Evaluación del impacto de sus decisiones comerciales

Publicado el 11 diciembre, 2020

Tomando una decisión comercial

Mike es el nuevo director general de trajes y zapatos en abundancia. Al comenzar su nuevo cargo, notó algunos problemas que estaban afectando el desempeño general de la empresa. Los empleados no se sentían cómodos comunicándose con él en absoluto. En sus mentes, los gerentes solo están interesados ​​en ventas y ganancias. No sentían que Mike estaría interesado en mejorar su entorno laboral. La rotación era alta y la moral baja. Mike estaba decidido a hacer algunos cambios. Mike implementó nuevas reglas que incluían reuniones trimestrales individuales con cada empleado y el desarrollo de un programa de recompensas al cliente para aumentar las ventas. Mike planeaba evaluar los resultados de estas nuevas estrategias cada 3 meses. ¿Cómo evaluaría Mike los resultados de estas estrategias para determinar si se han logrado o no los objetivos previstos?

El primer paso para evaluar de forma eficaz las implicaciones de su decisión empresarial es recopilar y analizar información relacionada con la decisión que se ha tomado. La recopilación de datos confiables y relevantes le permitirá a Mike concentrarse en los resultados de su decisión. Una vez que se recopila esta información, necesita identificar qué cantidad de datos está directamente relacionada con su decisión y cuánto está relacionada con algún otro factor. Finalmente, necesitaría evaluar las implicaciones de su estrategia. ¿Hubo un impacto positivo o negativo?

Implicaciones interpersonales

Como gerente, muchas de sus decisiones comerciales tendrán un impacto en los empleados y clientes. Sus decisiones pueden afectar el aprendizaje y la educación de un empleado, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la productividad, la salud y su interacción con los clientes. Los gerentes deben poder determinar cómo sus decisiones impactan a los empleados y clientes para identificar problemas y hacer ajustes oportunos. En la situación de Mike, su decisión de implementar reuniones individuales con los empleados se desarrolló con la intención de fomentar la comunicación positiva y aumentar la moral en el lugar de trabajo. Después de un período de 3 meses, Mike decidió recopilar información de sus empleados como primer paso para evaluar el impacto de su nueva estrategia. Una buena forma de solicitar comentarios de los empleados sobre los resultados de una decisión tomada por la gerencia es fomentar una línea de comunicación abierta. La retroalimentación se puede obtener a través de encuestas, cuestionarios o conversaciones abiertas sobre el tema en cuestión. Es aconsejable establecer una forma coherente de documentar esta retroalimentación para que pueda analizarse y utilizarse para implementar cambios cuando sea necesario.

En el caso de Mike, estableció un cuestionario que incluía preguntas que se centraban en cómo se sentían sus empleados acerca de los nuevos cambios. Un par de puntos de conversación se centraron en factores que permitieron al empleado abrirse sobre los problemas que puede tener que afectan al empleado fuera del trabajo, como el equilibrio entre la vida laboral y personal y el viaje diario del empleado. Esta parte de la conversación le permitió al empleado generar la confianza de Mike y le dio a Mike información sobre temas que no están relacionados con sus nuevas estrategias pero que aún pueden afectar los comentarios del empleado. La respuesta de cada empleado se anotó en el cuestionario para que Mike la lea una vez completada la conversación. Mike comenzó a notar que sus empleados se sentían más cómodos trabajando y comunicándose con él. También nota un aumento de la moral.

Implicaciones financieras

El nuevo programa de recompensas para clientes de Mike estaba en marcha. Su siguiente tema de interés fueron las implicaciones financieras de esta nueva estrategia. Los estados financieros se utilizan para mostrar el desempeño financiero de la organización durante un período o un momento determinado. El estado de resultados es el estado financiero más utilizado cuando se trata de evaluar las implicaciones financieras de una decisión empresarial. Esta declaración muestra las ventas y los gastos del período y, a menudo, incluye información comparable de períodos anteriores. Es una buena idea revisar las ventas, la utilidad bruta, la utilidad operativa y el EBITDA para el período actual y los períodos anteriores a la implementación de la decisión comercial para evaluar su impacto.

Mike elaboró ​​un estado de resultados con tendencias, que muestra las ventas y los gastos del mes actual y todos los períodos anteriores del año. Mike lanzó el programa de recompensas en el período 5. Utilizando la declaración, Mike pudo comparar las ventas de los últimos tres meses con las ventas de los períodos anteriores al inicio del programa de lealtad del cliente. Echemos un vistazo a la información.

Leyenda de imagen de ventas del estado de resultados =

La cuenta de resultados muestra un aumento en las ventas desde la implementación del nuevo programa de recompensas al cliente. ¿El crecimiento de las ventas se debió al programa de recompensas o hubo otros factores que podrían haber influido en las ventas, como la estacionalidad, las acciones de un competidor o cualquier otro factor del mercado? Una vez que Mike sea capaz de identificar los otros factores, si los hay, que tuvieron un impacto en el crecimiento de las ventas, podrá evaluar los verdaderos resultados del programa de recompensas al cliente.

Implicaciones a largo plazo

Su principal responsabilidad como gerente es fomentar el éxito a largo plazo de la organización empresarial. Las decisiones tomadas por la gerencia marcan el tono de la cultura corporativa. La cultura corporativa afecta el desempeño y las expectativas de los empleados, la ideología fiscal y las operaciones diarias durante los próximos años. Es importante evaluar los efectos a corto plazo de sus decisiones para evaluar las implicaciones a largo plazo. Generalmente, sus decisiones que producen un efecto positivo a corto plazo resultarán en un éxito a largo plazo. Siempre que desarrolle un proceso consistente para recopilar y analizar datos relacionados con sus decisiones, podrá monitorear las implicaciones a largo plazo de sus decisiones y ajustarlas cuando corresponda.

Resumen de la lección

Los gerentes tienen un papel esencial en toda organización. Son responsables de liderar, desarrollar y asegurar el logro exitoso de las metas de la organización. Aunque la mayoría de las decisiones se planifican con anticipación, hay ocasiones en las que los gerentes tienen que tomar decisiones sin una planificación previa. Para evaluar los efectos de estas decisiones, debe recopilar y analizar información confiable que no haya sido influenciada por factores ajenos a su decisión.

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