¿Qué es el riesgo?
Riesgo es una palabra que tiene muchas aplicaciones y forma parte de nuestra vida diaria. Asumimos riesgos en casi todos los sentidos. Nos enfrentamos al riesgo cuando colocamos nuestro dinero en inversiones. Lo encontramos al iniciar o administrar una empresa. Tendemos a comprender el concepto, pero ¿qué es realmente?
En la mayoría de las situaciones, el riesgo está ligado a la incertidumbre , es decir, no saber qué resultado va a resultar en una situación determinada. El riesgo es la razón por la que tenemos seguros. Si supiéramos cuándo sucederán las cosas malas, ahorraríamos fondos para esos días. ¡Pero el riesgo no es incertidumbre!
Aunque vinculamos riesgo e incertidumbre, no son lo mismo. El riesgo es la probabilidad de resultados negativos. En teoría, podemos evitar el riesgo mediante ciertos pasos. No podemos eliminarlo, pero podemos evitarlo. De nuevo, piense en los seguros. No podemos eliminar los accidentes, pero podemos comprar un seguro para compensar los costos de un accidente.
Hay dos puntos clave que deben destacarse sobre el riesgo frente a la incertidumbre:
- Puedes medir el riesgo
- NO se puede medir la incertidumbre
Nuevamente, el riesgo se trata de probabilidades. Hay un 0,0001% de probabilidad de que un meteoro golpee tu tienda, pero un 22% de probabilidad de que sea robado. ¿Deberíamos invertir en cerraduras o en un techo de metal para bloquear un meteoro? Cuando se trata de encontrar un ejemplo de incertidumbre, ¡solo piensa en el clima! No estamos seguros de si hará sol en tres semanas.
Para un ejemplo empresarial, supongamos que opera una tienda minorista y decide abrir una segunda tienda. Existe la incertidumbre de que las ventas coincidirán con su ubicación actual. El riesgo es que pierda su inversión. También existe la oportunidad de que las ventas crezcan.
Estos son riesgos financieros. En los negocios, tendemos a centrarnos en los riesgos financieros. Sin embargo, el riesgo también puede ser emocional o de reputación. Estos pueden afectar su resultado final mucho más rápido que una línea de negocio que se tambalea o una tienda que lucha con las ventas.
Riesgos emocionales
Nos guste o no, existe un apego emocional a los productos y servicios. Los clientes tienen su propia noción percibida de lo que se adapta a su identidad o lo que significa un producto para ellos. Los clientes deben ser parte del producto y del proceso. Las cenas en caja son un gran ejemplo. Es cierto que los consumidores quieren conveniencia, pero si les da un papel que desempeñar (agregue aceite, mantequilla o un huevo), todavía sienten que están preparando una comida casera y no solo una comida preparada. Al evaluar los riesgos para su marca o empresa, asegúrese de medir la emoción y el compromiso del consumidor.
Reputacional
Tu reputación no tiene valor monetario, pero al mismo tiempo, lo vale todo. Las reputaciones (empañadas) pueden arruinar las empresas. Después de todo, la reputación conduce al resultado final. No se necesita mucho para cambiar rápidamente la percepción pública de una empresa. Incluso algo aparentemente simple, como un mal servicio al cliente, puede escalar muy rápidamente, especialmente en el clima actual de las redes sociales.
Los riesgos financieros, sociales (psicológicos) y de reputación plantean desafíos a todas las empresas. Dado que todos ellos conducen al resultado final, pongámoslos en un grupo de riesgo y observemos cómo el riesgo fluye a través de un continuo entre maximizar el valor y minimizar las pérdidas.
Maximización del valor / Minimización de pérdidas
Idealmente, queremos aumentar nuestras ganancias y reducir nuestras pérdidas. Y queremos hacer esto con el menor nivel de riesgo.
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En el diagrama, el área de intersección es donde tenemos tanto el valor maximizado como las pérdidas minimizadas. Siguiendo el gráfico de izquierda a derecha, el riesgo disminuye a medida que avanza hacia la minimización pura de pérdidas. Si somos totalmente reacios al riesgo, podemos escondernos en nuestros caparazones en el extremo derecho. Sin riesgo. Y no hay recompensa. O podemos ser imprudentes y buscar el máximo beneficio con el mayor riesgo. Recuerde que no todos los riesgos son directamente financieros. Esta decisión podría generar riesgos emocionales y de reputación para nuestra empresa.
Aunque la elección clara parece ser el espacio donde convergen los dos, ¡no olvide que estamos hablando de riesgo e incertidumbre! Quizás la imprudente empresa genere enormes ganancias y una gran reputación. O la firma muy conservadora termina con un gran escándalo.
Resumen de la lección
El riesgo está ligado a la incertidumbre , lo desconocido del futuro y lo que sucederá. El riesgo implica que hay consecuencias, buenas o malas. En los negocios, enfrentamos riesgos financieros, emocionales (psicológicos) y de reputación (publicidad negativa que puede dañar su negocio). Cuando buscamos maximizar el beneficio / valor y minimizar las pérdidas, el riesgo fluye a lo largo de un continuo entre ambos. El riesgo más bajo produce el valor más bajo, pero menos pérdidas. El riesgo más alto puede producir un valor elevado, pero también puede producir pérdidas elevadas.
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