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Gestión de crisis y reputación para empresas internacionales

Publicado el 9 diciembre, 2020

Gestión de crisis para la reputación

Una crisis es un problema en una empresa que está expuesta al público y puede dañar la reputación de una empresa y sus operaciones comerciales. Es esencial que una empresa maneje las crisis correctamente y asuma la responsabilidad cuando la ocurrencia podría haberse evitado para ayudar a mantener su reputación.

Un plan de gestión de crisis para la reputación incluye un papel activo del director ejecutivo, la actividad organizativa y una estrategia de comunicación eficaz. El director ejecutivo debe asumir la responsabilidad de la crisis cuando sea necesario y dirigirse al público. Mary Barra era una nueva directora ejecutiva de GM cuando surgió una crisis relacionada con un retiro del mercado cuando la empresa fue responsable de múltiples muertes. Barra asumió la responsabilidad, comunicó al público sobre el tema y se disculpó con el público por la crisis de la empresa. Esto ayudó a la empresa porque, en lugar de mentir, el director ejecutivo asumió toda la responsabilidad y luego tomó medidas para retirar más de un millón de automóviles. Barra pudo comunicarse de manera efectiva con los consumidores hablándoles directamente a través de una declaración filmada.

El CEO juega un papel crucial en cómo reaccionará la empresa ante una crisis. El CEO debe asegurarse de que la empresa mantenga una buena reputación para recuperarse de una crisis. Cuando un CEO intenta echar la culpa cuando la crisis podría haberse evitado, esto le dará una mala reputación a la empresa. La decisión de Bara de hablar con el público fue apreciada por los consumidores y los medios de comunicación.

La organización debe unirse y trabajar en equipo para tratar de mantener una reputación positiva de la empresa para los consumidores y las partes interesadas. La comunicación es esencial en los negocios internacionales porque cuando opera en diferentes regiones es necesario que la empresa comunique información para continuar construyendo una reputación de marca positiva.

Protección de la reputación

La protección de la reputación es esencial en los negocios internacionales para ayudar a mantener una actitud positiva ante los ojos de los consumidores, las partes interesadas y los empleados. Mantener la reputación es esencial en todas las áreas del mundo.

La industria nuclear en Europa sufrió un cambio significativo debido a una crisis después de un terremoto, y el maremoto provocó una ruptura en el núcleo del reactor en Fukushima, Japón en marzo de 2011. T El terremoto Esto convenció a Alemania, Italia y Suiza de deshacerse de plantas nucleares para ayudar a proteger su reputación. Los países también deben proteger su reputación para poder seguir haciendo negocios con otros países.

En 2008, las acciones del Halifax Bank of Scotland cayeron un 17% en un día debido a falsos rumores sobre liquidez. El Banco de Inglaterra tuvo que anunciar que estos rumores eran falsos para ayudar a que la negociación de acciones volviera a la normalidad. La acción subió un 10% después del anuncio. Esto muestra cuán esencial es la reputación a nivel mundial porque un pequeño rumor o crisis puede afectar significativamente al negocio.

Cuando la reforma de la reputación va mal

En los Estados Unidos, el derrame de petróleo de BP causó 11 muertes y creó una marea negra en el océano. La crisis causó daños importantes en el océano y la gente de Estados Unidos no agradó a la compañía, que alguna vez fue popular. La empresa trató de proteger su reputación culpando a la empresa que manipuló el petróleo en lugar de asumir la culpa. El consejero delegado Geroge Stephanopoulos no manejó la crisis adecuadamente porque no mostró ningún remordimiento y no asumió ninguna responsabilidad por la crisis. BP carecía de transparencia, empatía y no proporcionaba informes regulares al público. La compañía creía que estaban haciendo todo lo posible para proteger su reputación, pero lo hicieron de manera incorrecta.

En Bangladesh, se produjo el colapso de una fábrica en Savor porque el edificio no cumplía con el código. La fábrica Savor producía ropa para algunas empresas conocidas en los Estados Unidos. Cinco meses antes, otra empresa de confección tuvo un incendio debido a condiciones inseguras. No se hicieron cambios después del incendio y las empresas que operan en esta industria continuaron trabajando. Bangladesh ha intentado hacer algunos esfuerzos para reformar la reputación del país en el negocio. Aunque han tratado de mejorar su reputación, todavía hay incendios en la actualidad. La Gestión de Desastres de las Naciones Unidas (PNUD) y la Cruz Roja han estado trabajando para tratar de ayudar a evitar una crisis y ayudar a la gente en Bangladesh cuando hay una crisis.

Las empresas que operan en malas condiciones de vida y se encuentran en un área que no está tan desarrollada probablemente no se preocupen por la reputación después de una crisis. Las personas en áreas de bajos ingresos están luchando por sobrevivir, como en Bangladesh, por lo que cuando ocurre una crisis, es posible que no tengan otra opción que seguir haciendo negocios como están.

En su mayor parte, las empresas harán todo lo posible para proteger su reputación y seguir atrayendo consumidores después de una crisis. En algunos casos, es difícil cambiar las condiciones cuando las empresas no tienen la estabilidad financiera. Las empresas más grandes tienen la capacidad de cambiar más rápido que las empresas más pequeñas por razones económicas.

Resumen de la lección

Una crisis es un problema en los negocios internacionales que está expuesto al público y puede dañar la reputación de una empresa y sus operaciones comerciales. La gestión de crisis para la reputación tiene factores importantes como el rol del CEO, la actividad organizacional y la creación de una estrategia de comunicación efectiva. La protección de la reputación es esencial en los negocios internacionales para ayudar a retener a los consumidores, las partes interesadas y los empleados. La reputación es importante en la mayoría de los países. Algunos países no pueden permitirse el lujo de preocuparse por la reputación debido a problemas financieros.

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