Estudio de caso de HRM: mejora del rendimiento mediante la formación en IBM

Historia de IBM con la formación

James es el gerente de una empresa de tecnología y su mayor desafío es encontrar los candidatos adecuados para sus puestos vacantes. Asiste a ferias de empleo universitarias con la esperanza de encontrar nuevos talentos que tengan las habilidades que está buscando, pero todavía se encuentra con el problema de encontrar candidatos que posean esas habilidades.

Todas las empresas luchan por encontrar los candidatos adecuados para cubrir los puestos vacantes. Cuando la principal empresa de tecnología IBM entró en el siglo XXI, encontraron una manera de implementar la formación para transformar a sus empleados actuales en los candidatos que estaban buscando para satisfacer sus necesidades comerciales.

IBM solía centrarse en contratar candidatos que ya estaban capacitados. Sin embargo, su actitud cambió cuando realizaron un estudio que encontró que los directores ejecutivos de diferentes países reconocían el capital humano como uno de los aspectos más importantes de una empresa y que la formación es fundamental para su éxito. La nueva perspectiva de IBM muestra los beneficios de poner énfasis en la formación de sus propios empleados.

Por qué invertir en formación

IBM descubrió que las organizaciones con mejor desempeño en el mundo brindaban su propia capacitación y que los empleados capacitados tenían más probabilidades de completar los objetivos de un proyecto. Si un equipo tiene la tarea de un proyecto que requiere habilidades nuevas para él, puede tener dificultades para completar el proyecto, mientras que un equipo que ha tenido una formación específica podrá abordarlo sin problemas ni retrasos. Un equipo debidamente capacitado también podrá cuidar mejor a los clientes y hacer su trabajo de manera más eficiente, lo que conducirá a una mayor satisfacción y productividad del cliente. Por ejemplo, si el equipo de James no está capacitado para manejar los problemas de los clientes, entonces pueden dar la información incorrecta o seguir un protocolo incorrecto, lo que lleva al cliente a más confusión, frustración y sentimientos de desconfianza.

Cómo IBM cambió la formación

IBM implementó técnicas para mejorar. Se centraron en técnicas empresariales inteligentes y en tender un puente entre las percepciones y la realidad de la formación. IBM descubrió que vale la pena trabajar de manera más inteligente en lugar de más duro, lo que resulta en una reducción de los costos y una mayor eficiencia.

Para hacer esto, IBM debe:

• Adaptarse a los cambios en el negocio rápidamente
• Utilice recursos internos y externos para generar nuevas ideas.
• Facilitar el acceso a la información

Por ejemplo, James puede trasladar a los empleados a ciertos proyectos en función de sus habilidades. ¿Por qué alguien tiene dificultades con un proyecto en el que otra persona puede colaborar para terminar el proyecto más rápido? Y al dar acceso a la información a más empleados, esos empleados pueden aumentar el conocimiento y la eficiencia por sí mismos en lugar de buscar a otra persona que tenga la información.

Percepciones de entrenamiento versus realidad

IBM descubrió una desconexión entre las percepciones de la capacitación que se brinda y lo que realmente se necesitaba. Resulta que estaban capacitando a los empleados en áreas que no eran relevantes para las necesidades comerciales. Para cerrar esta brecha, IBM debe:

1. Asegúrese de que la capacitación sea relevante para las tareas de los empleados y ayude a mejorar el desempeño.
2. Asegúrese de que sus empleados puedan acceder a la formación de IBM, pero también de tener acceso a otros materiales de formación para aumentar sus conocimientos y habilidades a medida que crecen con la empresa.
3. Asegúrese de utilizar métricas de rendimiento y eficacia de la formación. Al igual que cualquier otro aspecto del negocio, la capacitación debe medirse para determinar si los empleados retienen y aplican la información que reciben.

Quizás si James sigue el ejemplo de IBM, resolverá su problema. En lugar de contratar personas basándose en las habilidades ya adquiridas, puede elegir basándose en otras cualidades como la ética de trabajo o la compatibilidad. Entonces tendrá grandes trabajadores que solo necesitan ser enseñados. Si mide el éxito de las capacitaciones que brinda, aumentará la productividad, la satisfacción del cliente y la eficiencia. Y mientras tanto, hará que sus empleados se sientan preparados para manejar las tareas en cuestión, capaces de mejorar y tener éxito y, por lo tanto, quieran quedarse con James y su empresa.

Resumen de la lección

En el cambio de siglo, IBM comenzó a mejorar el desempeño centrándose en la capacitación . Llevaron a cabo un estudio que mostró que los directores ejecutivos de las empresas con mejor desempeño clasificaron el capital humano y la capacitación como uno de los aspectos más importantes.

En lugar de buscar candidatos que ya tuvieran las habilidades necesarias, IBM capacitó a sus empleados actuales. Los beneficios de la formación son una organización de mayor rendimiento, una mayor satisfacción del cliente y una mayor productividad. IBM mejoró el rendimiento al capacitar a su fuerza laboral para que trabaje de manera más inteligente, no más intensa y para cerrar la brecha entre la percepción de la capacitación y la realidad. Esto incluyó asegurarse de que la información proporcionada fuera relevante, accesible y medible.