Tipos de cambio
Todos los días durante los últimos 30 años, Robert fue a trabajar en Cheapo Toys en el departamento de marketing. Amaba su trabajo y estaba orgulloso de todos sus logros. Un día, de camino al trabajo, fue recibido por un gerente de recursos humanos. El gerente se llevó a Robert a un lado y le informó que la empresa estaba teniendo un despido en toda la empresa. Robert fue despedido de inmediato y recibió un paquete de indemnización. ¡Estaba en total incredulidad! El despido de Cheapo Toys supuso un gran cambio para la organización y se produjo debido a varios factores.
Planificado y no planificado son los dos tipos de cambios que pueden ocurrir en una organización. El cambio planificado ocurre cuando se toman decisiones deliberadas en una organización, mientras que el cambio no planificado es el resultado de sucesos imprevistos. Irónicamente, el despido fue un cambio planeado para Cheapo Toys, pero un cambio no planeado para Robert. Los factores externos y los factores internos pueden causar ambos tipos de cambios dentro de una empresa. Echemos un vistazo a ejemplos específicos de cada uno con Cheapo Toys como telón de fondo.
Fuerzas externas de cambio
Una fuerza externa de cambio se produce a partir de una influencia externa en la organización. Hay cuatro fuerzas externas principales de cambio:
- Globalización
- Diversidad en el trabajo
- Comportamiento ético
- Tecnología
Los empleados originales de Cheapo Toys eran empleados estadounidenses que operaban en dos ubicaciones de la costa este. Debido a la globalización de la economía, la empresa se vio obligada a realizar muchos cambios durante los últimos 20 años. Los competidores de Cheapo Toys no solo consistían en empresas estadounidenses sino también extranjeras. La población infantil estaba disminuyendo en los EE. UU., Por lo que Cheapo Toys tuvo que buscar ventas en otros lugares. Un gran cambio para Cheapo Toys fue construir fábricas y vender en el extranjero. La compañía ahora opera en más de 10 países diferentes, desde Francia, Londres, Japón e India.
Una fuerza laboral diversa también ha creado un gran cambio para la empresa. Cuando Cheapo Toys comenzó hace años, la mayor parte de su fuerza laboral estaba formada por hombres. Ahora, las mujeres están representadas por igual y todas las etnias existen dentro de sus diversas ubicaciones internacionales.
La tercera fuerza externa de cambio es la expectativa de comportamiento ético de la sociedad. Las empresas ahora están sujetas a un estándar más alto de ética. Por ejemplo, las empresas tienen la responsabilidad social de garantizar que sus productos no dañen el medio ambiente durante el proceso de producción. Las empresas también tienen que comportarse de forma ética en lo que respecta a sus finanzas. Cheapo Toys ha tenido que hacer grandes cambios en la forma en que diseñan, fabrican y venden sus juguetes. Todos sus juguetes ahora deben estar hechos con plásticos hechos de productos químicos seguros para los niños. Además, la empresa ha tenido que contratar ingenieros de calidad adicionales para asegurarse de que los productos estén diseñados para todos los estándares de seguridad modificados.
La última fuerza externa que genera cambios en las organizaciones es la tecnología. Las empresas tienen que cambiar constantemente todos los aspectos de su vida laboral para garantizar su competitividad. Por ejemplo, Cheapo Toys acaba de completar una sesión de capacitación en ventas de tres días. Todas las computadoras portátiles de sus representantes de ventas se cambiaron por tabletas. Las tabletas permiten presentaciones, trazabilidad y procesamiento de órdenes de venta fáciles. Las empresas deben adelantarse a la curva tecnológica o se quedarán atrás. Hace solo 15 años, Cheapo Toys confiaba solo en el correo de voz y los correos electrónicos para la carga de trabajo diaria de sus representantes de ventas.
También existen numerosas fuerzas internas de cambio que las empresas deben controlar.
Fuerzas internas de cambio
Una fuerza interna de cambio se produce a partir de fuentes internas, como los empleados o el desempeño de la empresa. Estos tipos incluyen:
- Mal desempeño financiero
- Crisis interna (como una huelga)
- Cambios en las expectativas de los empleados
La mayoría de las empresas, en un momento u otro, se enfrentan a un desempeño financiero deficiente. Esto, a su vez, provoca cambios importantes que deben realizarse para ayudar a la empresa. Los cambios pueden consistir en vender productos, mudar ubicaciones, contratar nuevos administradores o incluso despedir empleados. Cheapo Toys confía en producir el juguete caliente para la temporada navideña. Si sus juguetes no son populares entre los niños, entonces generalmente deben ocurrir cambios drásticos para salvar las finanzas. El año pasado, por ejemplo, Cheapo Toys trasladó su sede de Nueva York a Ashville, Carolina del Norte, para ahorrar dinero. Muchos de los empleados no se mudaron y tuvieron que buscar trabajo en otro lugar.
A veces ocurren crisis internas dentro de la empresa que son imprevistas. Por ejemplo, los trabajadores de la fábrica de Cheapo se declararon en huelga hace unos meses para protestar por un contrato vencido y para solicitar salarios más altos. Esta crisis provocó una gran caída en la producción de juguetes, lo que provocó que Cheapo tuviera que vender su división de peluches por dinero adicional para mantenerse a flote durante la huelga.
Los cambios en las expectativas de los empleados son la tercera fuerza interna de cambio. Los empleados de hoy quieren un horario de trabajo flexible, la capacidad de trabajar desde casa y excelentes condiciones de trabajo. Este cambio en las expectativas ha llevado a muchas empresas a ofrecer una oficina corporativa todo en uno para mantener felices a los empleados en el lugar. Las empresas tienen gimnasios gratuitos, consultorios médicos e incluso guarderías disponibles en el lugar.
Resumen de la lección
Planificado y no planificado son los dos tipos de cambios que pueden ocurrir en una organización. Los cambios planificados ocurren cuando se toman decisiones deliberadas en una organización, mientras que los cambios no planificados son el resultado de sucesos imprevistos. Los factores externos y los factores internos pueden causar ambos tipos de cambios dentro de una empresa. Las fuerzas externas del cambio son la globalización, la diversidad de la fuerza laboral, el comportamiento ético y la tecnología. Las fuerzas internas del cambio consisten en un desempeño financiero deficiente, crisis internas o un cambio en las expectativas de los trabajadores.
Los resultados del aprendizaje
Después de terminar esta lección, debería poder:
- Sepa que el cambio organizacional es planeado o no planeado
- Reconocer los factores externos del cambio.
- Detallar las diferentes formas de influencia interna
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