Solución de problemas de la computadora
Cuando algo sale mal con una computadora personal, puede convertirse en una situación muy desalentadora. Hay tantos elementos diferentes a considerar que podrían ser parte del problema. Por ejemplo, ¿es un problema de hardware, software o conectividad? Muchos usuarios de computadoras tienen poca paciencia para resolver problemas técnicos, especialmente debido a sus apretadas agendas y la falta de tiempo de inactividad.
Cuando se trata de resolver problemas informáticos, no es necesario ser un mago técnico para solucionar algunos problemas básicos , una forma sistemática de diagnosticar un problema complejo. Solo tienes que ser metódico en tu enfoque y aplicar un poco de sentido común. El principio Keep It Simple, Stupid (KISS) se aplica a la resolución de problemas: busque primero la causa más simple. Si alguna vez ha llamado a una línea de soporte técnico, probablemente haya notado que comienzan con preguntas simples a medida que recopilan información, tratan de eliminar las causas potenciales y llegan al problema principal.
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Define el problema
Veamos un ejemplo. Si su impresora no imprime, la causa podría ser una variedad de cosas, como:
- Se acabó el papel.
- Está desconectado.
- Se acabó el tóner.
El truco consiste en pasar de una causa general (no imprimirá) a una causa específica (no imprimirá porque no tiene tinta). Pasar de una causa general a una específica es un principio básico de resolución de problemas aplicable a problemas con hardware, software o conectividad de red. ¿Cómo se llega allí? Empiece por hacerse preguntas sobre la situación.
Aislar la causa
Después de definir el problema, es hora de buscar pistas. Aquí hay algunas preguntas para hacer:
- ¿Hay luces de advertencia o mensajes de error?
- ¿Existe una rutina de diagnóstico incorporada que pueda ejecutar?
- ¿Existe un manual del propietario que pueda consultar?
- ¿Buscaste el problema en Google?
- ¿Puedes replicar el problema?
- ¿Se ha movido el sistema recientemente (posibles conexiones sueltas)?
- ¿Ha cambiado algo en el sistema últimamente (nuevo hardware de software)?
Si cree que podría tener que ponerse en contacto con el soporte técnico, querrá anotar cualquier mensaje de error o tomar capturas de pantalla si los mensajes de error aparecen y desaparecen. Si tiene un problema con su computadora y no puede conectarse a su red o Internet, su teléfono inteligente puede ser una herramienta útil para buscar cosas en línea hasta que resuelva el problema de la computadora.
Desarrollar una teoría y actuar
Haciendo preguntas y mediante prueba y error, puede comenzar a eliminar algunas posibles causas del problema de su computadora. Modifique la configuración, verifique las conexiones, reinicie el dispositivo y actualice los controladores de hardware y software. Cada problema que encuentre tiene el potencial de ser único porque hay muchos elementos involucrados. Sin embargo, es útil tomar notas que podrían ser útiles en escenarios futuros.
Considere reemplazar el dispositivo
Tenga en cuenta que algunos problemas de la computadora no se pueden solucionar o no vale la pena solucionarlos. A veces, las nuevas versiones de sistemas operativos, como Windows, pueden hacer que los dispositivos se vuelvan obsoletos o hacer que funcionen a niveles inferiores. Algunos dispositivos son tan económicos que son casi desechables, siendo el mejor ejemplo las impresoras de oficina en casa. Puede que no tenga sentido pasar horas solucionando problemas de una impresora cuyo reemplazo cuesta menos de $ 50; tienes que considerar el valor de tu tiempo como parte de la ecuación.
Resumen de la lección
La resolución de problemas básicos , o el diagnóstico y la solución sistemáticos de un problema informático, implica utilizar el sentido común y adoptar un enfoque metódico. El principio Keep It Simple, Stupid (KISS) aplicado a la resolución de problemas significa buscar primero las causas más simples. A medida que defina el problema, pase del problema general (el dispositivo no funciona) al problema específico (el dispositivo no funciona porque no está encendido). Puede hacerlo haciéndose preguntas sobre la situación para aislar la causa, tomando notas o tomando capturas de pantalla sobre la marcha para tener una herramienta de referencia.
Su teléfono inteligente puede ser una herramienta útil durante este proceso; puede usarlo para investigar o llamar al soporte técnico para obtener ayuda. A medida que resuelve su problema, tenga en cuenta que los problemas de la computadora pueden ser únicos, debido a la cantidad de elementos combinados involucrados, y algunos dispositivos no pueden o no vale la pena repararlos. A veces, reemplazar el dispositivo puede ser una solución más económica y efectiva.
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