Industrias de servicios: origen y tipos

Servicio Industrial

Cada cinco semanas, como un reloj, mi esposo entra a nuestro salón local y se corta el pelo. Y cada cinco semanas, como un reloj, le entrega a su estilista $ 24 dólares. Sin embargo, cuando sale, no lleva ningún producto para mostrar por sus $ 24. Por el contrario, se podría argumentar que le está pagando para que le quite algo.

Obviamente, todos sabemos cómo funcionan los cortes de pelo y la idea de que ella le esté quitando algo es un poco ridícula. Sin embargo, el hecho de que realmente se vaya sin nada, sin que se compren o vendan productos tangibles, es un gran ejemplo de lo que llamamos la industria de servicios, el tema de la lección de hoy.

Para empezar, una industria de servicios generalmente se define como una empresa que funciona para un cliente pero que no está involucrada en la fabricación. Poniendo esta definición en ejemplo, un contratista es parte de la industria de servicios. Sí, puede venir a su casa y usar madera para enmarcar una nueva habitación, pero no fabricó la madera, los clavos ni el panel de yeso. Solo está brindando el servicio de convertir estos materiales en una habitación terminada.

Cuando se habla de la industria de servicios, generalmente se divide en tres categorías. Son servicios al consumidor, servicios empresariales y servicios públicos. Durante el resto de la lección de hoy, analizaremos más de cerca estos tres.

Servicio al consumidor

Comenzaremos con servicios al consumidor. Una vez más, hablando de manera bastante general, los servicios al consumidor son la variedad de servicios prestados a los consumidores de un producto por el campo que crea, comercializa o proporciona el producto. Un gran ejemplo de esto es la industria automotriz. Por ejemplo, primero compramos un automóvil en un concesionario, luego muchos de nosotros habitualmente llevamos el automóvil al concesionario para el mantenimiento programado. No, no compramos un auto nuevo cada vez; en cambio, estamos pagando por ayuda para mantener el vehículo que ya compramos. Otro gran ejemplo de un servicio al consumidor ocurre cada vez que pasamos horas en el teléfono esperando soporte técnico que nos ayude a resucitar nuestra señal de Internet muerta.

Al estar muy ligados a la era moderna, los servicios al consumidor comenzaron a florecer cuando la división del trabajo se convirtió en algo común. Al ser la asignación de diferentes partes de un procedimiento de fabricación o tareas a diferentes personas con el fin de mejorar la eficiencia y la productividad, la división del trabajo limitó la amplitud del conocimiento de las personas, lo que a su vez provocó la necesidad de servicios.

Por ejemplo, un agricultor de subsistencia de principios del siglo XIX generalmente construía su propia casa, cavaba su propio pozo y tal vez incluso fabricaba sus propias ruedas de carro. Por lo tanto, cuando una de estas cosas comenzó a funcionar, supo cómo solucionar el problema. Sin embargo, este no es el caso hoy en día, ya que la mayoría de las personas solo tienen conocimientos en ciertos campos. Por ejemplo, mi papá era un hombre de negocios. Si necesitabas saber en qué invertir, él era tu hombre. Sin embargo, cuando nuestros autos se averiaron, definitivamente él no era el tipo, así que nuestros vehículos fueron al mecánico local, un proveedor de servicios al consumidor.

Servicios de negocios

Siguiendo adelante, y dejando solo a mi padre pobre, ahora llegamos a los servicios empresariales. De nuevo, un servicio comercial es un término general que describe el trabajo que ofrece apoyo a una empresa pero no produce un producto tangible. Apoya la fabricación real de productos tangibles. Para este, usaré a mi esposo.

Al ser parte del campo técnico de la industria aeroespacial, uno de los trabajos de mi esposo es ir a las instalaciones de fabricación y reconfigurar su proceso de fabricación para hacerlo más eficiente. No, nunca construyó un helicóptero o un avión de verdad, pero ayudó a los fabricantes de estos transportadores aéreos a ponerlos en el aire mucho más rápido y un poco más barato.

Otro gran ejemplo de servicios comerciales se encuentra en la industria de TI con los tecnólogos de la información que son llamados para resolver problemas informáticos que ocurren en el proceso de fabricación. Hablando de problemas de TI, muchos afirmarían que los servicios empresariales comenzaron a prosperar a medida que se afianzaba la automatización de la industria. Dicho de manera muy simple, la automatización es el uso de equipos principalmente automáticos en un sistema de fabricación o producción. A medida que la automatización se afianzaba, la gente que manejaba las máquinas se distanciaba cada vez más de cómo reparar las máquinas, por lo que crecía la necesidad de servicios comerciales.

Utilizando de nuevo la idea de nuestro granjero, lo más probable es que supiera cómo arreglar su propio arado; sin embargo, estoy bastante seguro de que mi muy inteligente esposo no tiene ni idea de cómo arremangarse y arreglar la mayoría de las máquinas automáticas informáticas sobre las que consulta. Para eso, confía en los técnicos de TI que brindan soporte a través de servicios comerciales.

Servicios públicos

Pasamos ahora a los servicios públicos. A diferencia de un consumidor o un servicio comercial, un servicio público se define vagamente como un servicio proporcionado por un gobierno a su gente. Grandes ejemplos de servicios públicos son el suministro de agua potable de la ciudad, la conexión a las líneas de gas e incluso las fuerzas policiales que brindan seguridad pública.

Sí, estas cosas generalmente se financian con dólares de impuestos, pero el gobierno brinda el servicio. Por ejemplo, cuando compramos nuestra casa, no necesitábamos excavar nuestro suelo y conectarnos al nivel freático. Nuestro gobierno local ya se había ocupado de esto por nosotros.

Según muchos, la necesidad de servicios públicos surgió cuando comenzó la urbanización. Hablando de manera muy simple, la urbanización se produjo cuando la población pasó de las zonas rurales y agrícolas a las ciudades.

Utilizando a nuestro granjero por última vez, no solía necesitar urgentemente servicios públicos. Cavó su propio pozo y cortó leña como fuente de calor. Sin embargo, cuando su hijo abandonó la granja familiar por las luces de la gran ciudad, crió hijos y luego nietos que no tenían ni idea de cómo cavar un pozo o incluso cortar leña. En cambio, confiaban en el hecho de que cuando abrían un grifo, salía agua y, cuando hacían clic en un termostato, se calentaban. En otras palabras, se acostumbraron mucho a que el gobierno prestara servicios públicos.

Resumen de la lección

La industria de servicios se define generalmente como una empresa que funciona para un cliente pero que no participa en la fabricación. Dentro de la industria de servicios, generalmente hay tres subcategorías.

Primero, los servicios al consumidor son la variedad de servicios brindados a los consumidores de un producto por el campo que crea, comercializa o proporciona el producto. Los servicios al consumidor comenzaron a florecer cuando la división del trabajo , la asignación de diferentes partes de un procedimiento de fabricación o tareas a diferentes personas para mejorar la eficiencia y la productividad, se convirtió en la norma.

En segundo lugar, están los servicios empresariales. Un servicio comercial es nuevamente un término general que describe el trabajo que ofrece apoyo a una empresa pero no produce un producto tangible. Muchos afirmarían que los servicios empresariales comenzaron a prosperar con el inicio de la automatización , que es el uso de equipos principalmente automáticos en un sistema de fabricación o producción.

En tercer lugar, están los servicios públicos , o los servicios prestados por un gobierno a su gente, cosas como acceso a agua potable y una fuerza policial. Muchos afirmarían que la necesidad de servicios públicos surgió del proceso de urbanización en el que las poblaciones se trasladaron de las zonas rurales y agrícolas a las ciudades.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, debería poder:

• Definir industria de servicios
• Describir las tres subcategorías dentro de la industria de servicios.
• Identificar la razón principal por la que surgió cada una de estas subcategorías.
• Proporcione ejemplos de cada tipo de industria de servicios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador