Fuentes de conflicto en el lugar de trabajo: conflicto de tareas, relaciones y procesos

Conflicto organizacional

Ninja Corporation es una exitosa empresa de artes marciales. Hacen ropa, armas y juguetes para artes marciales. Han tenido dificultades con numerosas fuentes de conflicto dentro de su organización en el pasado. El conflicto organizacional es el desacuerdo entre grupos o empleados con respecto a cuestiones relacionadas con el trabajo. Las tres fuentes de conflicto que encontramos en el lugar de trabajo son la tarea, la relación y el proceso. Usemos Ninja Corporation como una lente para ver cómo se han encontrado, abordado y resuelto las fuentes de conflicto dentro de su empresa.

Conflicto de tareas

Dentro de Ninja Corporation, el conflicto se ha desarrollado debido a que su departamento de producción cuestiona cómo se deben completar ciertos proyectos de trabajo. El conflicto de tareas implica diferencias basadas en los detalles y las metas del trabajo. Este es el tipo de conflicto más fácil de resolver y, por lo general, una excelente comunicación y un debate entre los empleados encuentran el remedio para el problema.

Por ejemplo, un gerente de producción Ninja quería ensamblar los cuchillos de artes marciales sin un control de calidad adicional. Un gerente de control de calidad que no estaba de acuerdo se enfrentó al gerente de producción y luego discutió la situación. Una vez que el gerente de producción comprendió por qué este último control de calidad era tan importante, se echó atrás en su decisión. El conflicto de tareas puede provocar una buena discusión dentro de una organización y crear una productividad optimizada. El siguiente tipo de conflicto se basa en problemas personales entre empleados.

Conflicto de relación

El segundo tipo de conflicto se llama conflicto de relación . Este tipo de conflicto personal se desarrolla por desacuerdos y diferencias entre individuos o grupos. La mayor diferencia es que este tipo de conflicto es por cuestiones personales y no laborales. En ese sentido, este tipo de conflicto puede ser el más difícil de difundir y solucionar en una organización. Los conflictos en las relaciones pueden ser duraderos y afectar el compromiso, la productividad, la confianza y el desempeño laboral de los empleados en general.

Ninja Corporation ha escuchado rumores de que uno de los gerentes de marketing más nuevos está teniendo conflictos de relación con la mayoría de los empleados del departamento. El gerente de marketing puede ser brusco y grosero con los subordinados, lo que genera problemas de relación. Es conocida por llamar a los subordinados estúpidos, gordos y vagos. Además, llega a trabajar mal vestida y oliendo a alcohol. Esto ha provocado que el equipo de marketing se vuelva improductivo con sus objetivos trimestrales.

La alta dirección de Ninja Corporation se dio cuenta de que estos problemas de relación estaban invadiendo lentamente todos los escalones de la empresa, ya que todos los equipos de la empresa tienen que trabajar con marketing. La gerencia investigó rápidamente los reclamos y terminó despidiendo al gerente de marketing. Se dieron cuenta de que la relación no se podía arreglar y que la energía negativa causada por los problemas de relación en el departamento infectaría y destruiría a toda la empresa. El último tipo de conflicto se refiere al proceso de cómo se realizará una tarea.

Conflicto de proceso

El conflicto de procesos se ocupa de los desacuerdos sobre el procedimiento de una asignación de trabajo específica. Este tipo de conflicto es diferente en el sentido de que los problemas se refieren a cómo se debe completar un trabajo, quién está a cargo y cómo se desarrollará el proceso dentro de la organización. No se trata solo de una tarea o de un problema personal. Este es un conflicto fácil de evitar para una empresa si establece metas y los empleados comprenden sus responsabilidades laborales.

Este tipo de conflicto ocurre con mayor frecuencia en Ninja Corporation. La última vez que ocurrió fue cuando la compañía ganó un gran contrato por 6.000 diademas de karate para una promoción olímpica. Toda la empresa celebró el éxito de la venta, pero no hubo ninguna comunicación sobre cómo se iba a lograr un trabajo tan grande en el corto plazo. Esto provocó una gran confusión en todos los niveles, ya que los empleados no entendían cómo, cuándo y quién iba a trabajar más para completar la orden de venta.

Una vez que la alta dirección se dio cuenta de que no proporcionaban suficiente dirección, emitieron una comunicación específica para explicar cómo se lograría el proceso de completar el pedido de 6.000 diademas. La empresa contrató trabajadores temporales y pagó horas extraordinarias voluntarias a otros trabajadores permanentes para completar el pedido grande. Además, se proporcionaron instrucciones específicas y una sesión de capacitación para ayudar a los empleados a comprender el nuevo sistema que se utilizaría para elaborar este pedido especializado.

Resumen de la lección

Las empresas deben aprender a lidiar con los conflictos a diario. El conflicto organizacional es el desacuerdo entre grupos o empleados con respecto a cuestiones relacionadas con el trabajo. La tarea, la relación y el proceso son las tres fuentes de conflicto en un lugar de trabajo. El conflicto de tareas implica diferencias basadas en los detalles y metas del trabajo. El conflicto de relación es un tipo de conflicto personal que se desarrolla por desacuerdos y diferencias entre individuos o grupos. El conflicto de procesos se ocupa de los desacuerdos sobre el procedimiento de una asignación de trabajo específica. Cuanto más rápido una organización pueda identificar y resolver conflictos, más productivos serán a largo plazo.

Resultado de aprendizaje

Después de haber visto este video, debería poder reconocer y definir las tres fuentes de conflicto organizacional: tarea, relación y proceso.