La diferencia entre resolución de problemas y toma de decisiones
Problemas y decisiones
Imagina que eres el dueño de una pequeña cadena de pizzerías en tu ciudad local. Tener tu propia pequeña tienda es algo que siempre has soñado con hacer, ¡y ahora lo estás haciendo! Cuando soñaba con tener su propia pequeña tienda, pensaba en todas las cosas buenas, como tener clientes felices y ganar mucho dinero.
Lo único con lo que no soñaste son todos los problemas que necesitas resolver y todas las decisiones que debes tomar; pero para tener una pizzería exitosa, ahora se da cuenta de lo importante que es para usted hacer estas dos tareas separadas pero relacionadas. También te das cuenta de lo importante que es comprender la diferencia entre los dos.
Resolución de problemas
Hoy, parece haber un problema con la entrega de alimentos. Por lo general, su pizzería recibirá una entrega de comida temprano en la mañana, alrededor de las 5 am, antes de que abra sus puertas a las 10 am. Esto le da el tiempo suficiente para preparar y comenzar a hacer sus increíbles pizzas. Hoy, sin embargo, el camión de reparto de alimentos llega tarde. Son casi las 7 am y todavía no hay entrega de comida. Sus empleados le dicen que no pueden comenzar a preparar porque no tienen los ingredientes necesarios.
Necesita realizar alguna resolución de problemas , que consiste en buscar posibles soluciones o formas de arreglar lo que está mal. A diferencia de los problemas matemáticos, donde generalmente solo hay una solución posible, los problemas del mundo real pueden tener múltiples soluciones. Para su problema de entrega de alimentos, usted y sus empleados lo piensan y proponen un par de soluciones:
- Su empleado dice que puede comprar la mayoría de los ingredientes necesarios en la tienda de comestibles local.
- Puede llamar a los repartidores de comida y preguntarles qué está pasando con el retraso y cuánto tiempo durará.
Ahora que ha encontrado sus posibles soluciones, aquí es donde termina su resolución de problemas.
Toma de decisiones
Para hacer uso de sus posibles soluciones, debe aplicar cierta toma de decisiones , que es elegir la mejor solución o curso de acción. Por supuesto, para que su negocio tenga éxito, sus habilidades de toma de decisiones deben ser buenas. Debe elegir el mejor curso de acción que requiera la menor cantidad de tiempo y gaste la menor cantidad de recursos. No querrás perder dinero tomando la decisión incorrecta. La toma de decisiones consta de varios pasos, que en realidad incluyen el proceso de resolución de problemas.
- Primero, resuelve el problema para encontrar posibles soluciones.
- A continuación, determina qué posible solución es la mejor.
- Y finalmente, averigua cómo poner en funcionamiento la solución elegida.
A veces, en el mundo real, probará una solución y es posible que no funcione como espera. En ese caso, sus habilidades para la toma de decisiones le permitirán elegir la siguiente mejor solución y descubrir cómo utilizar esa solución.
Para su problema de entrega de comida en su pizzería, primero decide llamar a la gente de entrega de comida para ver qué está pasando. Ha analizado las dos posibles soluciones y ha decidido que llamar al repartidor de alimentos es el mejor primer curso de acción. Su empleado tardará al menos una hora en ir a buscar los ingredientes. Si el camión de reparto de alimentos está a menos de una hora de distancia, será mejor esperar.
Continúa y llama y descubre que su camión ni siquiera ha salido de la oficina de la empresa de entrega de alimentos. Tampoco se ha cargado. Resulta que los granjeros que entregan la comida a la empresa de reparto de alimentos también se retrasan. Al parecer, hubo un grave accidente en la carretera que impidió que los agricultores llegaran a tiempo.
Bueno, la primera solución no resolverá tu problema. Sus habilidades para tomar decisiones le dicen que use la siguiente mejor solución, que es enviar a su empleado a buscar algunos ingredientes en la tienda de comestibles para su pizzería.
La diferencia entre ellos
Cuando se trata de administrar su negocio, es importante conocer las diferencias entre la resolución de problemas y la toma de decisiones. La resolución de problemas es el proceso de encontrar formas de arreglar algo que está mal o que no funciona. La toma de decisiones es el proceso de elegir la mejor opción entre las ideas que se le han ocurrido a través de la resolución de problemas. La toma de decisiones puede ser un proceso mucho más complicado y complejo porque requiere un pensamiento analítico. Averigua cuál de sus posibles soluciones beneficiará más a su empresa o perjudicará menos a su empresa, dependiendo de la situación.
En algunas pequeñas empresas, la persona que resuelve los problemas es también la persona que toma las decisiones. En organizaciones más grandes, la función de resolución de problemas se puede delegar en otros, mientras que los gerentes o propietarios pueden conservar la responsabilidad de la toma de decisiones. Este enfoque puede aprovechar la lluvia de ideas de una discusión grupal, aunque también puede llevar más tiempo.
Resumen de la lección
En los negocios, se necesitan habilidades tanto para la resolución de problemas como para la toma de decisiones. Son tareas relacionadas pero separadas, y es importante darse cuenta de que la resolución de problemas es cuando se buscan posibles soluciones o formas de arreglar lo que está mal; la toma de decisiones es cuando se elige la mejor solución o curso de acción. A veces, una persona tiene la responsabilidad de resolver problemas y tomar decisiones. En otras organizaciones, el rol de resolución de problemas se puede delegar mientras que el rol de tomador de decisiones recae en el gerente o propietario.