Marketing objetivo ético y poco ético en los negocios

Objetivo de mercado

Las empresas utilizan la publicidad y el marketing para llamar la atención y dirigirse a sus clientes de forma adecuada para vender productos. No todas las empresas se rigen por medios éticos para llegar a sus consumidores. Lamentablemente, muchas empresas utilizan la manipulación y el engaño para lograr sus objetivos de ventas. Irónicamente, la mayoría de los consumidores confían en que las empresas velen por sus intereses. En esta lección, aprenderá a distinguir entre el marketing objetivo ético y el no ético, utilizando el marketing dirigido a poblaciones vulnerables como ejemplo.

Las empresas están desesperadas por adquirir clientes y algunas utilizarán formas inapropiadas para llamar su atención. El marketing objetivo ético ocurre cuando las empresas analizan e investigan a los consumidores para ver qué formas predispuestas pueden hacer que una persona compre un producto. Las formas predispuestas pueden ser numerosos factores que hacen que los consumidores compren de una forma específica, como preferencias personales, normas culturales o compras habituales.

Otras empresas utilizan un marketing objetivo poco ético al centrarse en mercados objetivo que pueden ser fácilmente influenciados y manipulados. Echemos un vistazo a cómo las empresas utilizan el marketing objetivo ético y no ético a través de algunos estudios de caso.

Marketing de objetivos éticos

El marketing objetivo es cuando una empresa se dirige a un grupo específico de clientes para su producto o servicio a través de la publicidad. Los grupos se organizan juntos porque tienen creencias y valores similares, lo que conduce a patrones de compra comunes. Entre las formas éticas en que las empresas pueden influir en los consumidores se encuentran persuadiendo, preguntando, informando y asesorando.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos. Ripple Wrap se dirige a mujeres de 25 a 65 años con la promesa de mantener frescos los artículos perecederos. En sus anuncios y en su sitio web, los consumidores son persuadidos, informados y asesorados sobre cómo el uso de su producto mantendrá frescos sus alimentos. El mercado objetivo de Ripple quiere poder mantener frescos los artículos perecederos y pagará más por un producto que cubra esta necesidad. Los consumidores ven la compra de Ripple como una buena inversión en su hogar. Ripple utiliza la persuasión, el asesoramiento y la información para educar a sus clientes sobre los beneficios de sus productos sin utilizar un marketing objetivo engañoso y manipulador.

Marketing objetivo poco ético

La mayoría de los consumidores desconocen el estándar de caveat emptor (“que el comprador tenga cuidado”) que forma parte de todas las transacciones de compra. Bajo esta idea, la única responsabilidad de las empresas es brindar un producto o servicio a un precio justo. Depende del consumidor investigar los productos y velar por sus propios intereses. Las empresas están capacitadas para investigar la estructura psicológica de sus consumidores y, al comprender las motivaciones, intereses, deseos y creencias de sus clientes, es más fácil manipular sus emociones.

Cuando las empresas se dirigen deliberadamente a poblaciones vulnerables , están participando en un marketing objetivo poco ético. Este tipo de poblaciones o mercados objetivo consisten en consumidores que tienen problemas psicológicos o carecen de madurez e inteligencia para realizar compras informadas. Ejemplos de este tipo de mercado objetivo incluyen a los ancianos, los niños y los consumidores con poca educación. Las estrategias de marketing objetivo que se consideran poco éticas incluirían mentiras, engaños, manipulación y amenazas. Lamentablemente, estas formas poco éticas de marketing se utilizan contra poblaciones vulnerables. Veamos algunos ejemplos específicos.

Una forma en la que las empresas utilizan el marketing objetivo poco ético es mediante la manipulación para forzar o dirigir el comportamiento de los consumidores de manera sutil. Un ejemplo de este tipo de marketing poco ético ocurrió con un producto llamado Save a Life, que vendía alarmas médicas a los ancianos. La empresa utilizó el miedo y la ansiedad para promocionar su producto a través de anuncios que mostraban a una persona mayor sola en la casa, atrapada e incapaz de obtener ayuda sin su producto. Una forma ética de promover este producto en su mercado objetivo habría sido confiar en la información y los anuncios racionales. En cambio, la empresa decidió aprovecharse de los ancianos y utilizar tácticas manipuladoras de miedo.

Otro ejemplo de marketing objetivo poco ético es cuando las empresas manipulan y engañan a los niños. La publicidad de cigarrillos dirigida a los niños es un ejemplo que ha recibido importantes críticas. La empresa de cigarrillos Smoky ha utilizado el marketing y la publicidad de forma poco ética para despertar el interés de los niños en su producto.

Resumen de la lección

La publicidad y el marketing pueden ser éticos cuando proporcionan información y persuaden con llamamientos racionales. El marketing objetivo ético ocurre cuando las empresas analizan e investigan a los consumidores para ver qué formas predispuestas pueden hacer que una persona compre un producto. Las empresas están desesperadas por adquirir clientes y algunas utilizarán formas inapropiadas para llamar su atención. Las formas predispuestas pueden ser numerosos factores que hacen que los consumidores compren de una forma específica, como preferencias personales, normas culturales o compras habituales.

Otras empresas utilizan un marketing objetivo poco ético al centrarse en mercados objetivo en los que se puede influir y manipular fácilmente, como los ancianos y los niños. Estos grupos se denominan poblaciones vulnerables , que consisten en consumidores que tienen problemas psicológicos o carecen de madurez e inteligencia para realizar compras informadas. Una forma en la que las empresas utilizan el marketing objetivo poco ético es mediante la manipulación para forzar o dirigir el comportamiento de los consumidores de manera sutil.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que termine la lección, debería poder:

• Explicar el propósito del marketing objetivo por parte de las empresas.
• Enumere las características del marketing objetivo ético
• Recuerde las tácticas utilizadas en el marketing objetivo poco ético.