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Investigación cuantitativa vs cualitativa en marketing

Publicado el 11 noviembre, 2020

Investigación de mercado

Para que una empresa pueda tomar decisiones comerciales inteligentes que contribuyan a su crecimiento, debe realizar una investigación de mercado. Cuando una empresa realiza una investigación de mercado , está recopilando información sobre las necesidades y los gustos de sus clientes. Cuando una empresa realiza una investigación de mercado exhaustiva, sabrá exactamente qué necesita el cliente y cómo puede satisfacer esa necesidad.

Por ejemplo, una empresa de suministros para perros a la que llamaremos Petey, realiza una investigación de mercado y descubre que sus clientes realmente quieren equipo de seguridad, como correas y collares reflectantes, cuando pasean a sus perros por la noche. Para cubrir esta necesidad, la empresa sigue adelante y diseña collares y correas de seguridad. Los clientes de la empresa compran fácilmente estos artículos.

La realización de esta investigación de mercado ayuda a crecer a la empresa Petey. ¿Qué tipo de investigación de mercado realizó Petey? Sam, el jefe del departamento de marketing, quiere explicar.

Investigación cuantitativa

El primer tipo de investigación de mercado que realiza la empresa es la investigación cuantitativa . Sam dice que este tipo de investigación mide cuántas personas piensan de cierta manera. Entonces, cuando Sam estaba llevando a cabo la investigación de mercado para averiguar cuántos de los clientes de Petey querían collares y correas de seguridad, utilizó la investigación cuantitativa . Sam envió cuestionarios por correo postal y electrónicamente por correo electrónico a sus clientes. Los cuestionarios consistían en preguntas de sí o no y preguntas en las que se pedía al cliente que calificara el nivel de interés. No hubo preguntas abiertas en las que el cliente pueda decir lo que quiera.

Sam explica que con la investigación cuantitativa, necesita encuestar al menos a treinta personas. Cuantas más personas encuesta, más precisos serán los resultados. Por eso Sam decidió enviar el cuestionario a todos los clientes de Petey. Petey tiene alrededor de doscientos clientes que vienen con regularidad. Doscientas personas le dan a Sam una buena visión de lo que quieren los clientes de Petey.

Investigación cualitativa

El segundo tipo de investigación de mercado que realiza Sam es la investigación cualitativa . Este tipo de investigación proporciona información sobre por qué las personas hacen las cosas que hacen. Con este tipo de investigación, Sam puede descubrir las razones por las que los clientes de Petey quieren comprar collares y correas de seguridad y qué sienten por ellos.

Para realizar este tipo de investigación, Sam crea un grupo de enfoque. Un grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas invitadas para una discusión en profundidad. Sam dirige la discusión y les pide a todos sus pensamientos. Él anima a todos a hablar y decir lo que tengan en mente. En su grupo de enfoque, Sam descubre que la gente quiere collares y correas de seguridad porque normalmente pasean a sus perros cuando llegan a casa del trabajo. A veces ya está oscuro, por lo que la gente quiere collares de seguridad y correas para que los automóviles puedan verlos más fácilmente.

A veces dejan que sus perros salgan a jugar al patio trasero. Un collar de seguridad es útil porque les ayuda a detectar a sus perros más fácilmente. Y si su perro sale, otros autos también pueden verlo. Sam también contacta a los clientes individuales por teléfono para hacerles preguntas similares para que el cliente se abra sobre lo que piensan y sienten. Sam graba y transcribe todas estas conversaciones para poder consultarlas más tarde.

Cómo trabajan juntos

Puede ser fácil de conseguir cuantitativa y cualitativa de investigación confundido. Cuando intente comprender la diferencia entre los dos, recuerde que la palabra cantidad se refiere a un número y la investigación cuantitativa se enfoca en cuántos usando muchos conteos y estadísticas.

Sam utiliza la investigación tanto cualitativa como cuantitativa para obtener una imagen más completa. Estos dos métodos realmente funcionan juntos, donde uno le da los números y el otro le da una idea de por qué y por qué no. La investigación cuantitativa le brinda los números para respaldar su decisión comercial y la investigación cualitativa le brinda una idea de por qué su decisión funciona.

Para la empresa Petey, la investigación cuantitativa le dice a Sam que muchos de los clientes de la empresa quieren collares y correas de seguridad, pero solo a través de la investigación cualitativa Sam sabe por qué lo quieren. Esta investigación cualitativa ayudará a Sam a decidir cómo diseñar los collares y correas de seguridad y cómo comercializar los nuevos productos para atraer clientes.

Resumen de la lección

¡Repasemos lo que hemos aprendido! Cuando una empresa realiza una investigación de mercado , está recopilando información sobre las necesidades y los gustos de sus clientes. Hay 2 tipos de investigación de mercado que puede realizar una empresa: la investigación cuantitativa mide cuántas personas piensan de cierta manera. La investigación cualitativa proporciona información sobre por qué las personas hacen las cosas que hacen.

La investigación cuantitativa le brinda los números para respaldar su decisión comercial y la investigación cualitativa le brinda una idea de por qué su decisión funciona.

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