándares generales de desempeño de la empresa. Estos estándares son importantes porque establecen el tono para los estándares a nivel de equipo y a nivel individual.

El establecimiento temprano de cada uno de estos niveles de estándares laborales es importante para que los empleados sepan qué se espera de ellos. Los enfoques al respecto variarán entre las empresas, pero se debe establecer alguna variación si una empresa espera obtener un desempeño consistente de su personal. También es importante recordar que estos estándares deben evaluarse continuamente para garantizar que ayuden a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos.

Características de los estándares de desempeño

Si bien los estándares de desempeño variarán de una empresa a otra, las características de los estándares de desempeño deben ser similares. Estas características garantizan que los empleados comprendan lo que se espera de su desempeño y cómo medir ese desempeño. Las principales características de los estándares de desempeño son las siguientes:

• Específico: los empleados necesitan estándares específicos por los que puedan trabajar. Los estándares vagos o de nivel demasiado alto no brindan a los empleados la información que necesitan para tener éxito en el trabajo.
• Alcanzable: Los estándares de desempeño deben ser alcanzables en función del rol del empleado. Los estándares inalcanzables preparan a los empleados para el fracaso y pueden dañar su moral.
• Fácil de entender: los estándares deben ser fáciles de entender para los empleados para ayudar a evitar diferentes interpretaciones de los mismos. Esto garantiza que los empleados puedan ajustar su desempeño para cumplir con las expectativas de la empresa.
• Mensurables: Los estándares de desempeño deben ser mensurables. Esto permite que el liderazgo y el empleado puedan evaluar el desempeño directamente con respecto a los estándares establecidos por la gerencia.

Importancia de las normas de desempeño

Los estándares de desempeño son importantes para que la gerencia pueda alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa y los empleados comprendan su papel en el logro de estos objetivos. Estos estándares los establece el liderazgo, ya que determinan los objetivos de la empresa para garantizar la coherencia. Los empleados utilizan estos estándares de productividad como barreras de seguridad para sus actividades diarias. Saben que estos son los estándares con los que serán evaluados mensual, trimestral o anualmente y, a menudo, las bonificaciones o aumentos de fin de año se determinan en función del cumplimiento o superación de estos estándares. Trabajar directamente hacia los estándares comunicados a los empleados debe garantizar que la empresa cumpla con sus objetivos estratégicos porque los estándares deben crearse para garantizar que se logren los objetivos de la empresa.

Tipos de estándares de desempeño

Los estándares de desempeño también pueden considerarse estándares de productividad o estándares de trabajo. Los estándares guían cómo los empleados trabajan en sus actividades diarias y ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos. Hay muchos tipos diferentes de estándares de desempeño que una empresa puede establecer, pero hay algunos estándares que son comunes entre las diferentes industrias. Algunos de los estándares que se observan en la mayoría de las empresas son la cantidad, la calidad, la comunicación y la gestión del tiempo.

• Cantidad: Los estándares de desempeño de cantidad son muy comunes en trabajos de ventas, fabricación o centros de llamadas como estándar de productividad. Estos estándares son los más fáciles de comparar porque existe un número definido establecido para los empleados.
• Calidad: La calidad es un estándar de desempeño que muchas empresas establecen para garantizar que sus productos y servicios cumplan con las expectativas de la empresa. Los programas de control de calidad generalmente se establecen para medir la calidad de un producto o servicio y garantizar que se cumpla este estándar.
• Comunicación: los estándares de comunicación generalmente giran en torno a la presentación de informes y el trabajo en equipo. Una comunicación sólida es necesaria para que la mayoría de las empresas logren sus objetivos estratégicos.
• Gestión del tiempo: la gestión del tiempo es importante en muchas funciones y cumplir con los plazos establecidos puede ser un estándar clave. Esto es común en los roles relacionados con proyectos para garantizar que los proyectos se completen en función de los plazos esperados por la empresa.

Ejemplos de estándares de desempeño

Para comprender mejor los estándares de desempeño, pueden resultar útiles ejemplos de estos estándares de la vida real. Un ejemplo de estándares cuantitativos se puede ver en la industria de las ventas. La mayoría de los puestos de ventas tienen un objetivo de ventas mensual, trimestral y anual. A los empleados se les comunican estos objetivos desde el principio y la empresa puede modificar los objetivos trimestrales en función de las cifras del mes anterior. Estos objetivos son fáciles de medir ya que el empleado tiene números específicos que debe alcanzar, como vender $100,000 de un producto cada mes. Estos objetivos cuantitativos permiten que el liderazgo vigile de cerca la productividad de cada empleado y permite que el liderazgo recompense a los empleados que se desempeñan mejor que otros.

Los estándares de calidad del desempeño laboral son importantes en la industria bancaria. Los estándares de calidad generalmente se comparan con una tasa de error, que está determinada por el programa de control de calidad (QC). En estos casos, el equipo de control de calidad revisará el trabajo de un individuo y determinará una tasa de error para el empleado. Un ejemplo de calidad del trabajo se puede ver en los estándares de calidad bancaria; Estos estándares son altos, por lo que las tasas de error generalmente no superan el 3%. Estas tasas de error suelen ser un estándar continuo, por lo que la gerencia puede identificar rápidamente si los empleados no están realizando un trabajo de calidad.

Resumen de la lección

Los estándares de desempeño son barreras escritas para los empleados sobre las expectativas que la empresa tiene sobre su desempeño. Estos estándares ayudan a la gerencia y a la fuerza laboral a alinearse con lo que se espera de los empleados. Generalmente existen tres niveles de estándares de desempeño, pero algunas empresas pueden tener niveles adicionales. Los Estándares Individuales guían a los empleados en sus actividades diarias y garantizan que exista un estándar con el que medir el desempeño del empleado. Los estándares de equipo o departamento establecen pautas para que los departamentos ayuden a lograr los objetivos estratégicos de la empresa. Estos estándares generalmente se basan en estándares individuales. Los estándares de la empresa son los estándares generales que ayudan a guiar la dirección general de la empresa. Estos estándares se basan en los estándares del equipo o departamento, lo que garantiza que se cumplan los objetivos estratégicos de la empresa.

Los estándares de desempeño sólidos son específicos, alcanzables, fáciles de entender y mensurables. Esto garantiza que los empleados no interpreten los estándares de manera diferente. También ayuda durante las revisiones anuales de desempeño eliminar la subjetividad de la revisión de desempeño. Los estándares de desempeño pueden variar de una empresa a otra, pero existen algunos estándares que son consistentes en la mayoría de las empresas. La calidad, la cantidad, la comunicación y la gestión del tiempo suelen ser estándares establecidos como estándares de desempeño. Estos se pueden comunicar fácilmente a los empleados y los gerentes pueden medir fácilmente el trabajo de un empleado con respecto a estos estándares. El establecimiento temprano de estándares de desempeño y la evaluación y comunicación continua de estos estándares es imperativo para que una empresa cumpla con sus objetivos estratégicos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador