Habilidades de comunicación para profesionales de recursos humanos
Si alguien le preguntara sobre las principales tareas de un empleado de RR.HH., ¿cuál sería su respuesta? Quizás, satisfaciendo las necesidades del personal o manteniendo bajos los costos de la empresa. Posiblemente encontrando nuevos empleados y ayudando a retener a los trabajadores existentes.
Un empleado de recursos humanos tiene que encontrar a la persona adecuada para el trabajo adecuado en el momento adecuado; y no se detiene ahí. RR.HH. también debe evaluar los salarios y los beneficios de los empleados y asegurarse de que sean justos para todos los empleados y aceptables para la dirección. En algunas organizaciones, RR.HH. puede incluso tener la tarea de decidir si el desempeño de los empleados está a la altura. Por supuesto, si el desempeño está por debajo de la media, RR.HH. podría organizar cursos de capacitación y desarrollo para el personal. En general, parece que el trabajo de un empleado de recursos humanos nunca termina. Sin embargo, todas estas tareas se hacen más fáciles si el empleado de RR.HH. tiene el conjunto adecuado de habilidades para hacer frente a cada tarea. Echemos un vistazo a cada una de estas áreas.
Reclutamiento y selección
Un anuncio de trabajo requiere importantes habilidades de escritura . El empleado de RR. También será la primera vez que algunas personas escuchen sobre la empresa, por lo que el anuncio debe presentar a la empresa de acuerdo con la imagen deseada. Los anuncios de empleo deben ser visualmente agradables y destacarse entre la multitud y requieren creatividad e innovación por parte del empleado de recursos humanos al diseñar el anuncio.
Incluso antes de escribir el anuncio de trabajo, el personal de recursos humanos deberá diseñar un perfil de trabajo de la vacante y esto requiere buenas habilidades organizativas para garantizar que no se omita nada y habilidades analíticas para considerar y discutir con el gerente departamental qué tipo de persona encajaría mejor en la empresa, el departamento y el trabajo en sí.
Durante el proceso de entrevista, el empleado de recursos humanos necesita fuertes habilidades de toma de decisiones para seleccionar a la mejor persona para el trabajo. Además, un profesional de recursos humanos necesita habilidades interpersonales para asegurarse de sacar lo mejor de las personas durante sus entrevistas. Imagínese si tuviera que entrevistar a 50 o 60 solicitantes, ¿qué otras habilidades necesitaría? Ciertamente, fuertes habilidades organizativas y de comunicación, así como habilidades de gestión del tiempo y persuasión para asegurarse de que obtenga la persona más adecuada para el trabajo por un paquete de compensación justo. También necesitaría habilidades analíticas para ayudar a evaluar a cada persona según los criterios que estableció para ellos.
Compensación y beneficios
Es probable que los empleados que no estén satisfechos con el salario busquen trabajo en otro lugar. RR.HH. debe tener habilidades analíticas y de investigación para identificar las tasas actuales de la industria y los paquetes de beneficios adecuados para cada trabajo específico. Esta investigación debe realizarse con regularidad, ya que mantenerse al día con las tendencias ayudará a retener a los empleados.
Los gerentes de recursos humanos también tendrán la difícil tarea de convencer a la alta dirección de que acepte aumentos en los salarios y beneficios, lo que significa menos ganancias para la empresa. Esto significa tener las habilidades de presentación y comunicación para presentar un caso a favor de aumentos salariales de manera clara y convincente.
Evaluación del desempeño de los empleados (evaluación del desempeño)
Cuando las personas escuchan que su desempeño está a punto de ser evaluado, muchos experimentan una sensación de pavor y preocupación. Un gerente de recursos humanos necesita habilidades de comunicación adecuadas para garantizar que el personal vea la evaluación como parte de un proceso de desarrollo continuo y que la evaluación sea productiva y que los empleados vean su potencial para un mejor desempeño y desarrollo en el futuro con la organización. Esto también significa tener habilidades interpersonales para garantizar que las evaluaciones, incluso las negativas, se realicen con cuidado y con tacto. El empleado de recursos humanos también debe asegurarse de que todos los empleados reciban el mismo trato y de mantener un registro de todas las evaluaciones, las cuales requieren habilidades organizativas . Habilidades escritasson necesarios en términos de redactar un formulario adecuado para llevar un registro de la evaluación y llevar un registro de la evaluación a medida que se lleva a cabo. Las habilidades críticas y analíticas pueden ayudar a garantizar que todos los empleados reciban una evaluación completa y justa. En algunos casos, el empleado puede no estar de acuerdo con la evaluación y el empleado de RR.HH. luego tiene que usar algunas habilidades de resolución de conflictos para asegurarse de que el empleado entienda la decisión y se mantenga positivo sobre sus perspectivas con la empresa.
Formación y desarrollo
La evaluación del desempeño puede revelar el hecho de que el empleado no tiene las habilidades adecuadas para una tarea en particular y requiere capacitación. Esto se conoce como “brecha de habilidades”. El personal de RR.HH., sin embargo, no puede depender de la evaluación anual del desempeño para saber si una persona tiene dificultades para completar sus tareas. Un empleado de recursos humanos debe ser consciente de las posibles brechas de habilidades, como cuando se compra nueva maquinaria y se debe capacitar al personal. Esto requiere habilidades analíticas y de investigación para estar al tanto de posibles brechas de habilidades.
Una vez que se ha encontrado la brecha de habilidades, el empleado de RR.HH. debe organizar un curso de capacitación y lo más probable es que sea el capacitador del curso. Ser un entrenador eficaz requiere habilidades interpersonales, flexibilidad y habilidades de comunicación . El programa de capacitación deberá planificarse bien; después de todo, sería costoso capacitar a un empleado y luego, una semana después, capacitar a otro en el mismo curso, y así sucesivamente. Por lo tanto, el empleado de RR.HH. necesita sólidas habilidades organizativas, así como habilidades escritas para desarrollar un plan de capacitación claro para el próximo año y un programa de capacitación para cada curso desarrollado.
Resumen de la lección
Las habilidades necesarias para las tareas básicas de recursos humanos en gran medida. La siguiente tabla resume las habilidades requeridas para cada una de las cuatro áreas descritas en esta lección:
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